平安北京團隊8人日均解答網民業務咨詢300余件 曾為“朝陽群眾”等群防群治力量正名
在辦公室工作的郭濤。供圖/北京警方
不久前，一條關于北京動物園一只大象“離家出走”的謠言在網上熱傳，“平安北京”的一波操作，讓該謠言不攻自破。北京青年報記者了解到，這波操作的幕后有一個很重要的人，他就是“平安北京”團隊“最靠譜”的“段子手”——郭濤，他是北京市公安局辦公室新聞中心的民警。而郭濤只是“平安北京”8人團隊中的其中一員，作為北京政務“第一網絡大V”，“平安北京”除了發布權威政務消息，還曾為“朝陽群眾”正名，并及時辟謠、解答公眾疑問。
“大象出走”的30分鐘
10月10日，一則網傳的“警情通報”在朋友圈流傳，這份“警情通報”稱，北京動物園象館丟失了一頭兩噸重的成年大象，網傳通報以“北京市公安局”作為落款。
事發后，郭濤和同事及時發現了網傳消息，根據判斷，網傳的“警情通報”為謠言，系虛假消息。
但是，“平安北京”的辟謠需要嚴謹而有理有據。隨即，工作人員根據網傳通報中提到的“北京海淀區動物園象館”，向西城區的北京動物園和海淀區的大象館求證后獲悉“動物園工作人員把象館的大象數了一遍，一頭都沒少”。
期間，郭濤在微博評論區發現，不少網友對“大象出走”的消息持懷疑、調侃的態度，比如有網友提問從動物園偷兩噸重的大象總共要分幾步？也有網友問“肉質發柴”是怎么嘗出來的？
面對此類網友廣泛關注、但持有調侃態度的謠言，如何及時有效地辟謠，成為“平安北京”工作人員需要考慮的問題，動物園工作人員的回復給了郭濤靈感，于是就有了那條辟謠微博“動物園把大象數了一遍，都在……”從謠言開始傳播到最終辟謠，“平安北京”用了30分鐘的時間。不少得知真相的網友紛紛表示“服小編這波操作，很皮很實用”。
在幽默的同時，“平安北京”也不忘自己的職責，緊接著發出提示：冒用警方名義編造散布虛假信息是違法行為，警方正針對此事開展調查，同時，敦促造謠者主動到公安機關自首。10月12日晚上，首都網警官方微博發布公告，稱造謠“動物園丟大象”男子被抓獲，處行政拘留三日處罰。
為“朝陽群眾”正名
近幾年，市公安局在打擊涉黃涉毒方面取得了突出成效，郭濤也在“平安北京”上對這方面戰果進行了連續報道。
而高頻出現的“群眾舉報”一詞開始成為網友們關注的熱點，因涉毒涉黃明星大多在朝陽區被抓獲，網絡上不斷出現“朝陽區群眾是現代版小腳偵緝隊”帶有諷刺意味的聲音。這無疑為那些默默付出、積極舉報的首都群防群治力量潑了一盆冷水。
為了給這些“幕后英雄”正名，郭濤組織“平安北京”團隊成員多次以“朝陽群眾再立新功”為題通報案情，有意識強調“朝陽群眾”嫉惡如仇、熱衷于協助警方打擊各類違法犯罪的正面形象。
當各大新聞頭條被明星戀情占據時，郭濤借用“我們”這一熱點話題創作“朝陽群眾”和北京警方攜手亮相“曬恩愛”的卡通形象，將“朝陽群眾”定義為積極舉報違法線索的正能量標簽。博文一經發布，立即被廣大媒體及網友爭相熱捧，稱“平安北京”的官方發聲“扶正”了“朝陽群眾”江湖地位。
借助熱度持續發力，繼“朝陽群眾”后，郭濤帶領“平安北京”團隊會同相關部門連續報道推出“西城大媽”“海淀網友”“豐臺勸導隊”等首都群防群治典型群體為守護平安作出的突出貢獻，被廣大網友稱為“給力民間組織”，進一步調動了廣大群眾參與社會共治的積極性。
做“有溫度”的政務大V
“‘平安北京’作為北京市公安局的官方微博賬號，必須保證它的權威性，必須代表首都公安的聲音，更需要理性的思考和表達，同時又要讓群眾能夠感受到北京警方‘貼心、暖心’的人文溫度，這其實挺不容易的。”郭濤說，“其實，就是將心比心，站在群眾的角度上思考，及時給予他們建議和幫助。”
為此，他與團隊其他七名成員共同策劃發布便民服務及安全防范提示、警務工作動態和打擊破案情況等各類資訊14余萬件，解決網民反映的突出情況3100余件，日均解答網民業務咨詢達300余件，回復總量超10萬件。
對于群眾關心、社會關注、媒體聚焦的案件或事件，郭濤會第一時間通過“平安北京”平臺主動回應，用最權威的官方聲音為網民答疑解惑、獲知真相。網友直言“事情到底如何，我只相信平安北京”。（文/記者 張香梅）
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