無人超市等新零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)零售企業(yè)沖擊巨大，再加上移動支付、人工智能、數(shù)字化供應(yīng)鏈等科技的融入，中國的零售業(yè)正在進入一個嶄新的時代。未來零售業(yè)態(tài)將是怎樣的？商家如何強化能力應(yīng)對挑戰(zhàn)，如何與顧客之間建立穩(wěn)定有效的關(guān)系？
11月7日-9日，第21屆中國零售業(yè)博覽會（CHINASHOP）在青島世界博覽城舉行。博覽會上，新零售領(lǐng)域更多的渠道、場景，以及新的一些支付方式，為零售行業(yè)不斷輸出更多產(chǎn)品能力，提供流量和數(shù)據(jù)方面的支持。悠絡(luò)客作為一家新零售新門店人工智能（AI）平臺，攜旗下最新的“人工智能技術(shù)與產(chǎn)品”參展，幫助商家和品牌應(yīng)對挑戰(zhàn)，打造全場景的智慧零售體驗，挖掘新的商機與增長點。
在博覽會期間，悠絡(luò)客創(chuàng)始人、上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司董事長兼CEO沈修平前來參會，并接受了記者的采訪。
用AI尋找新零售密碼
今年恰逢悠絡(luò)客成立十周年，持續(xù)深耕零售行業(yè)的悠絡(luò)客帶來了180平的特裝展位，模擬三大業(yè)務(wù)場景，從“人、財、貨、場”四個層面對線下門店進行改造，使之全面數(shù)據(jù)化，智能化。“做攝像頭的最強大腦，讓門店管理無人化”讓悠絡(luò)客給傳統(tǒng)零售帶來全新的變革。
“當初，我只是想做個大的視頻云，像蘋果一樣。”
沈修平剛創(chuàng)業(yè)時，蘋果給了他很大的啟示。他認為，蘋果對這個社會最大的貢獻是把手機的屬性徹底的顛覆了，不再僅僅是打電話工具了，更是一個娛樂終端。甚至把照相機、游戲機、文字處理集于一身，用戶想要的功能都能在手機上實現(xiàn)。
這也給了對視頻監(jiān)控領(lǐng)域非常熟悉的沈修平，更大的想象空間。
“把攝像頭變?yōu)樘O果那樣，不僅僅是安防工具，而是無所不能的眼睛，把一個攝像頭所有的功能發(fā)揮到極致”。
在視頻領(lǐng)域，除了安全沒有其他需求，卻可以在零售領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。沈修平在隨后的創(chuàng)業(yè)過程中，不斷在零售領(lǐng)域深耕打磨，去發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)的痛點并用視頻監(jiān)控技術(shù)去解決。
為此，7年前，悠絡(luò)客就提出了自己的使命：讓門店管理無人化。“實際上我的概念是沒有想到真正的無人，只是想怎么樣去把這個人變得越來越少了，為企業(yè)省去用人成本，這也是一種趨勢。”
隨著AI 技術(shù)的成熟，讓悠絡(luò)客從視頻云向AI延伸。
“我們定位互聯(lián)網(wǎng)公司過渡到現(xiàn)在的AI 公司。我們也在逐步加大AI技術(shù)研發(fā)的投入。實際上，視頻作用的模型和雛形的思路方向上沒有變過。”沈修平說。
這是零售業(yè)的一場革命
記者在展會現(xiàn)場模擬買了一次鞋服后，第二次再次進店購買，會被悠絡(luò)客人臉識別技術(shù)記住，并自動升級為“刷臉”會員，作為回頭客，意外獲得9折的優(yōu)惠，這讓進店的客戶獲得非常好的體驗感。按照統(tǒng)計，一家鞋服商店，通過數(shù)據(jù)打通后，店員就能把歷史消費習慣記錄，能做精準的推廣營銷，單店能提升30%的營收。
類似的應(yīng)用，在青島的利群、紫光藥業(yè)、皇家美孚等一些大型連鎖企業(yè)正在進行部署使用。而位于江西的有家便利店，成立才兩年多的時間，門店從零發(fā)展到500多家，就是因為他們使用了悠絡(luò)客的產(chǎn)品。
“我們的后臺數(shù)據(jù)表明，只要是發(fā)展快的企業(yè)，使用了悠絡(luò)客的產(chǎn)品，幫企業(yè)省去了很多的管理人員，不需要花費一兩年的時間去大量培訓(xùn)管理人員，省人減人增效，同時又能提升顧客消費體驗。“成本降低了，利潤也會大幅增加。”為此，沈修平感覺很有成就感。
“技術(shù)只是一個因，真正表現(xiàn)是整個零售的革命，這才是核心點”，通過新技術(shù)的手段去幫助企業(yè)省人增效，然后提升消費體驗，涉及到整個公司的管理體系和組織架構(gòu)變革，包括企業(yè)家思想的變革。
