青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉）“您好！”“您到哪里下車”……這些簡(jiǎn)單的交流不是用聲音而是用手語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的。隨著交通行業(yè)的快速發(fā)展，公交車駕駛員面對(duì)的乘客人群更加多元化，當(dāng)駕駛員遇見(jiàn)聽(tīng)障視障乘客時(shí)，手語(yǔ)可以幫助員工為特殊人群提供服務(wù)。今天是國(guó)際助殘日，交運(yùn)溫馨巴士安達(dá)分公司百余名駕駛員集體練習(xí)手語(yǔ)，并將常用手語(yǔ)手勢(shì)整理成冊(cè)張貼在車廂內(nèi)，方便駕乘人員與乘客學(xué)習(xí)，同時(shí)，交運(yùn)溫馨巴士公司在626路公交車上設(shè)立“愛(ài)心專座”，為殘疾人士提供更加舒適便捷的乘車服務(wù)。
駕駛員帶頭學(xué)習(xí)手語(yǔ)
據(jù)了解，31路途經(jīng)沿海的熱門景點(diǎn)，到了旅游旺季，經(jīng)常有聾啞游客乘車問(wèn)路，如果不掌握手語(yǔ)，與其交流起來(lái)就有障礙，于是駕駛員紛紛學(xué)起手語(yǔ)培訓(xùn)，前幾年公司請(qǐng)來(lái)手語(yǔ)角王老師給駕駛員更規(guī)范的學(xué)習(xí)了手語(yǔ)手勢(shì)，交運(yùn)溫馨巴士安達(dá)分公司根據(jù)王老師教授的手勢(shì)，又從網(wǎng)上查找資料，如數(shù)字、拼音、錢、地名、交通詞匯等方面的手語(yǔ)表達(dá)，通過(guò)網(wǎng)上視頻逐個(gè)進(jìn)行演示，駕駛員也跟著比劃起來(lái)。參加培訓(xùn)的駕駛員口、手、腦并用，專心致志地一邊聽(tīng)、一邊看、一邊跟著老師做。培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)駕駛員們的學(xué)習(xí)情況，交運(yùn)溫馨巴士通過(guò)“你比我猜”、“指手畫腳”等小游戲，將所學(xué)手語(yǔ)知識(shí)進(jìn)行了復(fù)習(xí)，將它活學(xué)活用，實(shí)踐于工作中，如今，31路隊(duì)的駕駛員們都能跟聾啞乘客進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。
交運(yùn)溫馨巴士安達(dá)分公司經(jīng)理馮永濤告訴記者，“學(xué)習(xí)手語(yǔ)不僅是為聾啞旅客提供周到的服務(wù)，更是對(duì)他們的一份理解和尊重，從而達(dá)到與聾啞旅客溝通、交流，為他們提供更好的服務(wù)。更能幫助他們更好地參與和融入社會(huì)，同時(shí)也為車站提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)”。
交運(yùn)溫馨巴士設(shè)置“愛(ài)心專座”
交運(yùn)溫馨巴士在626路公交車上設(shè)置了“愛(ài)心專座”，在前排座椅的椅背上張貼了醒目的專座標(biāo)識(shí)，從而為殘疾人士提供更加舒適便捷的乘車服務(wù)。交運(yùn)溫馨巴士盛達(dá)分公司經(jīng)理王偉表示，希望通過(guò)本次活動(dòng)，積極倡導(dǎo)乘客主動(dòng)為殘疾人士讓座，并為其提供必要的幫助，讓車廂內(nèi)的溫度不斷“升溫”，將這份溫暖傳遞到城市的每個(gè)角落，繪制出一副溫馨和諧的畫卷。
交運(yùn)溫馨巴士公司針對(duì)殘障乘客的心理、行為、語(yǔ)言等方面進(jìn)行探討和研究，編寫關(guān)愛(ài)殘障乘客等方面的服務(wù)用語(yǔ)20多條。在平常車廂服務(wù)中，針對(duì)視力殘疾、肢體殘疾和聽(tīng)力殘疾的乘客，分別總結(jié)出不同的服務(wù)方法，以便更好的服務(wù)特殊群體。
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