1月22日，凌晨6時許，天還蒙蒙亮，位于李村公園的106路公交停車場便忙碌起來。青島公交集團李滄巴士公司所屬的106路線，從繁華的李村公園延伸到蜿蜒曲折的嶗山腳下，小小的“樂樂車廂”，見證著城市發(fā)展為市民帶來的可喜變化，臨近春節(jié)也無時無刻不在演繹著市民忙年的熱鬧景象。
“最美90后乘務(wù)員”被乘客夸“有眼力見兒”
“請上車的乘客坐穩(wěn)扶好，咱們出發(fā)了。”凌晨6時30分，在“樂樂車廂”的主人陳樂樂的“一聲令下”，公交車準(zhǔn)時發(fā)車。“乘客您好，請往里走。”“乘客您好，浦里站到了，在此站您可以換乘地鐵11號線。”“下車乘客請慢走，注意安全。”三個小時的途中，陳樂樂一次次報站，路過樞紐站點時，還會將提前準(zhǔn)備好的換乘信息、導(dǎo)游詞解說一番。
周到的服務(wù)，不僅體現(xiàn)在硬件上，更體現(xiàn)在乘務(wù)員的“察言觀色”上。看到老年人上車，第一時間幫著找座位；看到乘客帶大件行李上車，抓緊交代行李放哪兒。據(jù)了解，陳樂樂自2011年至今，用細(xì)致溫暖的服務(wù)在10米車廂扶老攜幼、傳遞文明。“做乘務(wù)員，嘴不能閑著，手也得跟著配合，俗話說的就是要有“眼力見兒”。”陳樂樂說，臨近春節(jié)，106路線的客流明顯上升，特別是最近幾天，很多王哥莊附近的市民選擇乘坐106路公交車到李村公園商圈買年貨，經(jīng)常能看到上車的乘客帶著大小的年貨，為了能提高公交車的運行效率，每到一站都會下車幫乘客搬運行李，乘客也總是夸樂樂有“有眼力見兒”。陳樂樂告訴記者，不僅途中要熱心服務(wù)，回到總站也不能放松，為預(yù)防車廂中有病毒，陳樂樂堅持每天對車座、車扶手消毒，消除感染病毒的隱患，陳樂樂坦言，這也是一年中最忙的時候。
十米車廂演繹“忙年”
距離春節(jié)越近，青島公交車廂的年味也越發(fā)濃郁。陳樂樂告訴記者，除了花生、瓜子、糖果，也經(jīng)常能看到乘客帶著購買的春聯(lián)、窗花、福字等年貨乘車，途中路過集市時，紅彤彤的喜慶顏色和路邊的紅燈籠也映紅了車廂，“映”出了火紅的濃濃年味。
在乘客為了迎接春節(jié)而忙碌時，公交也先后進入“忙年”模式。細(xì)心的陳樂樂擦亮車窗、扮靚車廂，在車廂中貼年畫、掛便民鉤、備海鮮盒，為乘客排憂解難。為防止乘客在乘車時因站不穩(wěn)而發(fā)生的磕碰、摔傷，陳樂樂在較低的扶手欄桿上安置小掛鉤。“S型的掛鉤兩端彎曲后，沒有棱角也不怕劃傷人，掛上物品后乘客稍稍搭力，掛鉤也不會四處滑動，“解放”了乘客雙手，提升了乘車安全系數(shù)。”陳樂樂說，不僅如此，乘客購買年貨時，必定少不了海鮮。但海鮮不僅味道腥，夾鉗、魚鰭等部位還可能戳破塑料袋造成漏水現(xiàn)象。帶著這樣的年貨走進車廂，不僅容易弄臟自己的衣物，還影響其它乘客們的乘車環(huán)境。針對這一情況，陳樂樂自制“共享海鮮盒”放置在車廂中，通過口頭的溫馨提示，讓攜帶海鮮的乘客自覺將海鮮放置盒中，不僅能有效避免腥臭味和水漬影響到乘客的乘車環(huán)境，還能避免因車廂地面濕滑，造成乘客滑倒等安全隱患。
九年的迎來送往、風(fēng)雨兼程，在平凡的車廂服務(wù)中，陳樂樂用奮斗詮釋青春，真情奉獻乘客，做老、幼、病、殘、孕在內(nèi)的所有乘客的貼心人。“百寶箱”、便民傘、導(dǎo)游圖……乘客的需要便是她努力的目標(biāo)。
十米車廂見證進步
“現(xiàn)在車廂環(huán)境真好，記得以前出門辦個事，人多車少，實在是難擠上公交車；現(xiàn)在出門趕集、游玩，不光車多不擠，還享受著各種優(yōu)惠政策，熱情的年輕人總給我讓座。今天坐了你們的車，還有這暖和和的座墊。”市民陳先生說，現(xiàn)在公交車越來越舒適了，不僅公交駕駛員和乘務(wù)員的服務(wù)水平提高了，公交車也越來越智能，公交線路也得到了優(yōu)化。
據(jù)陳樂樂介紹，隨著政府政策的支持和企業(yè)內(nèi)部的改革，從固定線路到按需開行的定制公交、從柴油車到新能源公交車；公交線路從寥寥無幾到小區(qū)建到哪里公交車就通到哪里、從人工售票到刷卡、掃碼支付、綠色出行；城市公共交通配套體系不斷完善；通過技能比武，讓自己這樣的服務(wù)標(biāo)兵層出不窮……小小車廂是時代前進，國家繁榮，城市品質(zhì)提升的縮影，作為一名乘務(wù)員，自己有幸見證著，國家的富強，惠及百姓，自己非常幸福。陳樂樂告訴記者，自己將把車廂當(dāng)作青春奮斗的舞臺，帶動更多的青年人擔(dān)負(fù)起新時代使命，在擔(dān)當(dāng)中歷練，在盡責(zé)中成長，讓青春在新時代奮斗的舞臺上綻放，讓人生在實現(xiàn)中國夢的征程中升華。
年三十，不管離家多遠(yuǎn)，假期多短，旅途多奔波，人們對于“回家過年”這件事，都不容置疑。但島城像陳樂樂這樣的上萬名公交人，為了城市的正常運轉(zhuǎn)，為了乘客置辦年貨、走親訪友順利出行，依然堅守在各自崗位上，他們是最后的忙年人，也正因為有這些最后的“忙年人”堅守崗位，才讓千家萬戶的春節(jié)更有“年味”。
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