序曲
2019年來了！小編第一時間奉上張首席的新年寄語，并借此機會跟每一位朋友說：新年好！
人生如逆旅，我亦是行人。親愛的朋友，我們雖未曾謀面，但早已心靈相通，一路有你們的支持，我們深感榮幸。
在2019年到來之際，張首席希望借此文表達，他的朋友不設(shè)“圈”。他希望，每一個創(chuàng)客都成為自己的朋友，每一個交互用戶都成為自己的朋友。
只有朋友不設(shè)圈，才能塑造一個全新的海爾。
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我的朋友沒有圈
文 | 張瑞敏
發(fā)表時間：2019年1月1日
當我的這些心里話在微信朋友圈里傳閱的時候，我的朋友，你和我，我們的日程表都已經(jīng)翻到了2019年。
時間是組成生命的材料，而人生如逆旅。當時間鼓著翅膀飛逝的時候，人生也倏忽驟短。
我從來不用手機，也沒有微信朋友圈。是的。很多人問過我這個問題，你為什么不用微信？我的答案只代表我自己——一怕信息碎片化；二怕記憶外包。我寧愿把最珍貴的時間用來讀書，我堅持做筆記而不是把記憶外包給移動應用。互聯(lián)網(wǎng)女皇米克爾統(tǒng)計過，中國用戶每天花在移動應用上的時間達31億小時，而光微信自己就占了9億小時。
但更重要的原因不是這些。而是要感謝人單合一模式。
人單合一的前提條件是三權(quán)讓渡，決策權(quán)、用人權(quán)、薪酬權(quán)，這是傳統(tǒng)意義上CEO的三個權(quán)力，在海爾，這“三權(quán)”都歸還給了小微和創(chuàng)客。我不是小微和創(chuàng)客的領(lǐng)導，用戶才是！正是人單合一讓創(chuàng)客的解題成為精準之矢，在第一時間射中用戶的難題之靶。而用戶付薪又讓創(chuàng)業(yè)小微的解題可自行運轉(zhuǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)。它催生了新商業(yè)模式的革命，比如電商、社交、搜索引擎。但我不可能讓做了30多年制造業(yè)的8萬多員工一夜之間轉(zhuǎn)變成寫代碼和送快遞的能手。與移動應用相比，制造業(yè)的確顯得笨重木訥。因此，制造業(yè)必須改變，急需轉(zhuǎn)型卻不是轉(zhuǎn)行。
2000年，我第一次參加達沃斯論壇，那屆論壇的主題深深觸動了我——讓我們戰(zhàn)勝滿足感。那個時候的海爾已經(jīng)是中國家電第一品牌，剛剛在國際市場揚帆起航，青春張揚躊躇滿志，為什么要戰(zhàn)勝滿足感呢？因為以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新經(jīng)濟已經(jīng)到來，曾經(jīng)成功的經(jīng)驗和思維定勢都要重新審視，甚至徹底顛覆。我回國后給《海爾人》寫了一篇短文“新經(jīng)濟之我見”，提出了“不觸網(wǎng)就死亡”的警示。
海爾觸網(wǎng)不是僅僅利用互聯(lián)網(wǎng)科技，而是致力于把傳統(tǒng)的科層制企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點，變成開放的創(chuàng)業(yè)生態(tài)。我堅信，每個人都有自己還沒有發(fā)現(xiàn)的潛能，只要你給他機會。這是我的信念。這信念來自我的親身經(jīng)歷和體悟。
如果沒有改革開放的時代際遇，我就是一個普通人。到今天，我仍然認為，我還是一個普通人。海爾八萬人中既然我肯定不是最聰明的，那為什么不能給所有人以機會和平臺，讓每一個人都可以成為張瑞敏，都可以成為自己的CEO。
時間并非勻速流動。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以指數(shù)級速度創(chuàng)新，今天已是物聯(lián)網(wǎng)時代。顧客交易平臺的流量經(jīng)濟已在巔峰，用戶交互生態(tài)的體驗經(jīng)濟呼嘯而來。用戶體驗迭代已不滿足于產(chǎn)品品牌、平臺品牌，惟有生態(tài)品牌才能持續(xù)動態(tài)滿足用戶美好生活的最佳體驗。
在這個時代，冷冰冰的企業(yè)不可能創(chuàng)造出與用戶情感交互的體驗，只有人，只有自主的人，才能創(chuàng)造出人的價值。這就是人單合一的極簡表達。人單合一的宗旨是人的價值第一，但她完美地契合了物聯(lián)網(wǎng)時代社群經(jīng)濟、共享經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟的本質(zhì)。2019年，即將迎來新中國的第七十個生日。過去，海爾為祖國奉獻了一個產(chǎn)品的世界名牌，現(xiàn)在，海爾將為祖國奉獻一個世界級的物聯(lián)網(wǎng)模式。
傳統(tǒng)模式下，企業(yè)的時間和用戶的時間是分離的。物聯(lián)網(wǎng)模式下，創(chuàng)客和用戶的時間是同步的。緊緊圍繞人們對美好生活的不斷追求，同頻共振，共創(chuàng)共贏。
林肯說，一個總統(tǒng)在政府里沒有朋友。企業(yè)也是如此，一個CEO在企業(yè)里沒有朋友。沒有朋友，才能和每一個員工志同道合，上下同欲。我不可能讓每一個員工都變成創(chuàng)客，但我可以讓每一個渴望成為創(chuàng)客的人來海爾平臺創(chuàng)業(yè)。
我的朋友沒有圈。每一個創(chuàng)客都是我的朋友，每一個交互用戶都是我的朋友。
新年到來之際，海爾集團官方微信公眾號約我寫一篇新年寄語，借這個平臺，向每一個不曾見面的朋友說聲新年好！向每一個默默支持海爾的朋友真誠問候！也向每一個質(zhì)疑海爾的朋友道一聲感謝！因質(zhì)疑恰似警鐘長鳴，唯有質(zhì)疑不可質(zhì)疑。
送一句培根的話與朋友共勉：時間是最大的革新家！讓我們一起擁抱新年，做時間的朋友。
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