良品電商“打包”產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條
阿里巴巴在紐交所的上市，點(diǎn)燃了電商行業(yè)的“孔明燈”。在國(guó)際趨勢(shì)的推動(dòng)下，電商企業(yè)迎來(lái)了新一輪的爆發(fā)式增長(zhǎng)。然而，伴隨機(jī)遇而來(lái)的還有各種各樣的挑戰(zhàn)，畢竟與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電商的運(yùn)營(yíng)需要企業(yè)轉(zhuǎn)變思維模式，而在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之而來(lái)。
在電商領(lǐng)域中，有這樣一群人，他們不僅可以為企業(yè)充當(dāng)各個(gè)行業(yè)的“探路者”，還可以為企業(yè)解決物流、服務(wù)、手續(xù)等產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上盈利的目標(biāo)。作為一家電商產(chǎn)業(yè)鏈上的配套企業(yè)，服務(wù)外包的標(biāo)簽使得良品電商處于產(chǎn)業(yè)鏈的“中間地帶”，從上對(duì)接產(chǎn)品企業(yè)，從下對(duì)接物流等配套企業(yè)，由此產(chǎn)生的附加值，為上下游的企業(yè)都帶來(lái)了較高的利潤(rùn)點(diǎn)。通過(guò)與天貓、京東、亞馬遜、蘇寧等平臺(tái)服務(wù)商的長(zhǎng)期合作，良品電商成為澳柯瑪、海信、美菱、長(zhǎng)虹、康佳進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的第一塊“敲門磚”。
“答疑解惑”規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
在臺(tái)柳路輾轉(zhuǎn)了好幾圈之后，記者終于在旺角大廈找到了青島良品電商集團(tuán)。隱藏在一幢幢灰色高樓中的良品電商，外表看上去不怎么醒目，沒(méi)想到里面卻別有洞天。寬敞的一樓全部打通，A事業(yè)群、B事業(yè)群、C事業(yè)群等，一公司、二公司、三公司等，每隔一段距離就有一塊牌子，上面注明了辦公區(qū)域的“屬性”，一目了然。
作為電商產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，“保姆”式的配套服務(wù)成為良品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的立足點(diǎn)，公司內(nèi)部的精細(xì)化分工也為服務(wù)外包找到了定位。目前來(lái)看，企業(yè)如果想要跨入電商領(lǐng)域，產(chǎn)品、物流、市場(chǎng)既是制約企業(yè)發(fā)展的三大門檻，也是企業(yè)搶占先機(jī)的發(fā)力點(diǎn)。所以控制好這三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)開(kāi)拓電商領(lǐng)域至關(guān)重要。“我們可以幫助企業(yè)整合電商領(lǐng)域內(nèi)的所有第三方閉環(huán)。比如家居行業(yè)的物流一直是企業(yè)發(fā)展電商的難題，我們可以和物流企業(yè)合作，從而幫助企業(yè)解決物流倉(cāng)儲(chǔ)退換貨的問(wèn)題。”良品電商市場(chǎng)總監(jiān)袁春山告訴記者，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不了解市場(chǎng)定位、行業(yè)需求以及相關(guān)政策的話，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的電商領(lǐng)域還是跨境電商都會(huì)比較難做。“跨境電商可以說(shuō)是目前電商領(lǐng)域的發(fā)力點(diǎn)。以前一些企業(yè)做代工、貼牌，不僅不了解境外零售市場(chǎng)的產(chǎn)品定位，也不了解終端消費(fèi)者的需求，語(yǔ)言壁壘和境外電商運(yùn)營(yíng)模式的壁壘都為企業(yè)的跨境電商運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了門檻的限制。”袁春山表示，在海外發(fā)貨、海外倉(cāng)以及海外的最后一站配送等跨境電商的環(huán)節(jié)中，第三方機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)可以幫助企業(yè)規(guī)避‘摸著石頭過(guò)河’的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
代運(yùn)營(yíng)“代出”利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
目前，在良品電商服務(wù)的40多家企業(yè)中，包括澳柯瑪、海信、康佳、皮爾卡丹等在內(nèi)的各大品牌均“榜上有名”。比如澳柯瑪只需要處理售后和發(fā)貨，其他的運(yùn)營(yíng)、策劃及推廣都有良品負(fù)責(zé)“托管”。像澳柯瑪一樣的企業(yè)還有美菱。“美菱一開(kāi)始提出的銷售目標(biāo)是幾百萬(wàn)元，我們第一年幫他們完成了3000萬(wàn)元，今年的銷售目標(biāo)是1.5億元，目前已經(jīng)完成了50%，年底將迎來(lái)全年的發(fā)力點(diǎn)。”袁春山告訴記者，不同的企業(yè)有不同的“配方”，良品電商曾在天貓推廣的賽億“萬(wàn)人團(tuán)”活動(dòng)中，為賽億在兩天內(nèi)銷售20000臺(tái)冰箱，還在天貓“冰爽節(jié)”活動(dòng)中，為奧馬品牌實(shí)現(xiàn)單天銷量317萬(wàn)元。“去年，20多家代運(yùn)營(yíng)的企業(yè)銷售總額為3.5億元。我們?yōu)閬嗰R遜上的企業(yè)進(jìn)行代運(yùn)營(yíng)，一般的類目前3年分別能夠?qū)崿F(xiàn)1000萬(wàn)元、3000萬(wàn)元、5000萬(wàn)元的增長(zhǎng)，良品會(huì)抽取銷售總額的5%~18%，作為‘托管’的回報(bào)。”袁春山告訴記者，如今的電商發(fā)展迅猛，已然成為新的增量渠道。而線上線下雙向滲透，以及線上細(xì)分市場(chǎng)的方興未艾，使得個(gè)別領(lǐng)域營(yíng)銷還有很大的創(chuàng)新和發(fā)展空間。目前來(lái)看，家居、戶外運(yùn)動(dòng)、汽車配件及用品已經(jīng)成為國(guó)際電商領(lǐng)域最熱的三大類目，線上購(gòu)買力的逐年提高以及線上商品的配套運(yùn)輸日益完善，成為傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。
