雷神15寸正面俯視
海爾創造與用戶一同完成的游戲本
用戶交互創造“雷神”神話 員工創業“倒逼”企業轉型
3000臺筆記本電腦，在20分鐘被搶購一空，另有1.5萬名網友留下預購信息，讓海爾“雷神”游戲本一夜成名。無數網友驚呼，“雷神”如此強勁的勢頭大有重現當年“小米”手機萬人搶購的神話。
昨日，由海爾集團舉辦的海爾“雷神”游戲本創業案例分享交流會在青島市紅與黑咖啡館舉行。會上，海爾集團筆記本創新利共體成員、“雷神”游戲本團隊成員李寧和李艷兵與來自企業、互聯網等行業共16位專業人員共同討論了“雷神”的成功案例。
在電商中“嗅”到商機
李寧和李艷兵都是海爾集團的“80后”員工，同時也是標準的游戲愛好者。李寧從他那形如“龜殼”的背包中抱出一臺“雷神”向記者介紹道：“開始時，我們只是按部就班地開發普通筆記本電腦，并沒有想到要推出這么一款游戲本。”那么“雷神”誕生的原因到底是什么？記者在與李寧的對話中得知，李寧原本負責海爾集團筆記本電腦電商銷售領域的工作，在去年7月他偶然獲得了一組京東商城的數據分析，分析中顯示，在京東商城里所有的PC機、筆記本的銷量都在下滑，唯獨專為游戲發燒友打造的游戲本銷量逐月提升。同時，整個游戲本領域尚未出現一個擁有壟斷地位的品牌，這讓李寧為代表的幾位年輕人萌生了開發一臺游戲本的念頭，“雷神”游戲本的概念從此誕生。
為了能開發出一款真正符合廣大玩家口味的游戲本，李寧和李艷兵等人在各電商網站上搜集了關于已經發售的各類型游戲本共30000條差評。他們將30000條差評整理到一起，最終歸結出散熱慢、易死機、常藍屏等13條游戲本當前存在的問題。在此基礎上，李寧與他的同事們竭盡全力克服掉游戲本的頑疾，終于在2013年12月24日，第一批“雷神”在京東上架。李寧拍著懷中的電腦笑道：“‘雷神’是為解決玩家抱怨而生的游戲本品牌。”
從抵觸意見到改變自己
第一批共500臺的“雷神”在三天內銷售一空，這讓李寧和李艷兵大喜過望。隨后在今年1月15日，同樣在網上銷售的3000臺“雷神”更是只用20分鐘就被搶購一空。談到“雷神”的一戰成名，李艷兵表示，“雷神”的成功是與用戶不斷交流的結果。“第一次試水的成功也許有偶然性，但是為了讓偶然性變成必然性，我們不斷與用戶交流并獲取反饋的信息。”李艷兵他們專門為“雷神”用戶建立了QQ群，在群里與用戶進行24小時的即時互動。周到的服務和良好的態度讓“雷神”匯聚了大量粉絲，也讓這款新型游戲本一夜間傳遍了互聯網各個角落。
“開始時，對于用戶的不滿意我們也是很抵觸的，但是隨后我們就發現用戶的意見代表了絕大多數玩家的心聲。所以我們逐步從抵觸意見變成改變自己。”李艷兵說道。在“雷神”團隊的眼中，與用戶的交流必須是交心的互動。用李艷兵的話來說，用戶具有“星火燎原”的作用，互聯網是一個瞬時傳播平臺，用戶對于產品的褒貶會在第一時間傳到各處。“現在已經有了約2000名核心粉絲，我們從談論產品到談論生活。QQ群里大家曬體驗，曬速度，就像一家人一樣從早到晚鬧個不停。”李艷兵本來不茍言笑的臉上露出了憨憨的微笑，他同時表示，第三批由“雷神”用戶自己交互出來的新產品即將問世。
創業團體“倒逼”企業行為
海爾“雷神”筆記本的成功，讓許多網友驚呼為“下一個小米”。記者了解到，“雷神”除了像“小米”手機那樣建立在用戶交互平臺之外，還將電腦生產商、網店采集商都置于QQ群中，這使得“雷神”本的開發者、生產者、銷售者和使用者得以匯聚在同一個平臺，讓用戶可以與各環節負責人直接建立聯系。
隨著“雷粉”的不斷增加，如何讓團隊服務于更多的用戶成了李寧等人“甜蜜的煩惱”。海爾集團相關負責人表示，“雷神”的成功是海爾近年來鼓勵員工創業、推行小微公司政策的體現，而用戶數量的快速增長也對整個集團帶來“倒逼”的作用。“‘雷神’品牌的成功的關鍵在于建立了用戶交互平臺，可以說是與粉絲一同完成的筆記本，這也加速了海爾對經營體的價值判斷標準的轉型。從關注經濟效益到注重服務能力，這是良性的‘倒逼’行為。”該負責人透露，海爾集團未來將積極推行“雷神”品牌互聯網化，讓“雷神”團隊變成一個軟硬件兼備的互聯網公司，打造起屬于自己的用戶交互社區。
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