12月5日至6日，“我有金剛鉆，來攬瓷器活”——第九屆“金剛鉆”全國家電服務業職業技能競賽全國決賽在青島技師學院舉行。經過兩天的理論和實機操作比拼，海爾空調派出的4組服務工程師包攬金剛鉆個人賽、團體賽等冠軍，獲得一二三等獎多個獎項，成為空調業獲獎最多的品牌，展現空調服務最高水準。
“金剛鉆”全國家電服務業職業技能競賽是電子電器服務業目前唯一的國家級二類競賽。大賽充分展現金剛鉆競賽文化內涵和家電服務業從業人員職業風采，吸引包括海爾、德百、奧克斯、賽維、海信、惠而浦、美的、五星、長虹、快益點、安時達、松下、國美等10余個品牌共計37組參賽隊來到“我有金剛鉆，來攬瓷器活”的舞臺。
據悉，“金剛鉆”競賽決賽設置理論知識考試、實操比賽和場景式服務表演等環節，設置團體賽、個人賽。此次海爾空調從全國的金牌服務工程師中選派4支隊伍共計8人參賽。在團體賽中，8人全部獲獎，獲獎數位居行業首位。在個人賽實踐操作中，參賽選手在比賽中必須全部找出專家設置的4個故障，比賽十分考驗海爾空調服務工程師的操作水平。理論搶答環節，海爾空調金牌服務工程師劉存祥一人答對6道題目（共計10道），以高分領先獲得個人賽冠軍。
與往年不同的是，今年的比賽創新體驗式場景交互，增加了上門服務表演賽。海爾空調派出了劉存祥和晏亞泉兩人參賽，分別扮演空調服務工程師和用戶。在海爾智慧云服務平臺上生成用戶需求服務信息后，劉存祥通過互聯網成功在線搶單。隨后，他所在的海爾流動服務站在2小時內到達用戶家中。劉存祥完成空調檢修后，還為用戶提供了冰箱、熱水器等全家電一站式通檢增值服務。在用戶在線評價后，現場10余位評委給予了劉存祥和晏亞泉二人全場最高分。
事實上，在服務質量和服務體驗創新升級方面，海爾智慧云服務基于終身用戶價值平臺，對服務流程進行再造。海爾智慧云服務突破了只負責“接電話、傳口信”的傳統售后客服模式，而將售后服務中心升級為并聯企業與用戶，為用戶提供信息透明的誠信服務體驗。近年來，海爾空調還推出從無搬動、無塵安裝到四免服務，再到如今的精致安裝、24小時即買即裝等服務，為用戶提供全流程最佳產品體驗。
據悉，本次比賽還于11月20日至28日期間，通過中國家用電器服務維修協會公眾號，開展“最美家電服務工程師”評選活動。投票參與突破500多萬人次，海爾空調共計5位金牌服務工程師獲得“最美家電服務工程師”稱號。在人單合一模式指導下，海爾空調始終堅持以用戶需求為中心，秉承精益求精的“匠人精神”，為用戶提供全流程最佳產品和服務體驗，引領空調業服務水平升級。（記者 尹為鑒）
請輸入驗證碼