青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng) 記者 尹為鑒互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為我們帶來了一個零距離的世界，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的誕生，則更加強(qiáng)調(diào)以體驗價值為核心的互聯(lián)互通。8月26日，在中國服裝物聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟成立暨衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)發(fā)布活動現(xiàn)場，中國服裝協(xié)會、國家物品編碼中心、海爾衣聯(lián)生態(tài)平臺聯(lián)合眾多行業(yè)資源成立了中國服裝物聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟，其也將衣聯(lián)生態(tài)的概念再一次進(jìn)行了迭代升級。
海爾衣聯(lián)生態(tài)
衣聯(lián)生態(tài)聚焦服裝行業(yè)全流程
作為中國服裝物聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟的發(fā)起單位之一，海爾洗衣機(jī)早在2017年10月份就在上海發(fā)起成立了全球首個衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟。而中國服裝物聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟的成立，是海爾洗衣機(jī)在人單合一模式思路指引下，將物聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)一步聚焦，向著細(xì)化整個服裝行業(yè)去延伸。
本質(zhì)上來說，海爾衣聯(lián)生態(tài)平臺是COSMOPlat在服裝大規(guī)模定制領(lǐng)域的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺。其實從這個定義中可以很清晰地看到，衣聯(lián)生態(tài)的核心定位并非只是洗衣機(jī)本身，而是以洗衣機(jī)為載體，最終擴(kuò)散成“上至服裝生產(chǎn)，下至洗護(hù)體驗”的全流程解決方案。這種模式可以簡單理解為：“用戶需要的不是一臺洗衣機(jī)，而是一個衣物全生命周期的解決方案。”
在人單合一管理模式下，海爾率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)品牌建設(shè)，其關(guān)于衣聯(lián)生態(tài)的探索即是對物聯(lián)網(wǎng)模式的深刻解讀。這不是單一的、孤立的傳統(tǒng)營銷手段，而是全流程、多場景的用戶體驗解決方案。在現(xiàn)場，海爾衣聯(lián)生態(tài)也首次提出了工廠端、門店端、家庭端的場景應(yīng)用，以最終打造出貫穿衣物洗、護(hù)、存、搭、購全流程的用戶最佳體驗。
RFID助力工廠端大規(guī)模定制
具體來看，工廠端處于服裝行業(yè)的上游，是衣聯(lián)生態(tài)的溯源產(chǎn)業(yè)。技術(shù)的變革帶來了生產(chǎn)制造效率的提升，但對于諸多服裝廠商而言，滯后的出入庫管理體系難以匹配衣物的規(guī)模化生產(chǎn)，效率問題成為了行業(yè)的一大痛點。
在這個維度上，海爾衣聯(lián)生態(tài)率先將RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)延伸到智慧溯源、智能制造等全產(chǎn)業(yè)鏈，打通了生態(tài)的上下游環(huán)節(jié)，滿足廠家衣物智慧管理的需求。作為一種具備更高精準(zhǔn)度的物聯(lián)網(wǎng)識別技術(shù)，RFID的運(yùn)用解決了大批量衣物出入庫產(chǎn)生的效率問題，為每個物流識別環(huán)節(jié)都帶來了數(shù)倍甚至幾十倍的效率提升，實現(xiàn)了智慧衣物的數(shù)字化管理。以衣聯(lián)生態(tài)平臺上的資源方海瀾之家為例，在引入RFID之后，其總倉收發(fā)貨效率分別提升500%及200%，收發(fā)貨人力成本卻分別下降了67%和50%。
