青島財經日報訊（記者 姜喆 通訊員 劉成剛 王智慧） 3月2日，“蘇寧易購3.15品質家電生活節通報會暨3月蘇寧青島大區動員會”在蘇寧李滄物流中心召開。記者在會上獲悉，2018年，青島蘇寧將多業態發力，加速智慧零售落地島城。同時，在即將到來的“315”，青島蘇寧將聯手各大家電品牌,篩選精品尖貨,從品質、價格、服務等方面全線出擊,打響“315品質家電節”，倡導品質消費理念，促進消費品質全面升級。
智慧零售島城加速落地
自開年伊始，蘇寧即大動作不斷，青島蘇寧云商緊跟集團步伐，在接下來的2018年聚焦多業態全面發展，加速智慧零售落地島城。
青島蘇寧云商商貿有限公司總經理胡旭健指出，隨著互聯網技術的發展以及消費升級帶來的用戶需求的改變，傳統零售門店的經營痛點愈發明顯，重視線下的零售體驗對于電商開始變得至關重要。2018年零售云、蘇寧小店、蘇寧紅孩子店等新業態將全面發力，多維度開啟蘇寧線下門店的互聯網化改造之路。
據悉，自2月首家蘇寧小店落地青島后，3月即將有5家蘇寧小店在島城開門納客。2018年青島蘇寧預計啟動30到50家蘇寧小店、4家蘇寧紅孩子店，蘇寧影城、蘇寧體育店也將相繼落戶，促進智慧零售加速落地。
物流配送服務體驗持續提升
蘇寧易購是國內自營物流布局最早的零售企業之一，目前，其物流發展正加速邁入收獲期。
物流能力是零售升級的重要基礎，青島蘇寧物流公司總經理張欽偉介紹，目前蘇寧青島地區實現每日大件5000件，小件12000件的配送能力.“我們為半島客戶提供了半日達、次日達、極速達等多種服務，并繼續擴展急速達、送裝一體等優勢服務的覆蓋品類。膠東半島的任何地方只要有顧客購買蘇寧易購的商品，我們都能按時送達。”張欽偉說。
青島蘇寧物流有限公司隸屬于蘇寧物流集團，于2015年轉型為獨立的第三方物流公司，為客戶提供倉儲、運輸、零配、快遞等物流服務。目前，李滄物流基地占地140畝，建筑面積10萬平方米；城陽物流基地占地142畝，建筑面積12萬平方米。是半島地區集倉儲物流、電子商務等多功能于一體的大型綜合物流中心。每個基地可以支撐年銷售額40億元的商品周轉作業要求，青島公司配送覆蓋率達到100%。
據悉，2018年，蘇寧物流將加快社會化步伐，依托集團強大的物流信息平臺，不斷優化網絡布局，加大科技技術的應用，提升運營能力，蘇寧物流配送時效和服務體驗持續提升。為消費者和客戶提供更優質更貼心的物流服務。
價格、品質、服務多管齊下
近年來,人們對品質的追求日趨提升。品質消費,已成為商家抓熱點、搶市場的新“風口”。隨著產品的迭代升級,服務也隨之提檔,品質消費的外延不斷擴大。蘇寧打造的“315品質家電節”,倡導品質消費理念，促進消費品質全面升級。
作為行業內唯一以O2O模式提供空調一站式服務的平臺，在315期間，蘇寧將打造空調年度價格谷底，不僅如此，蘇寧刷新行業服務標準，在315期間購買指定空調產品，可享受0元安裝，以舊換新，“365天只換不修”服務,一舉刷新行業服務標準,為消費者權益保駕護航。
不僅如此,彩電品牌還推出了“高端大屏90天免費試用”。用戶在90天試用期內,如不想繼續持有產品且無人為損壞,可全額退款退貨。試用活動很好地解決了消費者對于高性能電視不完全了解的難題,深耕體驗式營銷并將其延伸至售后服務領域,迎合了消費者對更優品質產品的需求。
“在服務軟實力方面，一直以來蘇寧把服務作為自己唯一的產品來經營，并不斷升級迭代滿足消費者日益增長的高品質要求。”胡旭健指出，零售的核心在于能否滿足消費者在商品、服務、體驗、價格等的全方位需求。在315期間，青島蘇寧將在物流、售后等方面精益求精，力求帶給消費者更極致的購物體驗。
據張欽偉介紹，315期間，青島蘇寧將一如既往地提供每天3000臺的收貨能力，保證商品的及時入庫。“3.15”期間青島公司準備了4.2米廂式貨車150輛，9.6廂車30輛，快遞車輛200輛， 能夠滿足日最高配送量5000臺、12000包裹的前端銷售需求。
“我們的售后端每天安維量保持在3500臺，彩電送裝一體到位、所有維修不好機器一律退換、所保修機器30分鐘響應；所有收費不高于行業水平，多收一律3倍賠償！”據介紹，“3.15”期間，蘇寧推出“貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退”等多重服務，保證服務時效與服務品質不打折。
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