順逛社群筑起“海爾空調(diào)墻”

順逛微店主有了一個(gè)新身份——“海爾空調(diào)墻”代言人。

5月21日，“海爾空調(diào)墻”代言人評(píng)選結(jié)果揭曉，來(lái)自河北、浙江、廣東、安徽、四川、遼寧等地的10位微店主當(dāng)選“海爾空調(diào)墻”代言人。什么是“海爾空調(diào)墻”代言人？這是海爾在4月22日面向順逛微店主征集的“海爾空調(diào)墻”代言人活動(dòng)。不到一個(gè)月時(shí)間，吸引了全國(guó)各地順逛微店主加入“曬圖”的社群交互隊(duì)伍中。

如果我們選擇把目光聚焦到每一張交互照片上，能看到的不僅是一面面的“海爾空調(diào)墻”，更是見(jiàn)證著海爾空調(diào)在順逛社群里豎立起的一面面“口碑墻”。過(guò)去，海爾創(chuàng)客作為一個(gè)觸點(diǎn)與用戶進(jìn)行“有溫度的對(duì)話”；如今，“一種交互”升級(jí)成“兩種交互”：不僅有海爾觸點(diǎn)與用戶的交互，更有用戶與用戶的交互。

150萬(wàn)曝光量的“廣度”、8萬(wàn)社群交互量的“深度”，社群交互的兩大成果背后是海爾空調(diào)以用戶為中心打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群交互新模式，依托開(kāi)放共創(chuàng)的“空氣生態(tài)”，成為行業(yè)變革的新趨勢(shì)。

150萬(wàn)曝光：從“空調(diào)墻”到“空調(diào)墻代言人”

在尋找“海爾空調(diào)墻”代言人活動(dòng)中，海爾空調(diào)攜手順逛，開(kāi)創(chuàng)社群交互新玩法——通過(guò)征集“海爾空調(diào)墻”代言人，以微店主影響用戶、以老用戶影響新用戶，實(shí)現(xiàn)海爾空調(diào)社群生態(tài)的口碑發(fā)酵，最終取得150萬(wàn)的曝光量的交互成果。

“我在門店布置了實(shí)機(jī)演示和七法寶輔助銷售，越來(lái)越多顧客選擇了海爾自清潔空調(diào)。”參與此次活動(dòng)的順逛微店主趙清表示。記者在終端了解到，海爾空調(diào)創(chuàng)新了自清潔空調(diào)實(shí)機(jī)演示、可聞可視的“1杯水”演示等一系列體驗(yàn)交互，進(jìn)一步加深了與用戶的趣味空氣互動(dòng)。

據(jù)順逛相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這樣的活動(dòng)形式充分調(diào)動(dòng)了微店主參與的積極性，微店主作為海爾空調(diào)與順逛用戶交互的“觸點(diǎn)”，讓用戶與海爾的直接交互變成用戶與用戶的直接交互。

來(lái)自浙江麗水的順逛微店主李勇壽則提到：“這些年學(xué)習(xí)電器知識(shí)、銷售技巧，并通過(guò)社群交互逐漸與用戶建立起了信任。”在為用戶葉先生安裝空調(diào)時(shí)，李勇壽克服了安裝位置不好、雙層玻璃不好打孔等困難，在服務(wù)上做到了100%滿意。因此，葉先生在連續(xù)5年時(shí)間里先后下單200臺(tái)海爾空調(diào)，成了海爾空調(diào)的“忠實(shí)粉絲”。

產(chǎn)品售出是用戶交互的開(kāi)始，觸點(diǎn)才是社群交互的關(guān)鍵。微店主通過(guò)運(yùn)營(yíng)社群、維護(hù)社群，以有溫度的觸點(diǎn)與用戶進(jìn)行零距離交互。從產(chǎn)品到服務(wù)，海爾空調(diào)從用戶這個(gè)“指南針”出發(fā)，一步步走入用戶內(nèi)心，形成了用戶心目中認(rèn)可的“口碑墻”。

三大創(chuàng)新：從“一種交互”到“兩種交互”

在現(xiàn)場(chǎng)，帕勒咨詢資深董事羅清啟表示：“以前，市場(chǎng)圍繞著產(chǎn)品生存；如今，產(chǎn)品必須圍繞著交互生存，交互才是最重要的產(chǎn)品，如果沒(méi)有交互就沒(méi)有產(chǎn)品。”可以說(shuō)，用戶交互是企業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，用戶力量聚集的方向才是市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。

“用戶力量”賦予海爾創(chuàng)新力，持續(xù)性的交互活動(dòng)是海爾精確把握用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵。同時(shí)，海爾從“一種交互”升級(jí)至“兩種交互”——從海爾與用戶交互，升級(jí)至海爾與用戶交互、用戶與用戶交互相結(jié)合，激活社群生態(tài)價(jià)值。

透過(guò)本次交互活動(dòng)，可以看出海爾交互觸點(diǎn)、交互內(nèi)容、交互渠道三大創(chuàng)新——

創(chuàng)新的交互觸點(diǎn)：從空調(diào)代言人到“空調(diào)墻”代言人。借勢(shì)“海爾空調(diào)墻”這一交互活動(dòng)，海爾將自己變?yōu)殒溄佑脩襞c空調(diào)產(chǎn)品的戰(zhàn)略陣地，交互觸點(diǎn)不再局限于空調(diào)這一單一形態(tài)，而有了“空調(diào)墻”等更豐富的形式。

創(chuàng)新的交互內(nèi)容：從PGC ( 專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)到UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容)。海爾發(fā)揮社群力量，以微店主將自己的代言人照片分享至朋友圈等交互方式，讓不同圈層的用戶加入這場(chǎng)活動(dòng)中，引發(fā)集中討論，實(shí)現(xiàn)用戶之間的自發(fā)傳播，交互量倍數(shù)增長(zhǎng)。

創(chuàng)新的交互渠道：從海爾圈發(fā)酵到用戶圈發(fā)酵。除了從線上發(fā)起代言人征集活動(dòng)外，海爾還通過(guò)企業(yè)、設(shè)計(jì)師、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)&大學(xué)生、LM時(shí)尚等5大社群聯(lián)盟推廣，跳出“海爾圈”，在“用戶圈”實(shí)現(xiàn)交互。

此外，海爾依托全球“10+N”研發(fā)體系持續(xù)進(jìn)行用戶需求變現(xiàn)，以“人單合一”模式下的社群生態(tài)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力撬動(dòng)行業(yè)格局。同時(shí)，在轉(zhuǎn)型“空氣生態(tài)”的道路上，海爾空調(diào)滿足用戶對(duì)健康空氣方案的迭代需求，進(jìn)而最大化實(shí)現(xiàn)社群生態(tài)價(jià)值。（記者 尹為鑒）