3月5日，在“2017年彩電產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”上，中國電子商會(huì)發(fā)布了《2017年中國彩電售后服務(wù)和消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，海信電視的消費(fèi)者滿意度評(píng)分95，連續(xù)十一年位居行業(yè)最高水平，并榮獲“2018年彩電誠信品牌”的榮譽(yù)。
根據(jù)《消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》的數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前中國居民家庭平板電視保有量將近5億臺(tái)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，平板電視的安全使用期限為7年。目前，用戶家庭中家電產(chǎn)品超期服役現(xiàn)象明顯，超齡家電不僅有安全隱患，而且給廠家和用戶帶來維修服務(wù)的困難。
為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的利益，2016年3月，海信聯(lián)合中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)率先發(fā)起了“汰舊換新”惠民大行動(dòng)，通過讓利優(yōu)惠等多種形式，積極推動(dòng)消除廢舊家電安全隱患的工作，同時(shí)以高品質(zhì)的激光電視、ULED和全面升級(jí)的人工智能電視全面提升用戶視聽體驗(yàn)，推動(dòng)中國彩電產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)。經(jīng)過兩年多來堅(jiān)持不懈地推廣，真正讓用戶得到了實(shí)惠，海信電視的品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)占有率得到了全面提升。
從《消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》公布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，海信等彩電企業(yè)的用戶滿意度高出平均分10個(gè)百分點(diǎn)以上，國產(chǎn)品牌的用戶滿意度總體優(yōu)于外資品牌。
2017年是彩電市場(chǎng)近年來最為低迷的一年，但大屏和超大屏電視市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，這就離不開海信對(duì)具有大屏護(hù)眼優(yōu)勢(shì)的激光電視的積極推廣。海信專門為激光電視推出了“30天包退換、整機(jī)5年包修”的超豪華版服務(wù)政策，并專門為每一位用戶提供上門設(shè)計(jì)、以及VIP級(jí)全程產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，讓用戶真正了解到激光電視的優(yōu)勢(shì)所在，由此引爆了中國激光電視市場(chǎng)的全面爆發(fā)。
根據(jù)中怡康的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年，在80英寸及以上市場(chǎng)，激光電視零售量占比達(dá)到42.8%，海信激光電視的銷售量和銷售額分別增長(zhǎng)了155.22%和152.38%，在80吋及以上大屏電視市場(chǎng)占比接近40%，在85吋及以上超大屏電視市場(chǎng)的占比超過了50%。海信激光電視成為大屏電視市場(chǎng)的新王者。
根據(jù)中怡康的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止2017年12月，海信電視的銷售量和銷售額份額分別為16.79%和17.96%，雙雙高居行業(yè)第一位，連續(xù)14年占據(jù)中國彩電市場(chǎng)的榜首，而且領(lǐng)先第二名的優(yōu)勢(shì)在不斷擴(kuò)大。
這就是用戶以“高滿意度”投給企業(yè)的最好選票。消費(fèi)者的好評(píng)源自對(duì)企業(yè)以及高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可，這也正是基于海信電視確立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的基石所在。
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