10月4日，游客在三亞市南山佛教文化苑參觀游覽。圖/CFP
自從2012年三亞“宰客事件”發(fā)生后，這里的旅游市場(chǎng)秩序就一直引人關(guān)注，三亞官方曾多次表態(tài)要下大力氣改善三亞旅游環(huán)境。然而今年十一期間，記者走訪三亞旅游市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，宰客、導(dǎo)游拿回扣等現(xiàn)象仍然頻頻發(fā)生。
【飲食】
買25斤水果少4斤 三輪車主拿回扣50%
在三亞酒店門(mén)口，經(jīng)常聚集著一群騎三輪摩托車的人，每當(dāng)有客人出酒店，他們就會(huì)詢問(wèn)去不去吃飯購(gòu)物。記者坐上其中一輛車，被車主帶到一個(gè)水果店。在店主推薦下，記者買了25斤水果，397元。
購(gòu)物后記者路過(guò)一家酒店，稱了下買到的芒果，足足少了4斤多。酒店工作人員則表示，這算是被宰得比較少的了，“沒(méi)有一斤坑你半斤就好了，三輪車主都是拿回扣的，一般是50%。”
次日，一輛三輪摩托車將記者送到了一家海鮮店。店員稱，沒(méi)有加工費(fèi)，都是明碼標(biāo)價(jià)。記者點(diǎn)了5種相對(duì)便宜的海鮮品種，店員稱價(jià)格在300元左右。記者剛坐下，一名服務(wù)員就拿來(lái)剛剛點(diǎn)的菜單，讓記者簽字，說(shuō)簽完字才給做。
吃個(gè)飯還要簽字畫(huà)押？店員說(shuō)：“如果不要發(fā)票可以適當(dāng)優(yōu)惠一點(diǎn)點(diǎn)。現(xiàn)在這東西都是市政府規(guī)定的，不是我們自己做主的，你要賣得低了市政府說(shuō)你擾亂海鮮市場(chǎng)，你要賣得高了他說(shuō)你宰客。”可是當(dāng)吃完結(jié)賬時(shí)，賬單卻變成了774元。店員還反問(wèn)：“誰(shuí)說(shuō)有打折？”
【購(gòu)物】
兩瓶蘭花精油1204元 導(dǎo)游回扣高達(dá)60%
10月2日，記者報(bào)了一個(gè)兩日游的團(tuán)，第一站是位于三亞市西部、全球最大的熱帶蘭花主題公園——三亞蘭花世界。
到達(dá)之后導(dǎo)游就不見(jiàn)了蹤影，由蘭花世界的內(nèi)部導(dǎo)游帶領(lǐng)參觀。一路上導(dǎo)游一直在強(qiáng)調(diào)蘭花的價(jià)值、功效，不斷提醒大家不能到外面購(gòu)買。
隨后，導(dǎo)游帶大家到了一個(gè)類似超市的購(gòu)物房。在其極力推薦下，記者購(gòu)買了兩瓶蘭花精油，總共花費(fèi)1204元。交錢(qián)時(shí)，一張購(gòu)物清單上清晰地顯示出記者在蘭花世界購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游拿到的回扣高達(dá)60%。也就是說(shuō)，700多元錢(qián)被導(dǎo)游拿走了。
【項(xiàng)目】
400元潛水匆匆結(jié)束 力推收費(fèi)拍照留念
第二天，導(dǎo)游要帶記者去的地方正是去年被曝光的能潛水的景區(qū)，位于陵水縣和萬(wàn)寧市交界處的分界洲島。這里的潛水項(xiàng)目很不錯(cuò)，但也是導(dǎo)游拿回扣最高的地方。
根據(jù)價(jià)目表，記者選擇了一款最便宜的堡礁潛水，380元每人每次，再加上20元的吸氧膠嘴，總共400元。
隨后，記者換上潛水服準(zhǔn)備潛水。一進(jìn)入潛水區(qū)，就不容游客選擇了。半個(gè)小時(shí)的水上時(shí)間，中間有五六分鐘教練在說(shuō)服記者拍攝海底照片留作紀(jì)念。當(dāng)記者拒絕時(shí)，教練的語(yǔ)氣也沒(méi)有先前客氣了，400元的潛水還沒(méi)弄清怎么回事就匆匆結(jié)束了。項(xiàng)目380元，記者得知導(dǎo)游的返傭金額為270元，返傭比例底價(jià)110元，相當(dāng)于返傭比例高達(dá)71.05%。
