海爾空調：國門內是“質量標桿” 國門外拿“國際金獎”

今年的618，海爾空調可以說是誠意滿滿，不斷進行承諾加碼——6月16日至6月30日，用戶無論在順逛還是線下海爾專賣店購買海爾“先行者”空調，不僅可以365天免費換新機，還同時享受變頻壓縮機10年包修。

這一系列承諾的背后，體現的是海爾空調“不僅用得住，還要用得好”的質量觀。這樣的質量觀讓海爾獲得一系列國內外質量組織的認可：舉例來說，在國內，海爾早在2002年就獲得由中國質量認證中心頒發的全球第1號“CCC”認證證書，2018年獲得“全國質量標桿”稱號；在國際質量管理小組大會上，海爾空調已累計獲得4金2銀。

國門內是“質量標桿”，國門外拿“國際金獎”，這只是海爾品質可靠的一個縮影。當我們透過現象看本質，不難發現，海爾過硬質量的“因”是需要經過3893條標準才能造一臺海爾空調，而“果”則是全球用戶和行業組織的認可。

行業最多：3893條標準造就空調業標桿

“用得住”講求的是產品品質，“用得好”講求的是用戶體驗，作為國內空調行業的先驅者，30多年來，海爾空調拿著“品質放大鏡”對自身產品進行嚴格把控。“千錘百煉”這個詞用來形容一臺海爾空調的生產過程毫不為過——在海爾，3893條標準、165項實驗才能造一臺空調，這也是行業目前標準要求最多的。

從設計開始，到產品零部件、采購、生產、檢驗，再到安裝、服務等，海爾空調在全流程給自己設置了一道道質量關卡，為自己與行業之間挖了一條深深的“護城河”。具體來說，這條品質的“護城河”體現在產品品質和用戶體驗兩方面。

在產品品質方面，對于質量的要求，海爾空調嚴苛到近乎“偏執” ，行業最多3893條標準就足以證明這一點。舉例來說，海爾采用HALT高加速壽命實驗，這項實驗是國外軍方1988年提出的，首次應用于空調業。作為空調使用壽命的加速驗證實驗，它最大的特點是設置高于樣品設計運行極限的環境應力。在制造端，海爾空調互聯工廠大數據實時互聯，實現了家電自診斷、自預測，顛覆傳統保修期，首創產品使用保證期，將一切可能的劣質品攔截在出廠之前。

在用戶體驗方面，為了研究出適合中國人體質的人體熱舒適技術，海爾空調跨越16門學科，采集了28600人次數據，把“舒適性”這種眾口難調的感受量化出來，主導制定了空調用戶體驗標準(即《室內人體熱舒適環境要求與評價方法》)，填補了世界范圍內對人體熱舒適體驗考量方法的空白。

全球認可：全球好品質成就全球No.1

海爾空調的好品質不僅滿足了國內標準，更獲得了全球權威監測機構的認可。舉例來說，海爾獲得了全球首張德國萊茵TüV安全認證證書，值得一提的是，TüV是全世界應用范圍最廣和最權威的國際性檢驗認證機構之一；獲得了亞太區首張空調G-mark證書，為出口到阿聯酋、巴林、沙特阿拉伯等7個海灣國家提供了可靠保障；在阿曼頒布強制能效標準之后,海爾空調獲得001號證書，成為全球首個獲得阿曼市場能效“通行證”的空調品牌……

全球各個國家的標準是不同的，用戶的喜好也是不同的，但對海爾空調的認可卻有相同之處。這是因為，在不同國家，海爾都始終堅持相同的品質理念，憑借“三位一體”的自主創牌策略，為當地用戶按需提供最佳空氣解決方案。

在市場方面，海爾首創健康自清潔并拿下行業第一；在互聯空調細分市場，海爾不僅做到了國內第一，更在2018年以全球30.9%的市場份額拿下No.1；憑借智能單品、自清潔的差異化優勢，海爾拿下中國空調自主品牌出口第一，并依靠全球市場優勢構建全球第一空氣生態品牌。

在口碑方面，在歐洲，根據意大利Cerved，海爾空調被評為當地用戶最滿意企業之一；在亞洲，海爾已成為巴基斯坦最受歡迎的空調品牌，連續13年蟬聯巴基斯坦空調市場No.1，品牌知名度高達99%。如今，海爾在泰國、印度、老撾、巴基斯坦、印度尼西亞、俄羅斯、捷克等國家立起一面面代表中國空調實力的“中國品牌墻”。

目前，海爾智慧家庭已經形成了三大差異化優勢：一是成套，二是定制，三是迭代。海爾空調在“人單合一”模式指導下率領行業進入“空氣時代”，以過硬的全球品質針對不同地區用戶的需求，輸出最適合當地情況的定制方案，滿足全球用戶對舒適空氣和健康呼吸的終極需求，充分發揮了中國企業自主創牌道路的領頭羊作用。（記者 尹為鑒）