近日，青島銀行柜面授權完成集中上收，標志著青島銀行向著集約化運營轉型穩步邁進。近年來，隨著大數據、物聯網等新技術的興起，科技與金融的融合不斷深入，銀行正在面臨巨大的流程變革。從打造“青銀E企”開戶服務，到集中業務處理，再到全時授權，青島銀行積極擁抱科技，推動服務提升、管理優化，以集中作業帶動柜面服務與運營流程的持續提升，走出一條“總行工廠化、支行輕量化”的城商行運營改革之路。
“青銀E企”打通企業開戶“最后一公里”
為順應全國改善營商環境、提升金融服務的大環境，更是為了讓企業辦事更順心，讓群眾辦事更舒心，青島銀行依托集中作業中心“集中化、快速化、數字化”的流程優勢，上線“青銀E企”線上對公開戶業務，通過手機銀行、微信公眾號等渠道實現“客戶自助線上填單---上傳證件---材料初審---預約網點”的一條龍服務。預審通過后，客戶即可帶齊相關材料到預約網點辦理開戶業務。
相對于傳統開戶模式，“青銀E企”為客戶提供了“免排隊”“免填單”的高效開戶流程，更重要的是避免了客戶反復“跑腿”的情況發生，更好地踐行“一次性辦好”服務宗旨。
實際上，“青銀E企”對公開戶的審核項目和流程一樣沒少，但提高效率的秘訣是把流程“科學分割、集中處理”。傳統開戶流程中一名柜員要做的工作，通過引入大數據、集中作業，將大部分審核工作在后臺線上迅速完成，極大的縮短了前臺辦理時間。
通過近一年的推廣使用，客戶通過“青銀E企”開立的對公結算賬戶已占全部新開賬戶的75%左右，線上分流效果明顯。
集中授權實現操作風險的集中管控
隨著操作風險管理的不斷強化，銀行需要借助數字科技降低運營成本，提高風控質效。青島銀行自2018年8月上線集中授權以來，依托強有力的科技支撐，不斷加強內部風險分析與系統流程優化。截止到目前，已完成95%以上柜面對客交易授權的集中上收。集中授權的運用，一方面對全行業務進行了標準化、統一化、集約化的處理，提高業務監督的獨立性和有效性，提升了柜面操作風險的實時監測能力；另一方面將授權人力集中管理，使得工作量與人力相匹配，發揮人員最大效能，進一步節省運營成本。
周末全時授權開啟運營“瘦身”效能
隨著集中作業的不斷發展與完善，越來越多的風險審核上收至后臺處理，尤其是在周末業務處理相對簡單的情況下，人力資源浪費的矛盾尤為突出。為釋放網點周末人力，為一線減負，青島銀行作業中心集中授權的基礎上，通過“一線摸底調研、系統流程再造、網點人力綜合調度”等方式，將風險業務集中化、內部業務交互化、特殊業務遠程化，實現了周末全時授權。經統計，目前已有80%以上的網點釋放周末專職授權主管，青島銀行的運營“瘦身”效能已經到來。
后續，青島銀行將以金融科技為突破口、以風險防控為壓艙石，以“創·新金融 美·好銀行”為戰略目標，繼續深化集中作業職能、風險管理轉型、精細化檢輔等一系列流程優化舉措，不斷完善風控網絡、提升運營效能，為客戶提供更優質的“青馨”服務。
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