抖音是時下最火的社交類APP，平臺上聚集著互聯(lián)網(wǎng)使用率最高、最有購買能力的年輕消費人群，河南順逛微店主張娟就將用戶交互做到了抖音平臺。5月中旬，微店主張娟參與了順逛在抖音平臺舉辦的“風(fēng)干了SHOW”挑戰(zhàn)賽，在與網(wǎng)友交互過程中，陸續(xù)有先行者空調(diào)的訂單轉(zhuǎn)化，開辟了新的交互方式。不僅在抖音平臺上，張娟還在尋找“海爾空調(diào)墻”代言人活動中，還分享了一張照片：在鄭州潮流茂大咖電競酒店，30余臺海爾空調(diào)建起一面“海爾空調(diào)墻”。
大咖電競酒店坐落在鄭州中原區(qū)潮流茂，是一家以電競為主題的住宿酒店。酒店老板是一位90后，去年11月，酒店裝修時從張娟的順逛微店下單了14臺海爾自清潔空調(diào)。由于開業(yè)在即，空調(diào)的安裝時間十分緊迫。在下單后，張娟多方協(xié)調(diào)，僅用一天半的時間完成了空調(diào)安裝，保證了酒店正常開業(yè)。用戶對張娟的服務(wù)很滿意，后來賓館擴建又從張娟處下單，累計下單30余臺。
目前，張娟是順逛創(chuàng)業(yè)社群的鄭州分會長，在經(jīng)營順逛微店的過程中，她逐漸摸索出屬于自己的社群交互模式。此前，張娟曾在海爾專賣店擔(dān)任店長，有著豐富的家電銷售經(jīng)驗。在接手了父親的生活超市后，張娟開始在自己的超市里經(jīng)營順逛微店。走進(jìn)張娟經(jīng)營的超市就會發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)最亮眼的不是琳瑯滿目的商品，而是一張張海爾家電海報。只要順逛上有活動，張娟就第一時間把活動內(nèi)容寫在海報紙上，同時在社群里及時分享。
通過社群交互，張娟以自己微店主的身份影響用戶，又以老用戶影響新用戶，不斷收獲了用戶的口碑。采訪中，張娟介紹，如今不但超市周圍的鄰居、顧客買空調(diào)會來找她，而且越來越多老用戶推薦新顧客找她買空調(diào)。2018年，張娟的順逛微店空調(diào)銷售同比增幅20%。
在“海爾空調(diào)墻”代言人征集中，微店主曬出一面面“海爾空調(diào)墻”以及與用戶交互的故事。微店主賈鐵良一人賣出5面“海爾空調(diào)墻”；微店主李勇壽5年間得到同一個用戶信任，用戶累計安裝200余臺空調(diào)；微店主趙清“插隊”為四世同堂用戶安裝空調(diào)，當(dāng)天還收獲了20余臺空調(diào)訂單……微店主以“有溫度的對話”與用戶進(jìn)行零距離交互。從產(chǎn)品到服務(wù)，海爾空調(diào)一步一步走入用戶內(nèi)心，成為用戶心中認(rèn)可的“口碑墻”。
作為海爾智家的社群交互平臺，順逛在“人單合一”理念引領(lǐng)下創(chuàng)新社群交互模式，將用戶從一次性消費的購買者轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)交互的產(chǎn)消者。
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