中國市場
試想，假如你被堵在車流中9天，沿著九車道高速公路龜速前進(jìn)，不僅周圍霧霾繚繞，還四處都是怒火中燒的司機(jī)。這一幕看似荒誕的場景，其實(shí)曾經(jīng)真實(shí)發(fā)生在2010年的北京郊外。當(dāng)時(shí)，擁堵的車流延綿近百公里。
盡管很多人將此視作極端案例，但糟糕的路況的確已經(jīng)在中國成為了常態(tài)。面對(duì)這種現(xiàn)狀，哪里更適合啟動(dòng)打車應(yīng)用和租車服務(wù)呢？
近幾年來，有數(shù)十家租車應(yīng)用公司在中國市場嶄露頭角，充分利用了中國擁堵的路況和超過2.4億輛汽車的市場現(xiàn)狀。這也導(dǎo)致今年早些時(shí)候進(jìn)入該市場的Uber面臨著激烈的競爭。它最大的對(duì)手之一便是快的打車——這家由電商巨頭阿里巴巴支持的打車應(yīng)用，目前已經(jīng)在全國350座城市服務(wù)于1.5億用戶。
這家成立僅兩年的創(chuàng)業(yè)公司僅過去2個(gè)月就進(jìn)軍了44座新城市。與成立5年的Uber相比，快的打車可謂成績斐然，前者至今也只涉足了全球220座城市。科技博客ValleyWag去年披露的Uber內(nèi)部文件顯示，這家租車服務(wù)目前擁有380萬用戶。
快的的秘訣何在？該公司CEO呂傳偉給出的答案是，在推出服務(wù)前與政府合作。
“中國是個(gè)與眾不同的國家，政府的控制力很強(qiáng)。”呂傳偉說，“我們吸取的一條經(jīng)驗(yàn)是：如果想要快速增長，就必須獲得政府的支持。因?yàn)樵谥袊憧赡軙?huì)被一夜關(guān)停。”
與監(jiān)管者合作成了快的在中國的競爭優(yōu)勢(shì)，也正因如此，它才得以在如此短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)軍這么多城市。
與之相對(duì)的是，政府監(jiān)管已經(jīng)成為Uber的“阿喀琉斯之踵”。這款租車服務(wù)和他的競爭對(duì)手Lyft及Sidecar都已經(jīng)遭遇了種種障礙，甚至在美國多地面臨禁令。Uber的主要方法是：“先推出服務(wù)，再與監(jiān)管者溝通。”
在2013年1月接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)，Uber CEO特拉維斯·卡蘭尼克(travis Kalanick)表示，盡管監(jiān)管者對(duì)保險(xiǎn)和安全性心存擔(dān)憂，但Uber是合法的。
“我們不必乞求原諒，因?yàn)槲覀兪呛戏ǖ摹?rdquo;卡蘭尼克說，“出租車行業(yè)有那么多腐敗，那么多任人唯親的事情，而且還有太多的‘規(guī)制俘虜’，如果你要提前獲得許可，永遠(yuǎn)不可能成功。”
快的特色
快的與Uber之間還存在其他方面的不同。快的有兩項(xiàng)不同的服務(wù)：打車服務(wù)和豪華專車。打車專門針對(duì)城市里的出租車推出，無論是司機(jī)和乘客，都可以免費(fèi)使用。豪華專車則是快的的高端服務(wù)，費(fèi)用大約是常規(guī)出租車的兩倍。該公司約有20%的用戶已經(jīng)升級(jí)為豪華專車服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在全國40座城市推出。
美國的租車服務(wù)公司通常不采用免費(fèi)增值模式，多數(shù)服務(wù)都會(huì)從車費(fèi)中抽取分成，比例通常為20%。
快的不會(huì)坐地起價(jià)——而在美國，每當(dāng)遭遇交通擁堵或惡劣天氣時(shí)，租車服務(wù)公司都會(huì)因?yàn)樾枨蠹ぴ觥⒐?yīng)減少而大幅漲價(jià)。相反，快的允許乘客自愿向司機(jī)支付小費(fèi)，以此提高成功率。
“在某些極端情況下，你可以隨意加價(jià)打車。你既可以等上一個(gè)小時(shí)，也可以加價(jià)打車。”呂傳偉說，“這都是自愿的，我們不會(huì)強(qiáng)推，而是順應(yīng)用戶的意愿。”
作為另外一種打車激勵(lì)方案，快的還與數(shù)十家商戶簽訂了積分合作協(xié)議。每當(dāng)用戶打一次車、推薦一位好友使用快的，或者在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)了一篇與快的有關(guān)的帖子，他們都可以獲得積分。使用這些積分可以在將近400家店內(nèi)消費(fèi)——從彩票到酒店住宿。
Uber的確需要奮起直追。該公司今年4月在中國推出了高端車服務(wù)，隨后又于今年7月在北京推出了“人民優(yōu)步”。該公司的確效仿了快的的“免費(fèi)增值”模式。這款服務(wù)可以撮合汽車與乘客達(dá)成協(xié)議，但并不抽取分成。本周早些時(shí)候，Uber宣布將在6座中國城市試點(diǎn)“人民優(yōu)步”。
Uber將如何在這個(gè)完全陌生的地方展開競爭，將非常值得關(guān)注。要知道，與監(jiān)管者合作，是這里的生存法則。
“Uber是這個(gè)市場上的一個(gè)令人尊敬的對(duì)手。”呂傳偉說，“但在中國，我們有著很多獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)。”
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