與此同時，伴隨著消費升級的大趨勢，服裝定制的普及化與規(guī)模化成為了眾多服裝廠商又一大難題，換言之，背離用戶需求的生產(chǎn)為服裝廠商帶來了庫存壓力。而基于RFID的全流程追溯能力，海爾衣聯(lián)生態(tài)能夠獲取用戶衣聯(lián)場景及家庭場景下的小數(shù)據(jù)，甚至預(yù)判用戶潛在需求，進(jìn)而生產(chǎn)滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品，實現(xiàn)大規(guī)模定制。可以說，RFID不僅提升了工廠場景的生產(chǎn)管理效率，也讓服裝廠商有能力走在需求之前，為用戶而非為庫存生產(chǎn)。
門店端實現(xiàn)平臺資源交互融合
而在門店端，海爾衣聯(lián)生態(tài)打造的則是一種衣聯(lián)網(wǎng)智慧門店解決方案。借助于貫穿始終的RFID技術(shù)以及衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)數(shù)字化管理平臺，衣聯(lián)生態(tài)平臺上的各門店商家可以及時獲得用戶反饋信息，并根據(jù)用戶個性化需求調(diào)整或提供差異化的用戶服務(wù)解決方案。
事實上，這即是一種“認(rèn)識用戶”的物聯(lián)網(wǎng)交互行為，也為從顧客演進(jìn)至用戶乃至終身用戶提供了先決條件。以海爾空氣洗護(hù)解決方案為例，針對于絲綢、羊絨等面料洗護(hù)困難的問題，海爾衣聯(lián)生態(tài)在門店端為用戶提供了空氣洗服務(wù)，不僅提升了用戶回店率，也為門店提供了與用戶二次交互的機(jī)會。可以認(rèn)為，衣聯(lián)生態(tài)在門店場景的探索，改變了交易即是終結(jié)的傳統(tǒng)，而演進(jìn)為交易即交互開端的模式。
另一方面，衣聯(lián)生態(tài)在門店端的探索也展現(xiàn)了“資源融合”的特征。依托于開放的平臺，衣聯(lián)生態(tài)的資源融合可分為門店融合、產(chǎn)品融合、用戶融合三方面，核心則體現(xiàn)了跨品牌、跨行業(yè)的資源共享共創(chuàng)。海爾洗衣機(jī)與英氏童裝合作是其代表案例，雙方產(chǎn)品不僅可以進(jìn)入對方門店供用戶體驗，同時也合作開發(fā)了智能衣物護(hù)理柜來作為交互觸點；更重要在于，英氏與海爾在用戶資源方面實現(xiàn)了共通，用戶在其中一個平臺就可以享受兩種資源帶來的服務(wù)。
家庭端觸點為用戶提升價值
如果說門店端是一種店到店的資源共享，那么在家庭端，海爾衣聯(lián)生態(tài)打造的則是店到家、家到人的價值增值。即如前文所說，用戶需要的不再是一臺洗衣機(jī)，其更關(guān)注的是一種解決方案，在于體驗，在于價值增值。因此，賦予產(chǎn)品觸點與溫度，讓其進(jìn)化為網(wǎng)器，才是衣聯(lián)生態(tài)家庭場景的核心所在。
基于此，海爾衣聯(lián)生態(tài)在用戶的洗護(hù)生活中實現(xiàn)了個性化、差異化的服務(wù)體驗。在衣物洗滌階段，搭載RFID技術(shù)的海爾智慧洗衣機(jī)可智能識別衣物面料材質(zhì)、品牌等，在匹配后提供最佳洗滌程序；在服裝存儲上，海爾兒童智能衣柜可自動顯示衣物的存儲位置、品牌和護(hù)理次數(shù)等信息，為用戶提供除濕、烘干等服務(wù)，另外還能依據(jù)兒童生長曲線，推薦購買方案。同時，為滿足用戶對衣物搭配購買的需求，智能試衣鏡可根據(jù)天氣狀況和應(yīng)用場景，進(jìn)行衣物智能推薦和3D穿搭虛擬體驗，一鍵式試衣、一鍵下單，相當(dāng)于把服裝店搬回了家。
更重要的是，家庭場景的布局最終完善了衣聯(lián)生態(tài)的整個鏈條，其通過與用戶的深度交互進(jìn)而驅(qū)動工廠端、門店端的制造、服務(wù)升級，最終實現(xiàn)用戶價值的全面提升。從工廠到門店到家庭，海爾構(gòu)建的衣聯(lián)生態(tài)不只是場景的變化，更在于用戶價值的增值，或者我們可以說，海爾衣聯(lián)生態(tài)關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的探索，即是創(chuàng)造價值、分享價值、增值價值。
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