青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 尹為鑒）截至11月11日8時，天貓1207億元成交額再創(chuàng)歷史新高。面對激增的快遞包裹量，大件物流領導品牌日日順物流用12分鐘，完成海爾酒柜第一單配送；16分鐘，完成家居第一單配送；42分鐘，完成健身器材第一單配送。同時從北至黑龍江漠河，西至新疆木什鄉(xiāng)，越來越多的用戶陸續(xù)收到了由日日順物流送來的全品類大件產(chǎn)品。
連續(xù)五年第一單 跑出大件物流行業(yè)新速度
從2014年雙十一首單用時15分，再到今年雙十一首單用時12分鐘，日日順物流一次次刷新自己創(chuàng)造的送裝記錄，為用戶提供極致的送裝一體化體驗， 持續(xù)領跑大件物流行業(yè)。
11月11日0時12分，上海普陀區(qū)的劉先生收到了日日順物流在天貓搶購的一臺海爾酒柜，這也是2018年天貓雙11的首個完成配送的大件訂單。此外，在日日順物流的驅(qū)動下，農(nóng)村偏遠地區(qū)的大件商品送貨速度也明顯加速。凌晨1時15分，家住新疆木什鄉(xiāng)的用戶準時收到了日日順物流配送的海爾波輪洗衣機。
更值得關注的是，在位于東海東極列島最東端常住人口不足50人的東福山島上，日日順物流服務兵搭乘著每天僅有一班的航船，將一臺洗衣機送到用戶家中。奔向全國各地，20萬日日順物流服務兵攻克了惡劣天氣以及偏遠山區(qū)不通車等種種難題，深入了一個又一個部分電商和大件物流的配送盲區(qū)，用實際行動踐行著“你需要，我送到”的服務理念。
雙十一之前，日日順物流便在在全國完成看多個智能倉升級，包括建成國內(nèi)首個大件物流智能倉、在杭州啟動全國首家高端大件產(chǎn)品智能倉等，全面利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢智慧決策，大大提升作業(yè)效率。同時，日日順物流將分布在全國的15大發(fā)運基地、136個智慧倉、6000多家服務網(wǎng)點連接起來，形成輻射全國的分布式三級云倉網(wǎng)絡，在全國2915個區(qū)縣實現(xiàn)了零盲區(qū)覆蓋，并提供了“按約送達 送裝同步”服務。
全流程最佳體驗 提供有溫度的物流服務
在配送速度不斷提升的同時，日日順物流并沒有因為暴增的訂單量降低用戶服務標準，而是通過服務的不斷迭代優(yōu)化，得到了用戶的一致認可。
雙十一期間，住在古老背街道三峽全通碼頭附近的一條游船上的尚先生購買了一臺跑步機。尚先生表示，“在此之前也有網(wǎng)購過大件產(chǎn)品，但送貨師傅把產(chǎn)品送到碼頭即可，再往船上送，都說送不了，沒辦法只好退貨。與其他物流企業(yè)不同，日日順物流服務兵竟然如約將健身器材送了過來。”據(jù)悉，在送貨前，日日順物流服務兵提前進行了送貨場景模擬，確認尚先生所在的船體穩(wěn)定性后，最終租用了一條小船，如約將產(chǎn)品送到用戶家中。
傳統(tǒng)時代，物流就是點到點的運輸，對于用戶來說，能夠安全送到就行。物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求改變，需要的是全流程的最佳體驗。日日順物流聚焦物流體系里面的倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪八個關鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新性地推出了國內(nèi)首個居家大件智慧物流全流程服務標準——“天龍八步”，填補行業(yè)空白，全線構(gòu)筑了行業(yè)最高標準的誠信服務。同時日日順物流還聯(lián)合電商平臺以及品牌商家等成立大件物流誠信品牌聯(lián)盟，基于用戶需求，為用戶提供最有溫度的物流服務。
個性化解決方案 創(chuàng)造用戶終身價值
雙十一網(wǎng)購狂歡，伴隨而來的也將是一個高退貨率問題。如何有效避免這個問題，提前掌握用戶需求是關鍵。日日順物流以車小微為觸點，從最后一公里的送裝服務平臺轉(zhuǎn)型為領先一公里的社群交互平臺，打造場景物流生態(tài)模式，為用戶提供個性化的定制解決方案。
11月12日，家住山東的李先生一大早便收到了自己雙十一當天購買的冰箱、洗衣機以及床柜等家居產(chǎn)品，為他提供整套送裝服務的正是日日順物流。李先生表示，房子剛裝修，如何選擇合適家居產(chǎn)品對自己來說是個難題，雙十一之前自己購買了一臺電視，日日順物流服務兵在上門服務時了解到自己的需求后，便給自己推薦了整套的家居方案，更令人驚喜的是，在服務過程中，日日順服務兵還針對新裝修房屋如何除甲醛等給出了解決方案。
目前，日日順車小微平臺整合了10萬輛車與20萬服務兵，在場景物流模式下，日日順物流通過20萬一線服務兵與用戶的零距離接觸，打造了一個有溫度的觸點網(wǎng)絡體系。鑒于物流行業(yè)本身的特點，車小微所接觸到的都是用戶對產(chǎn)品使用的真需求，通過連接用戶，物流就從“送裝產(chǎn)品”變成“創(chuàng)造需求”，從而滿足用戶個性化需求，創(chuàng)造用戶終身價值。
在《有限和無限的游戲》一書中有這樣一個觀點：世上至少有兩種游戲，即以贏得勝利為目的的有限的游戲，和讓游戲永遠進行下去的無限游戲。日日順物流通過創(chuàng)新的場景物流模式，跳出了單純的速度比拼，在與用戶的不斷交互中，拓展服務邊界，借助“廣度、溫度、深度”服務，為用戶提供個性化解決方案，推動物流行業(yè)進入新的發(fā)展階段。
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