新華社記者 董小紅
全網(wǎng)最低價比原價還貴、集贊優(yōu)惠竟是騙局……一年一度的“雙十一”促銷盛會如約將至，各大電商平臺強勢宣傳“燒腦”促銷規(guī)則，琳瑯滿目的商品都被貼上優(yōu)惠折扣的標簽。然而，“低價風暴”背后，有哪些套路？隱藏哪些陷阱？
“低價風暴”有貓膩：虛構原價、捆綁銷售、集贊騙局
四川消費者楊女士在某購物平臺網(wǎng)店“原創(chuàng)設計服裝店”關注了一件標價為559元的連衣裙多日，準備網(wǎng)店搞優(yōu)惠活動時再買。“雙十一”之前，網(wǎng)店宣傳全場包郵、滿500減20元，楊女士當機立斷下單付款539元購買了心儀的連衣裙。
三天后，楊女士又上該網(wǎng)店選購外套，卻發(fā)現(xiàn)之前下單購買的連衣裙標價只要335元，居然又大幅度降了204元！楊女士要求網(wǎng)店退還差價，網(wǎng)店卻拒絕退錢……
“雙十一”前夕，類似虛構原價現(xiàn)象屢見不鮮，捆綁銷售也是常見套路。
最近，市民胡女士在某網(wǎng)絡平臺購買了一張火車票，票價為65元。但要額外收取兩張優(yōu)惠券費用共30元，網(wǎng)站顯示，優(yōu)惠券可享受7*24小時預訂服務、客服服務、快速退改簽服務、短信提醒服務等，并且不能取消，胡女士支付了30元優(yōu)惠券費用，但事后發(fā)現(xiàn)，這些優(yōu)惠服務根本是“紙上談兵”，沒有一項能實現(xiàn)，但錢又退不了。
“不僅沒買到便宜，反而還白交了錢。”胡女士后悔地說。
微信集贊低價購物騙局也是“雙十一”來臨前朋友圈的刷屏套路。
“只要將活動內容分享到朋友圈，并累計點贊28個，就可以低價領取生蠔”——家住四川瀘州的易女士被這句廣告詞吸引，急忙在朋友圈吆喝求點贊，在活動期間完成集贊數(shù)量后，支付了49.6元購買了10斤生蠔。但在約定提貨時間去領取生蠔時，商家卻說活動太火爆，生蠔已領完了……
“覺得太坑了，這不是騙人嗎！”易女士說，打開朋友圈，現(xiàn)在還有好多不明真相的朋友在集贊低價買東西……
商家套路深：虛假宣傳、先漲后降、“釣魚”陷阱
記者了解到，隨著“雙十一”來臨，商家的套路主要表現(xiàn)在虛假宣傳、先漲后降、“釣魚”陷阱等方面。
——虛假宣傳誤導。四川省律協(xié)消費者權益保護專業(yè)委員會副秘書長單靜說，一些不良商家為了在“雙十一”期間刷銷量，會用一些虛假詞匯來做宣傳，趁機誤導消費者，比如，“產量一直領先”“全網(wǎng)最低價”等，背后大多是虛構的事實和隱藏的真相。
北京安博（成都）律師事務所律師韋海軍說，雖然法律有欺詐增加三倍賠償?shù)囊?guī)定，但不少商品銷售者存僥幸心理，認為不被抓到就不會被罰款，因此，虛假宣傳反而成為一種常見的商家銷售套路。
——利用信息不對稱先漲價后打折。“一些商家通過這種方式誘騙消費者消費，侵犯了消費者的知情權和選擇權。”泰和泰律師事務所律師廖華說。
“我看準要買一款嬰兒車，上個月原價還是1300元，最近幾天突然變成了2400元，還寫著‘雙十一’將大降價500元，實際上比原價貴多了……”市民楊先生說。
——“釣魚式”低價陷阱。記者了解到，在一些網(wǎng)上購物平臺、微信平臺上，類似通過免費集贊、免費轉發(fā)、免費試用等噱頭來誘導消費者下單，有的故意不事先寫明押金定金是否退還，有的將“參加該活動一律不能退款”等條款模糊處理寫在活動頁面最后，造成消費者錢物兩失的情況不在少數(shù)。
四川博紳律師事務所律師李凊說，消費者參與了這些“釣魚式”低價購物活動，后期商家就會以“貨物發(fā)完了”“訂單未使用”等借口，拒絕退還收取的押金，或者告知退款要收取高額手續(xù)費，甚至實際提供的商品或服務與宣傳不符，來坑騙消費者。有的微信集贊還需要提供身份信息和社交賬號，很可能導致個人信息被盜。
記者了解到，很多商家在促銷、抽獎等活動中，為了誘使不特定消費者參與宣傳活動，沒有在宣傳中對參與活動資格、參與活動人數(shù)或產品服務數(shù)量等進行限制，在消費者滿足活動條件后，又以不符合參與活動資格、參與活動人數(shù)或產品服務數(shù)量有限制等不予兌現(xiàn)承諾。
消費者擦亮眼學會較真 行業(yè)強化自律和社會共治
廖華說，從消費觀念上，消費者一定要學會較真，要敢于依靠相關組織，依靠專業(yè)人士，拿起法律武器維護自己的合法權益。
單靜等專家認為，在遭遇“釣魚式”購物陷阱時，若商家以不正當理由拒絕兌現(xiàn)，消費者可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)督部門投訴商家的虛假銷售行為；也可向當?shù)乇Ｗo消費者權益組織請求調解；還可向人民法院提起訴訟。
記者了解到，根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款費用的三倍。
北京盈科（成都）律師事務所律師高濤說，“雙十一”來臨，網(wǎng)絡平臺侵害消費者合法權益的行為時有發(fā)生。建議廣大消費者盡量選擇正規(guī)大型的網(wǎng)購平臺，下單前仔細閱讀相關條款，了解所購商品或服務的使用規(guī)則和限制性條款。注意保留證據(jù)，如下單付款憑證、商品宣傳信息及聊天截圖等，以便發(fā)生糾紛及時有效維權。
相關專家也指出，針對“雙十一”種種購物陷阱，還需要加強監(jiān)管和社會共治。不斷完善網(wǎng)絡監(jiān)管服務平臺，升級網(wǎng)絡監(jiān)管服務，加大打擊力度和手段；同時，探索建立多省份執(zhí)法監(jiān)管協(xié)作機制，進一步建立健全多省份的日常溝通協(xié)調機制，及時研究解決跨區(qū)域網(wǎng)絡市場突出問題。
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