河北衡水順逛微店主：1人賣出5面“海爾空調墻”

4月下旬，尋找“海爾空調墻”代言人照片征集活動在全國啟動，吸引各地順逛微店主參與曬圖。5月14日，衡水的順逛微店主賈鐵良曬出一張活動照片：圖片中，河北衡水的一棟學生公寓外墻上掛滿了海爾空調。這樣的公寓一共有5棟，累計安裝了300余臺海爾空調，在衡水立起一面面“海爾空調墻”。這個公寓項目是微店主賈鐵良通過社群交互簽下的訂單。自從2016年加入順逛，賈鐵良開始運營社群至今，他的社群直接覆蓋規模已經達到了30余萬人。

2016年一次偶然的機會，正在經營火鍋店的賈鐵良經朋友介紹接觸到順逛平臺，成了一名微店主，火鍋店理所當然也成了他二次創業的基地。成為順逛微店主5年來，賈鐵良已經為2000多位用戶提供了一對一服務，為他們送去海爾好空氣。

賈鐵良介紹，如今越來越多的客戶都是老用戶推薦來的。2016年一次偶然的機會，賈鐵良在市場為火鍋店進貨的過程中認識了同樣做餐飲的吳女士。經過多次溝通，吳女士對賈鐵良的服務和產品講解很滿意，前后從賈鐵良的微店里購買了20余臺海爾空調，分別安裝在自己的3家店里。在服務過程中，吳女士將賈鐵良的順逛微店推薦給朋友，并促成了一單近300萬的公寓空調安裝項目。

除了通過朋友圈擴大用戶社群，賈鐵良在服務中也形成了自己的一套體系。“雖然是做微店，但在服務方面，要讓用戶享受到與實體店同等的待遇”。為此，賈鐵良在前期下單、中期送裝和售后回訪等全流程跟進，讓用戶在享受海爾好空氣的同時收獲最佳體驗。

業內專家表示，如今企業只有與用戶建立良好的交互關系，才能真正實現定制化轉型。作為海爾官方社群交互平臺，海爾順逛在“人單合一”理念引領下創新社群交互模式，將用戶從一次性消費的購買者轉變為持續交互的產消者，落地一面面“海爾空調墻”，為行業轉型帶來了良性啟發。