人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司：宣傳“警保聯(lián)動(dòng)”，普及金融知識(shí)

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 崔崢） “金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司以“警保聯(lián)動(dòng)”為主題，向市民宣傳金融知識(shí)，讓市民更好的了解保險(xiǎn)內(nèi)容、理賠流程，擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。

“警保聯(lián)動(dòng)”創(chuàng)新服務(wù)模式

“警保聯(lián)動(dòng)”是整合交管部門與保險(xiǎn)公司資源,共同提升道路交通事故快速處理效率和便民服務(wù)水平的全新模式。

人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司與市交警支隊(duì)重點(diǎn)在八個(gè)領(lǐng)域開展全方位合作：一是“警保聯(lián)動(dòng)”路面快速反應(yīng)機(jī)制；二是共同推進(jìn)“兩站兩員”建設(shè)；三是共建交通事故快處快賠服務(wù)；四是共同開展事故責(zé)任認(rèn)定跟蹤查詢；五是人傷理賠服務(wù)人員入駐交警大隊(duì)共同推動(dòng)交通事故調(diào)解；六是完善道交事故處理服務(wù)模式；七是推廣車駕管業(yè)務(wù)便民服務(wù)；八是聯(lián)合打擊交通違法和保險(xiǎn)欺詐犯罪。雙方通過搭建網(wǎng)上交通事故處理與保險(xiǎn)理賠全流程操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共建共治、共享共贏。

“警保聯(lián)動(dòng)”讓服務(wù)更高效

事故響應(yīng)更迅速及時(shí)。人保財(cái)險(xiǎn)查勘人員加入交管“12123”平臺(tái)，以便于保險(xiǎn)理賠員和交通警察同時(shí)對(duì)調(diào)度作出反應(yīng)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，及時(shí)解決交通事故，緩解交通擁堵壓力。人保財(cái)險(xiǎn)還將派遣理賠員在城區(qū)主干道進(jìn)行巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)交通事故和車輛故障，為車主提供現(xiàn)場(chǎng)一站式理賠指引。由被動(dòng)查勘轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)巡查服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“案未報(bào)，人先到”，不斷提升道路交通事故處理能力和服務(wù)水平。目前，人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司配備“警保聯(lián)動(dòng)”130輛查勘車、20輛查勘電動(dòng)車、150名理賠員，參與青島城區(qū)各主干道進(jìn)行巡查服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)交通事故，將主動(dòng)協(xié)助進(jìn)行事故處理。

定損理賠更方便快捷。人保財(cái)險(xiǎn)理賠網(wǎng)點(diǎn)設(shè)道路交通事故認(rèn)定書打印服務(wù)，車險(xiǎn)理賠無(wú)需再到公安交管部門領(lǐng)取，實(shí)現(xiàn)人保承保用戶事故到公安交管部門“零跑腿”，其他保險(xiǎn)公司客戶也可就近使用打印服務(wù)。此外，交管“12123”平臺(tái)與人保財(cái)險(xiǎn)總部搭建了信息交互通道，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)和事故信息實(shí)時(shí)查詢?cè)诰€查詢共享，簡(jiǎn)易交通事故在線處理、在線定損賠付，理賠更加便捷。

矛盾化解更公正高效。推行在事故損害賠償調(diào)解環(huán)節(jié)引入保險(xiǎn)行業(yè)參與人民調(diào)解機(jī)制，雙方成立聯(lián)合調(diào)解中心，建立多元化矛盾糾紛化解機(jī)制，加快案件處理速度，提高客戶服務(wù)滿意度，節(jié)約司法和行政資源。同時(shí)，雙方還將共同推進(jìn)交通事故損害賠償糾紛網(wǎng)上數(shù)據(jù)一體化處理工作，實(shí)現(xiàn)司法、公安交管、保險(xiǎn)、社保及鑒定機(jī)構(gòu)等有關(guān)職能單位信息的聯(lián)通共享，提高調(diào)解和訴訟效率，有效化解矛盾糾紛。

行車上路更加安心省心。推行“車駕管”服務(wù)，交警支隊(duì)通過增設(shè)軟硬件設(shè)備，架設(shè)社會(huì)服務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)，在人保財(cái)險(xiǎn)全市多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)點(diǎn)，開展代辦機(jī)動(dòng)車核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌、補(bǔ)換牌證、核發(fā)六年內(nèi)免檢合格證和變更所有人聯(lián)系方式等相關(guān)業(yè)務(wù)。讓群眾少跑腿、就近辦。同時(shí)，重要節(jié)假日期間，雙方還將在高速公路服務(wù)站和出口聯(lián)合設(shè)立人保“心服務(wù)站”，共同做好小額事故快處快賠、故障救援、事故處理、交通法規(guī)及保險(xiǎn)知識(shí)宣傳等便民服務(wù)。