海爾微博分享創業故事探尋智慧交互思維模式
一個“在海爾創業”的微博活動，讓海爾焙多芬智慧烤箱的主人劉明哲火了。這位自稱為劉百萬的80后奶爸的創業故事，在短短一周就收獲了超過750萬的閱讀量。透過這一事件，我們更加清晰地認識了互聯網平臺的巨大影響力，而這一平臺為劉明哲這些懷揣夢想的創客提供了為自己代言的機會。截至發稿時，“在海爾創業”的微博話題瀏覽量早已突破千萬，按照海爾人的說法，未來還會有更多像“劉百萬”這樣的創客故事展現在這個平臺上。
創客不斷涌現，故事生生不息，我們現在最想知道的其實不僅僅是故事本身，“在海爾創業”這個話題在網友中到底帶來什么樣的思考或許更值得我們去探討。帶著這些疑問，記者瀏覽了近千條留言，也與網友們進行了交流，總體來看網友關注最多的有三大問題：為什么要在海爾創業？產品的智慧應該體現在哪？交互到底是什么？
創客：樂于創業的“蟻群”
為什么要在海爾創業，在探討這個話題之前恐怕首先要討論一下互聯網時代。互聯網時代是一個與市場零距離、產業資源碎片化的時代，企業與市場間不再存在著無法抹掉的鴻溝，不同產業資源間的整合競合關系也愈加明顯。最為重要的是，此時用戶不再以廣告的品質來決定自己的消費行為，他們更多地依賴于自己的體驗，這也正是當前業界正在探討體驗經濟時代到來的重要原因。
伴隨著這種產業特征的變化，企業滿足用戶需求的方式也隨之改變，這催生了互聯網時代的小微企業熱。這些小微企業的最大特點就是能夠與用戶“打成一片”，同時以極客化的方式滿足市場需求，將自己在某一領域做到專精，專門攻占特定的市場。以筆記本電腦為例，單純憑借小微企業的實力不足以涵蓋全部產品范疇，因此就誕生出只做游戲筆記本的企業，他們只為游戲玩家服務，將這些市場需求穩固掌握在自己手中。目前這種極客化企業成千上萬，每個企業聚焦一個小市場，碩大的市場蛋糕就這樣被這些“蟻群”搶占。
受到“蟻群”沖擊最大的自然是那些“大象”型的大企業。在當前的產業現實下，企業完全轉型大規模定制，生產小眾化、個性化的產品尚未實現，其中既有支出與收益難以成正比的原因，更重要的是大多數企業的組織及產業形態都相對固定，試驗柔性化改造對組織形態的要求太過復雜，所以鮮有企業在這方面進行探索。而在海爾創業，就是要孵化內外部一些有想法、有熱情的創客，以小團隊的方式直接面對用戶，開發個性化產品。按照海爾集團首席執行官張瑞敏的說法，雞蛋從內部打破才是新生，而這些小微創客顯然是“新生”的結果。
員工成為創客，這是一個雙贏的局面。首先，成為創客的小微不再是“大鍋飯”時代下的同質化生產，而是以極客的方式專精于某類差異化的用戶需求，在不影響企業核心競爭力的情況下，以蟻群的方式滿足個性化的用戶需求，以此更好地驅動企業發展。同時，創客們自主創業，從動機上看是一種自主行為，其熱情遠遠高于一般工作者，這正契合了“人是目的，而不是工具”的說法。
一個明顯的變化就是，從“雷神”筆記本、空氣盒子團隊到智慧烤箱、微酒酷團隊，記者曾問過這些創客同樣的問題，創業會不會非常辛苦？但他們的回答幾乎如出一轍：“我們覺得還好，因為在做自己真正喜歡的事，所以覺得很快樂。”顯然，員工創客化已經迸發出巨大的推動力量，持續孵化小微已經不再是難事。
在創客思維的推動下，海爾每天產生有效創意200多項，全年產生有效創意約7萬項。在海爾創業，就是構建一個員工實現自我價值的平臺，探索一條企業在互聯網時代再創業的發展道路。
智慧：說到底還是交互
圍繞“在海爾創業”的微博話題，許多網友都提出，創客們在海爾平臺上創業的產品都是智能化產品，但海爾的這些智慧化產品到底有什么先進的功能？關于這一問題記者認為應該與海爾倡導的交互聯系在一起看。產品功能自然是體現智慧的一個方面，但并不是智慧的全部。
劉明哲曾明確表示，“智慧不只是功能，不是把整臺電腦的功能都放進烤箱就是智慧。讓用戶用的最舒服、最便捷、玩的最開心的才是智慧。”劉明哲的觀點體現了互聯網的時代性特點，互聯網時代產品的更替速度變快，說到底還是用戶對產品體驗的要求不斷提高，產品的功能再怎么豐富也還是為用戶服務，如何讓用戶滿意，這才是最體現智慧的方面，這個答案說到底還是交互。
關于交互，不少人覺得這是一個高大上的概念，必須要投入大量人力物力，才有可能獲取足夠的用戶信息。其實不然，以海爾創客們的親身經歷來看，交互是在“玩”中實現的。“雷神”筆記本可以游戲競賽，智慧烤箱可以大秀廚藝，只要找對了自己的市場主體，讓用戶們玩在其中，自然就會獲得足夠的需求反饋。智慧，不一定要多么高精尖；交互，也不一定必須高大上。記者看來，一個優秀產品的最大智慧就是在最短的時間內，準確地了解用戶的需求，而且能夠迅速滿足這些需求。
“在海爾創業”的話題將海爾的網器與創客同時拋向了大眾的視野。網器，即是物物聯動；創客，即是人人聯動。最終我們要聯動的是什么？就是以產品為媒介，先讓創客樂于玩轉自己的領域，再讓用戶樂于玩轉買到的產品。用戶、創客和產品三者聯動起一個閉合的生態圈，相互影響，各自都抱著“玩起來”的心態，這或許才是一種智慧的交互模式。創客時代，換個思路看，就是讓我們投入其中，好好的“玩”起來。
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