離開(kāi)分界洲島，導(dǎo)游將游客帶到了三亞市首創(chuàng)奧特萊斯商場(chǎng)，當(dāng)記者提出旅游局不允許帶游客去購(gòu)物點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游稱這里是三亞唯一一個(gè)可以打進(jìn)行程單的購(gòu)物點(diǎn)，“這不僅僅是一個(gè)商場(chǎng)，而且是國(guó)家3A旅游景點(diǎn)。”
在商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)的推薦下，記者購(gòu)買了一款名為綠幽靈的水晶手串，標(biāo)價(jià)1335元，團(tuán)隊(duì)價(jià)是1228元。而結(jié)賬單上面清楚地寫(xiě)著：景區(qū)奧特萊斯，項(xiàng)目返傭合計(jì)，購(gòu)物額1228元，返傭比例45%，應(yīng)收金額552元。
追訪
“填坑團(tuán)”仍存在 導(dǎo)游拿回扣“更新?lián)Q代”
小天(化名)是一名資深導(dǎo)游。據(jù)其介紹，導(dǎo)游是不能直接接團(tuán)的，都是從旅行社那里接團(tuán)。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在已經(jīng)形成了一種惡劣的現(xiàn)象，有些旅行社即使收到的不是“填坑團(tuán)”，旅行社自己也會(huì)給導(dǎo)游挖坑，變成“填坑團(tuán)”。
小天所說(shuō)的“填坑團(tuán)”，實(shí)際上是指零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅游團(tuán)，接到每個(gè)游客就有幾百元的虧損，業(yè)內(nèi)俗稱“填坑團(tuán)”。小天說(shuō)，雖然去年10月1日出臺(tái)的旅游法規(guī)定，禁止旅行社操作“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購(gòu)物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，并約束景區(qū)門(mén)票價(jià)格變動(dòng)，但他們接到的零負(fù)團(tuán)費(fèi)的“填坑團(tuán)”仍然存在。
為了“填坑”，他們只有不擇手段讓客人去消費(fèi)。小天透露，導(dǎo)游拿回扣早已更新?lián)Q代，現(xiàn)在導(dǎo)游幾乎不跟隨游客，到了景區(qū)就會(huì)換成內(nèi)導(dǎo)，導(dǎo)游和司機(jī)則到休息室休息，游客買了多少東西，消費(fèi)了多少錢(qián)，景區(qū)都會(huì)通過(guò)微信或電話等形式告知導(dǎo)游，導(dǎo)游也不會(huì)當(dāng)場(chǎng)分錢(qián)，過(guò)幾天企業(yè)會(huì)把錢(qián)打到導(dǎo)游卡上。
調(diào)查時(shí)，記者了解到，如果按照傭金單上的回扣，導(dǎo)游的收入非常高。但是小天卻表示，其實(shí)這么高的回扣，導(dǎo)游拿到手的錢(qián)卻非常低，“并不是導(dǎo)游全部拿，是導(dǎo)游和旅行社經(jīng)營(yíng)者，如果不填坑，一般來(lái)說(shuō)是旅行社60%，導(dǎo)游是30%或40%。國(guó)慶節(jié)導(dǎo)游都不夠用了，那個(gè)時(shí)候?qū)в尉蜁?huì)多拿，就是40%。”
小天給記者算了一筆賬，以記者潛水為例，總共400元的潛水費(fèi)，盡管上面寫(xiě)著返傭金額270元，但是導(dǎo)游只能拿到其中的40%，也就是108元，剩下的60%全部被旅行社拿走了。
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