思想跟不上可能就會淘汰。組織架構(gòu)和思想，需要用新的技術(shù)手段去完善它。“這么多年來，零售沒有真正變過，原來的督導(dǎo)運營體系，用人實際上很多，已經(jīng)養(yǎng)成一個習慣了。”沈修平認為，這種習慣只有被打破，零售業(yè)才能換來一場真正的零售革命。
得益于現(xiàn)在新的技術(shù)，各種視頻技術(shù)畫像已經(jīng)打破原來的標準。現(xiàn)在，一個人管理可以管30家至50家門店。通過AI技術(shù)完全可以實現(xiàn)線上智能化數(shù)據(jù)管理，保證連鎖企業(yè)在各個店的標準化是可以統(tǒng)一、可控的。甚至可能用機器人代替人為客戶服務(wù)，通過視頻進行管理。
傳統(tǒng)零售行業(yè)的痛點是，原來的收銀數(shù)據(jù)、CRM等數(shù)據(jù)分析的能力有限，數(shù)據(jù)的維度不夠多，跟消費者之間還沒有完全打通。數(shù)據(jù)是類似于“埋單”后的數(shù)據(jù)。實際上，對于零售而言，最大的數(shù)據(jù)是“埋單”之前的。“埋單”之后只有不到20%的有效數(shù)據(jù)。
攝像頭作為最好的一個數(shù)據(jù)采集工具則更準確，能把消費者從入店開始，所有數(shù)據(jù)和行為很好的分析和呈現(xiàn)出來。消費者體驗也會更好，讓商家能夠更好的提升轉(zhuǎn)化率。
以前企業(yè)上ERP管理軟件，有句著名的話：不上ERP等死，上ERP找死。但ERP創(chuàng)造的價值是無法量化的。AI 創(chuàng)造價值卻很容易衡量。悠絡(luò)客所在的新零售AI技術(shù)與CRM和ERP打通融合，優(yōu)化，可以讓這種管理體系更完善，更好的形成一種閉環(huán)。沈修平表示，悠絡(luò)客未來愿意率先把這個生態(tài)體系要建立起來，在零售行業(yè)當中，計算機視覺方面最好的一個技術(shù)輸出方和平臺輸入方。
圍繞著零售業(yè)的人、財、貨、場，悠絡(luò)客近幾年取得了一系列的成績，包括降低損耗最高達到85%，效率提升最高超過200%，營收提升了22%等。
兩年內(nèi)將會有爆發(fā)性的增長
1926年俄國經(jīng)濟學家康德拉季耶夫，發(fā)現(xiàn)發(fā)達商品經(jīng)濟中存在一個為期50~60的經(jīng)濟周期，被稱作“康波周期理論”。知名經(jīng)濟學家周金濤曾經(jīng)說過：人生發(fā)財靠康波（周期）。
按照這個理論，每次在經(jīng)濟衰退的時候，都會有一個全新的技術(shù)去引領(lǐng)未來經(jīng)濟增長的迭升。沈修平認為，下一次影響康波周期的新技術(shù)一定是人工智能！
“目前，全球最優(yōu)秀的AI 企業(yè)大部分在中國，他們在安防、金融、自動駕駛等領(lǐng)域都有所突破。零售領(lǐng)域的場景是不一樣的，場景不一樣，技術(shù)側(cè)重點不一樣。悠絡(luò)客專注于零售領(lǐng)域十年，把攝像頭互聯(lián)網(wǎng)化、平臺化，圍繞著用戶的安全、管理、信息分析等維度的需求，服務(wù)做到了極致，為用戶解決問題帶來實際的價值。”沈修平認為，在一個領(lǐng)域做專做精，才是他們企業(yè)成為新零售人工智能的領(lǐng)頭羊的重要因素。
根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司在2014年3月1日披露了2500萬元的融資，投資方為KPCB凱鵬華盈中國，此后，曾陸續(xù)獲得包括東方富海、理成資產(chǎn)、中昌數(shù)據(jù)、招商局創(chuàng)投等國內(nèi)多家頂級機構(gòu)投資，去年，悠絡(luò)客的C+輪獲得了騰訊投資的再次投資。
在2018年悠絡(luò)客人工智能研究院在國際知名人臉識別數(shù)據(jù)庫MegaFace百萬級別人臉測試中（Challenge1/FaceScrub identification），以97.4869%的成績?nèi)〉萌蚬九琶谖宓暮贸煽儭?/p>
2019年，又在全球最具權(quán)威人臉識別算法測試（FRVT）中，獲得全球排名前十的好成績。
隨著內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境的刺激，在AI技術(shù)已經(jīng)逐漸成熟的情況下，零售企業(yè)意識到應(yīng)該利用AI技術(shù)更好的參與管理企業(yè)的需求。沈修平認為，“最多兩年，新的技術(shù)一定會引爆！”
目前，悠絡(luò)客在新加坡和日本都有嘗試落地的合作。
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