國家級“青島市城市軌道交通公共服務標準化試點項目”順利通過中期評估

青島財經日報/青島財經網訊（記者 葛均艷）12月10日，青島地鐵集團有限公司承擔的國家級“青島市城市軌道交通公共服務標準化試點”項目順利通過中期評估。

按照國家標準化管理委員會工作安排，山東省市場監督管理局委托山東國家標準技術審評中心邀請專家組成考核評估組，按照《社會管理和公共服務綜合標準化試點細則（試行）》的要求，對青島地鐵集團有限公司承擔的國家級“青島市城市軌道交通公共服務標準化試點”項目進行了中期評估?？己嗽u估組通過查看現場、聽取試點單位工作情況匯報、查閱資料、質詢并與部分人員交流，一致認為青島地鐵集團有限公司高屋建瓴抓標準化工作，立足業務流程建標準體系，依托班組抓標準落實，讓標準化成為運營服務質量和品牌的支撐，較好完成了階段性的試點任務，同意該試點項目通過中期評估。

領導重視，保障有力。青島地鐵集團有限公司高度重視，將標準化工作及試點建設納入企業發展戰略規劃，在每年的集團工作方案中，對青島市城市軌道交通公共服務標準化工作進行了專項部署，并建立了完備的標準化工作管理機制。集團成立青島地鐵集團標準化委員會，集團董事長和總經理擔任主任委員、總工程師擔任常務副主任委員、其他集團領導擔任副主任委員，各部室、分（子）公司負責人擔任委員，設立了標準化辦公室，專兼職標準化人員達到431名，標準化人員全部持證上崗。2018年3月21日，國家標準化管理委員會批復青島市城市軌道交通公共服務標準化試點項目后，集團又成立了以集團董事長、總經理為組長，集團各分管領導擔任副組長的公共服務標準化工作領導小組，制定下發了試點項目建設方案，明確了工作思路、重點任務和時間進度，扎實有效推進試點工作。按照國家標準化管理委員會的要求，集團對前期標準化建設工作進行了全面梳理，用標準化規范集團的工作流程、職工的工作行為、一線的作業方法，集團統一部署、統一行動、統一標準，實現標準化建設閉環管理，做到“讓標準成為習慣、讓習慣符合標準”。

體系完善，實施到位。青島地鐵集團在原有運營服務標準體系的基礎上全面優化，運用先進理念參照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009，建立起了基于業務藍圖的公共服務標準體系，涵蓋了服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準和崗位標準4個子體系，下設28個二級子體系，84個三級子體系，共計1157項標準，其中國家標準11項，行業標準2項，地方標準4項，集團標準7項，分公司級標準有1035項，中心級標準98項，標準覆蓋全面、標準體系具有前瞻性。形成了分公司-中心-部門-車間-班組五級公共服務標準實施體系，將龐大的標準體系逐級下沉，實現了各級組織便捷、準確地獲取執行標準，為標準的落地提供了體系支撐。形成了三級標準化檢查機制，發揮全員力量推進標準落地實施。通過外部咨詢、自我評價、外部審核等多種方式，標準化評價工作實現了從“事后糾正”到“事前預防”的轉變，確保了體系持續改進機制的有效運行，形成了標準實施的閉環管理。

亮點突出，品牌提升。青島地鐵在標準化建設中提出基于業務流程藍圖制定標準、利用新媒體多種方式宣貫標準、依托班組建立標準實施體系推動標準落地等做法具有創新性。青島地鐵以多種措施促進服務內涵升級、以技術創新豐富設備服務功能、以特色服務打造服務品牌，將標準體系的建設與加強服務效能建設相結合，全力打造城市軌道交通公共服務的標準化服務品牌，提升品牌影響力，樹立標桿形象。

未來青島地鐵集團有限公司將以本次中期評估為契機，在此基礎上，進一步優化標準體系，持續改進，不斷完善，切實提高標準化工作的有效性，積極探索標準化效益分析與評價機制和方法，加強標準體系與質量保證體系等單項認證文件的融合，使標準體系建設達到新水平，發揮標準化融合作用，提升標準化服務能力，推動青島地鐵高標準高質量可持續健康發展，更好地滿足人民對美好出行生活的向往。