青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊 記者 王澤佩
1月24日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，隨后，北京、上海等各地文旅局相繼出臺具體細(xì)則，1月27日后包括出境游在內(nèi)的所有團(tuán)隊游及“機(jī)+酒”服務(wù)暫停。
作為應(yīng)對，攜程1月26日推出被暫停團(tuán)隊游特殊退訂政策，并將此前啟動的重大災(zāi)害保障金的金額由1億提升至2億。
攜程此次公布的特殊退訂政策針對出發(fā)日期在1月28日至2月29日的旅游度假產(chǎn)品，包括：
1）出境跟團(tuán)游（含半自助、私家團(tuán)）除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費(fèi)及生效可理賠的保險費(fèi)用外，剩余訂單費(fèi)用全退，相關(guān)損失由攜程旅游承擔(dān)。
2）出境自由行將根據(jù)資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。
3）郵輪旅游產(chǎn)品將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退攜程即無損全退。
4）中國境內(nèi)（含港澳臺）跟團(tuán)游，自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產(chǎn)品全部無損全退。
目前，攜程已向全球酒店合作伙伴發(fā)起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、萬豪集團(tuán)、凱悅集團(tuán)、雅高集團(tuán)等國際酒店集團(tuán)在內(nèi)的數(shù)萬家境外酒店響應(yīng)這一倡議，參與酒店的數(shù)量還在不斷上升。同時，截至1月26日12點，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。攜程全球旅游供應(yīng)商也正在逐步推出應(yīng)急舉措。
據(jù)攜程介紹，旅行團(tuán)臨時取消將帶來包括簽證、地接、酒店、機(jī)票退票等一系列損失，遠(yuǎn)比單一的機(jī)票退票和酒店退訂要復(fù)雜得多，全面退訂也將給我們的旅行社合作伙伴帶來重創(chuàng)。
攜程將重大災(zāi)害保障金金額升級至2億，正是希望聯(lián)合境內(nèi)外合作伙伴共同制定善后方案，旅游行業(yè)共擔(dān)社會責(zé)任，共渡難關(guān)。目前，攜程旅游正在逐一通知受影響客戶，處理退訂訂單，將影響降至最低。
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