青島財經日報訊（記者 門國鋒）3月15日，以“提升售后服務，保障改善民生”為主題的“2018年中國質量萬里行3.15消費維權”活動在北京召開。會上，雙星憑借建立首個汽車后市場“服務4.0生態圈”，以智能化實現與用戶距離“極短”的創新服務模式和消費者滿意度，榮膺“2017年度服務行業優秀企業”稱號，并被授予“中國服務之星”榮譽證書，成為輪胎行業唯一獲此殊榮的企業。
權威評測 引領企業服務升級
據悉，本次活動由國家質量監督檢驗檢疫總局指導，中國質量萬里行促進會主辦。中國質量萬里行自1992年以來，就圍繞打假扶優、規范市場、引導消費、服務企業等方面開展活動。其積極宣傳名優企業、名優產品，聯合開展打假保名優行動，揭露曝光了一大批制假售假案件，扶持了一大批品牌企業和名優產品，贏得了廣大消費者和社會的廣泛贊譽。它對全民族質量意識的樹立和強化，對質量法制的制定和完善，對企業質量工作的改進和提高，對中國名牌事業的發展，都起了明顯的促進作用。通過表彰典型企業，發揮示范引領作用，推動更多企業以服務質量提升帶動消費升級，服務供給側改革。
此次雙星獲評“2017年度服務行業優秀企業”稱號，被授予“中國服務之星”榮譽證書，不僅充分體現了用戶和權威機構對雙星服務的廣泛認可，也是對其引領推動輪胎行業服務轉型發展的實力見證。
與用戶“零距離” 創建“服務4.0生態圈”
雙星是一個具有97年歷史的老國有橡膠企業，也是目前山東省輪胎行業唯一一家國有上市公司。2014年開啟“二次創業、創雙星世界名牌”新征程，秉承“服務引領、速變制勝”的企業定位，顛覆創新，創造服務新常態。率先在全球建立首個汽車后市場“服務4.0生態圈”，以“星猴戰略”為支撐，創建“星猴網”，行業首推24小時服務熱線、“0延誤救援”服務、“移動星猴”服務車上門服務，線上線下無縫對接，路上路下無處不在。根據用戶選擇，通達全國的高速公路服務站，遍布主要社區的線下體驗店，無處不在的移動星猴車，可為用戶提供個性化服務，包括送貨、安裝、充氣、動平衡以及車輛保養、機油更換等。全國4000176666服務熱線，24小時響應用戶需求，零延誤救援。整個系統從用戶交互到體驗、交易、選擇服務方式、實際上門服務、服務評測，全流程閉環，并實現由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產品和服務”的服務轉型。
先后獲得由中國質量萬里行頒發的輪胎行業唯一的“杰出貢獻獎”、“服務質量創新獎”、“中國服務之星”五星獎，和由中國商業聯合會頒發的“全國顧客滿意十大品牌”、“全國售后服務功勛企業”稱號。2017年9月，國家工信部公布的首批服務型制造示范項目名單中，雙星“汽車輪胎智能服務項目”獲評“服務型制造示范項目”，其“全生命周期管理”的示范模式獲得專家一致點贊。
有業內人士認為，雙星以服務創新引領汽車后市場服務轉型，首創“服務4.0生態圈”，具有以用戶為中心、生態圈完善、模式可復制等鮮明特色，在提升服務質量的同時，實際上已經為整個行業指明了改革方向。
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