“飄柔”去屑功效依據何在？
寶潔客服答稱“涉及機密”
作者：導報記者 陳彤/文
標榜著有去屑功效的洗發水在市場上為數不少，但是這些產品到底能不能去屑，恐怕普通的消費者難以判別。近日，有讀者向《市場導報》維權中心提及了這一問題。根據相關的發問，導報記者進行了探究。
消費者：去屑功效未見效
據讀者曉勇說，他的頭皮屑一直較多，一直也沒有太在意。前陣子，他在超市購物時，不經意間挑選了由寶潔公司生產的飄柔去屑洗發露。想到自己的頭屑問題，曉勇覺得是該認真地對待了。于是，在后來的一段時間內，他都堅持使用這瓶洗發露。
“本以為，這種專業的去屑產品，即便起不到根治的效果，那多少會有些改善的效果！”向本報維權微信反映時，曉勇頗為費解地表示，用了飄柔的這款產品，結果絲毫沒有感覺到變化。幾個月下來，頭皮屑依然很多，用梳子一梳，頭屑就像雪花般飄落，還是和以前一樣。
根據曉勇的述說，導報記者查看了這款產品。包裝顯示，這屬于“家庭護理系列rejoice飄柔——蘭花長效清爽去屑洗發露”。相關的文字還宣稱“持久清新柔順，遠離頭屑煩惱”、“蘊含潔凈因子和柔順因子，潔凈秀發并在表面形成順滑膜，令秀發長時間保持潔凈柔順”、“含ZPT去屑成分，有效去除頭屑，持續使用，遠離頭屑煩惱”。
寶潔：涉及公司機密沒法告知
外包裝上反反復復突出的去屑功效，為何消費者卻感受不到？飄柔洗發露的去屑功效依據何在？帶著疑問，導報記者近期幾度通過寶潔(中國)有限公司的網站發去了采訪函件，但遲遲沒有得到回應。
隨后，導報記者又以消費者的名義，撥打了寶潔公司洗發護發產品的咨詢熱線，詢問去屑功效的原理及相關權威證明等。由于不能當即作出答復，接線人員記錄后進行了請示。次日，熱線工作人員打來了電話。
“這個問題我們向公司反饋過，由于關乎公司的機密，所以暫時沒法告知。”一位女士作出說明的同時，還進一步解釋稱，影響去屑效果的原因是比較多樣的，不同配方的產品作用在每個人的發質上，效果也都會不同，她建議導報記者嘗試飄柔其它系列的去屑產品。
作為一大賣點的去屑功效，商家竟以涉密為由作答，顯然讓人無法認同。當導報記者多次提出異議后，熱線工作人員仍一再地表示 “確實沒辦法告知，這個涉及機密！”
律師：去屑功能證明不是商業秘密
商家的這一應對是否合法？有消保人士指出，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權利。消費者有權要求經營者提供商品的有關情況。另外，商品宣傳所涉及的功效也應當真實、準確，并應當告知出處。商家拒不告知的做法違反了相關法律的規定。
“如果涉密可以成為一個理由的話，那任何企業都可以無所顧忌地聲稱，自己的產品擁有這樣或那樣的功效，然后都以涉及機密為由，回避外界的任何質疑！”該人士指出。
浙江星韻律師事務所徐霄燕律師也對商家所謂的“商業秘密”說提出了質疑。她認為，消費者索要的并不是去屑的秘方，而是該產品具有去屑功能的證明，這個并不涉及商業秘密。根據法律規定，產品應當具備其宣稱的功能，洗發水宣稱能去屑，自然應當具備這項功能。對此，經營者應承擔舉證責任。
面對專業人士的質疑，寶潔公司會不會出具去屑功效的證明？《市場導報》將持續關注。
來源：市場導報 編輯：胡昊彬
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