“單項(xiàng)托管”引領(lǐng)行業(yè)走向
“從2011年至今的3年時(shí)間，是電子商務(wù)發(fā)展最快的時(shí)期。在此期間，有10%~20%的企業(yè)成立了電商部。”袁春山表示，從2014年開(kāi)始，電商部會(huì)逐漸成為企業(yè)組織架構(gòu)的標(biāo)配，所以全部托管給第三方機(jī)構(gòu)的企業(yè)就會(huì)越來(lái)越少。“為此，我們調(diào)整了企業(yè)發(fā)力的方向，將顧問(wèn)、咨詢、培訓(xùn)作為布局市場(chǎng)的‘三板斧’，單項(xiàng)托管將成為接下來(lái)良品發(fā)展的‘主旋律’。”“對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，電商化供應(yīng)鏈?zhǔn)巧虡I(yè)的本質(zhì)和關(guān)鍵。商品還是商品，消費(fèi)者還是消費(fèi)者，只是傳播途徑發(fā)生了變化。面對(duì)線上線下的沖突，如何調(diào)整企業(yè)規(guī)劃，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的考驗(yàn)。”袁春山表示，“根據(jù)企業(yè)階段性需求，我們推出了單項(xiàng)外包服務(wù)。例如對(duì)于剛開(kāi)設(shè)的新平臺(tái)店鋪，我們提供設(shè)計(jì)店鋪裝修服務(wù)；有些企業(yè)不能應(yīng)對(duì)如‘雙十一’等活動(dòng)的客服壓力，我們可以提供客服外包服務(wù)。根據(jù)電商運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們推出了運(yùn)營(yíng)外包、單項(xiàng)活動(dòng)策劃外包、客服外包、設(shè)計(jì)外包等多個(gè)環(huán)節(jié)的外包服務(wù)，在為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、免除‘后顧之憂’的同時(shí)，還可以帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的發(fā)展，推動(dòng)青島的電商產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)‘加速跑’。” 本報(bào)記者 李倚慰良品電商集團(tuán)一樓辦公大廳。
打造電商業(yè)人才“后花園”
電商行業(yè)的興起不僅為阿里巴巴登陸紐交所鋪平了道路，為淘寶店主、客服提供了就業(yè)途徑，更重要的是顛覆了傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，改變了原有的產(chǎn)業(yè)格局，同時(shí)為上下游產(chǎn)業(yè)鏈的配套企業(yè)提供了新的交易市場(chǎng)。
第三方配套企業(yè)的誕生無(wú)疑將更多的人推進(jìn)了電商行列，也為更多的人創(chuàng)造了新的利潤(rùn)點(diǎn)。以阿里巴巴為例，此次阿里巴巴IPO打包上市的業(yè)務(wù)核心就聚焦于電商及電商配套服務(wù)、金融——支付以及本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。由此可見(jiàn)，電商配套服務(wù)已然成為產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中的紐帶，服務(wù)越是精細(xì)化，意味著產(chǎn)業(yè)鏈條之間的粘性越緊密。
然而，目前以物流配送、網(wǎng)絡(luò)支付、企業(yè)認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)信息安全組成的電商產(chǎn)業(yè)鏈配套架構(gòu)，不僅不夠精細(xì)化，某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的配套還相對(duì)單一。
在全國(guó)電商異軍突起的大環(huán)境中，各地企業(yè)都希望能夠在電商領(lǐng)域搶占一席之地。然而，縱觀國(guó)內(nèi)的行業(yè)現(xiàn)狀，不少企業(yè)都面臨著共同的難題。有電商企業(yè)表示，除了倉(cāng)儲(chǔ)之外，“有商機(jī)、缺人才”成為電商企業(yè)在發(fā)展時(shí)面臨的瓶頸。在這個(gè)以“快”著稱的產(chǎn)業(yè)，除了需要“快”的配套服務(wù)之外，運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、策劃這三方面的人才匱乏成為不少電商們遇到的普遍問(wèn)題。
對(duì)此，良品電商看中了市場(chǎng)缺口，將培訓(xùn)作為布局市場(chǎng)的發(fā)力點(diǎn)之一，借助學(xué)校等資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供人才培養(yǎng)。同時(shí)，將顧問(wèn)和咨詢納入發(fā)力的“三板斧”之中，再結(jié)合人才培訓(xùn)，為企業(yè)“引智聚力”并提供智力支撐。這樣一來(lái)，不僅填補(bǔ)了電商領(lǐng)域人才培養(yǎng)的缺口，同時(shí)也為青島電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力支持。
預(yù)計(jì)到2016年，青島市電子商務(wù)交易總額有望突破5000億元，2020年將達(dá)到1萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò)12%。大企業(yè)、大集團(tuán)和骨干企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率達(dá)到100%，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用率提升到80%以上。同時(shí)，引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品和本地特色產(chǎn)品貿(mào)易將通過(guò)“淘寶村”、“淘寶鎮(zhèn)”發(fā)展模式擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模，從而使我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在全國(guó)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍。
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