3200積分就是3200元，說沒就沒了
南京市消費者協會：根據消費者權益保護法第七條規定，竇先生購物獲得的3200元積分屬于他的私人財產，而且是以虛擬形式存在消費者的會員賬號中，國美電器[微博]在消費者不知情的情況下擅自清零消費積分，這種行為屬于侵害他人的財產安全，應當如數返還。
在沒有得到任何通知的情況下，竇先生國美銀卡中的3200積分就被清零了！2014年中秋前夕，家住南京的竇先生向大眾證券報和財信網記者投訴稱，他國美的會員銀卡里的積分在他不知情的情況下，全部“蒸發”了。
竇先生郁悶地告訴記者：“當初送積分時國美沒有任何人告知我：積分有有效期，快過期了也沒有通知，3200積分就是3200元，說沒就沒了，這和搶有什么區別！”
購物積分不告知有效期積分過期前沒任何通知
市民竇先生2012年10月3日，在國美電器南京洪武路店購買了空調、電視、洗衣機等家用電器，合計價值約6萬元。當時恰逢國美電器正在進行“消費返積分”的促銷活動，按照活動規則，竇先生的消費金額返還了3200元左右的積分，積分直接計入竇先生的“國美會員卡-銀卡”中。按照當時店員介紹，這些積分在下一次購物時，可以按照1:1直接當3200元現金使用。竇先生回憶，當時國美電器的工作人員沒有告訴他積分使用的有效期限。
今年五月，竇先生因為準備購買一臺筆記本，就再次來到國美電器，卻被告知卡內沒有積分。竇先生很詫異，自己和家人都沒有使用過積分，怎么就沒有了？工作人員查詢后發現他的三千多積分早在一年前已經被國美清零了。
消費者不知道積分過期國美回應責任應對半
因在自己不知情的情況下積分就被國美單方面清零，竇先生立即聯系了國美方面相關負責人。當時的客服主管(已離崗)告訴竇先生：“您的積分過了有效期已經被清零！”竇先生表示自己壓根就不知道這個積分存在有效期，而且當初購物時銷售人員也沒有告訴他有有效期?？头鞴芑貞?ldquo;凡是買過東西的人都應該知道積分有有效期，現在清零不是我們的問題，管不了！”
9月4日，國美新任客服主管林小姐聯系到竇先生，提出竇先生購買家電可以為其打折，而且建議是購買冰、洗、空、彩類家電。林先生表示只希望國美返還自己積分即可。5日，林小姐再次聯系竇先生，告訴他，不可能退還3200元積分，并強調：這件事情雙方都有錯，竇先生當時應該關注他們店堂里面的公告。
3千多積分相當于3千多元現金，突然沒了就夠讓人不痛快，而國美方面的態度無疑是火上澆油，竇先生認為國美電器就是店大欺客。
記者采訪國美客服主管林小姐，她在電話中表示：和竇先生一批參與購物返積分活動的顧客很多，都沒有出現和竇先生一樣的問題；而且當時店堂內有公告，寫明了積分的有效期，積分是北京總部系統統一清零，所以清零前沒有短信通知。目前南京方面已經聯系過北京總部，但那邊回應說系統不能恢復之前的積分。林小姐說對于竇先生的心情自己也能理解，已經向上級領導請示了，提出的解決辦法是返還竇先生一半的錢(1600元)或者購買家電打折，但竇先生都不能接受，所以最終的解決辦法還在協商中。
當記者再次聯系林小姐，她電話中告知記者她正在休假，公司解決方案已經商量出來，但還在走流程。記者追問解決方案細節，林小姐讓記者聯系另一個部門經理。但截至記者發稿，該負責人電話一直無人接聽。
消協、律師：國美侵權應承擔責任
南京市消費者協會的投訴部部長魏來寧就此事接受記者采訪時指出，根據消費者權益保護法第七條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。竇先生購物獲得的3200元積分屬于他的私人財產，而且是以虛擬形式存在消費者的會員賬號中，國美電器在消費者不知情的情況下擅自清零消費積分，這種行為屬于侵害他人的財產安全，應當如數返還；并且，國美不能以當初在店堂內貼出了公告就可以免責。魏來寧認為“提醒告知”在目前技術上不是問題，關鍵還是企業對消費者的一種態度。
商家以 “積分清零前在店內進行了告知”為由，表示不會特意打電話、發短信提醒消費者，這應該算是一個帶有霸王條款性質的行規，它和商家炮制的“最終解釋權”一說沒有什么太大區別，剝奪的都是消費者的直接知情權和期待利益。
江蘇君遠律師事務所李淑君主任律師認為，消費者辦理會員卡時需要填寫入會表格，這就是商家與消費者之間的“合同”。
同時根據《消費者權益保護法》的規定，商家也不能以公告的形式就單方面免責。
□ 黃蓉 李忠 大眾證券報
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