微信又壞了！
10月20日下午四點左右，大量網友紛紛通過各種渠道反應微信出現的異常，主要表現為斷斷續續無法成功發送消息。由于微信并沒有立刻發布聲明，大量網友紛紛把批評的矛頭指向了三大運營商。微博上不是謾罵移動信號不好，就是指責聯通網絡有問題，反正只要信息發不出去，原因肯定是你運營商。正當三大運營商的客服為眾多微信投訴一頭霧水的時候，微信團隊終于利用官方微博公布了問題的原因：和運營商沒有半毛錢關系，是微信自己的服務器出現了問題。
這已經不是微信第一次出“事故”了，上一次微信故障的原因是某家施工隊違規挖斷光纜，造成大量用戶斷線所致。本來作為一家承載上億用戶海量信息的網絡應用，出現一些故障也是很正常的事。但是在這次故障背后，還是出現了許多值得思考的問題。
微信出事為何總罵運營商？
自從某移動老總在公開場合指責微信消耗大量信令資源，對運營商網絡造成巨大壓力以來，就有大量媒體刻意對運營商和微信之間的關系進行了抹黑。不少媒體甚至在未經調查的前提下寫出了“運營商要對微信收費”，“運營商要封殺微信”之類不負責任的報道。雖然運營商和騰訊官方都對這樣的不實報道進行了澄清，但是在這樣的刻意誤導下，廣大用戶對運營商的不滿情緒還是日益高漲起來。去年8月，正值電信和網易推出易信之際，微信因此施工隊挖斷光纜出現了一次大面積的故障。不少媒體為了吸引眼球，在沒調查清楚問題之前就將問題的原因歸咎于“運營商對微信出手”，“運營商為推廣易信刻意限制微信”等等。而大量不明真相的圍觀群眾更是推波助瀾，在網上指責甚至謾罵起運營商來。
運營商與微信之間確實有矛盾，這種矛盾主要停留在2G時代。由于微信對運營商的傳統業務（語音，短信，彩信）沖擊十分嚴重，運營商傳統業務收入呈現快速下降的局面。但是到了4G時代，運營商主要的收入來源是數據業務，與微信之間已經是一種相互依賴共存的關系。微信做的越好，流量的使用就越多，運營商收入也會越好。所以盲目將責任推到運營商身上，為了吸引眼球進行不實報道，甚至為了謾罵而謾罵，都是毫無意義的行為。沒有調查就沒有發言權，我們應該調查清楚再說話。
微信出問題，為何不可避免？
以微信為代表的OTT應用由于用戶數眾多，一旦發生事故影響的都是上千萬乃至上億用戶。在微信推廣初期，為了低成本的運營，沒有像運營商網絡那樣投入資金進行設備的備份和應急線路的布設。但是到了6、7個億的用戶數量級，再不重視這個問題就顯得令人吃驚。要說缺乏資金？騰訊作為一家實力強大的互聯網公司，根本不存在缺乏資金投入的問題。要說不夠重視？一而再再而三的故障早應該給微信足夠的教訓。遺憾的是，明知網絡基礎不牢，一旦可靠性出問題就會影響相當多的用戶，偏偏把關注的重點放在各種商業模式的推廣上，這種刻意忽視網絡穩定的行為可以說是對用戶權利的漠視。
當然不可否認，微信是一款免費軟件。既然用戶并沒有花錢使用，那么微信也就沒有義務承諾用戶一定可以正常使用。既然保證網絡完全可靠對于微信來說是吃力不討好的，不夠關注也在情理之中。我們可以假設，如果是運營商的網絡出了問題，一定會有非常快的官方公告出來，也會有相關的道歉和解決方案。而微信出了問題以后卻只是告訴大家出了問題，并沒有任何的歉意可致。反正影響了正常使用屬于不可抗力，盡快修復也就算了。這樣看來，微信對于用戶還是缺乏應有的誠意。
微信不可靠，我們怎么辦？
因為免費和收費，運營商問題少但卻被廣泛指責，而微信出了問題卻能夠被媒體和用戶所容忍，甚至還可以拿運營商來做替罪羊。雖然對運營商有些不公平，但是從消費者的角度還是可以理解的。容忍歸容忍，微信的故障還是給大家帶來了許多不便。既然微信并不可靠，那么一旦微信出了問題，我們應該怎么做呢？
如果需要溝通的事情比較重要，打電話當然是最快最穩妥的方法。為了省幾毛錢舍不得打電話，因小失大可就慘了。
當然如果出現上面的情況，發條短信解釋一下也是來得及的。
如果實在舍不得打電話發短信，而要溝通的事情又比較重要，還可以選擇其他的溝通工具。比如易信、QQ，關鍵時刻還是值得信賴的。
當然，微信這樣的頻繁出問題，絕對不是一個玩笑就可以過去，也不是嘻嘻哈哈的賣萌解釋能夠承擔責任。在微信的世界里，所有的解釋權都屬于騰訊，一旦發生問題，用戶只能被迫承擔對應的風險。估計下一次，微信團隊會變得更幽默。
（丁傲西供網易科技專稿，轉載請注明出處。文章僅代表作者本人觀點。）
作者介紹：丁傲西，對互聯網產品和通信行業有著濃厚興趣，從事研究多年，微博@丁大公子）
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