青島財經日報/商周刊/青島財經網訊（記者 李菁）當前，全國正處于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關鍵期。為堅決貫徹落實黨中央、國務院指示精神，以及山東省委、省政府和青島市委、市政府的決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，青島農商銀行認真履行社會責任，出臺進一步加強金融服務保障工作十條措施，與全社會一道同舟共濟，抗擊疫情，同時確保廣大客戶正常的生產經營和日常生活不受影響。
一、加大疫情防控期間電子銀行保障力度，確保網上銀行、手機銀行、微信銀行、直銷銀行穩(wěn)定運行，開通24小時客戶服務熱線，提高響應速度；網點員工通過電話聯(lián)系、微信聯(lián)絡等方式協(xié)助客戶通過線上渠道辦理金融業(yè)務。
二、單位和個人向湖北疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，免收手續(xù)費；個人客戶網上銀行、手機銀行業(yè)務手續(xù)費全免。降低疫區(qū)企業(yè)及其上下游企業(yè)的金融服務成本，除降低貸款利率外，對銀行承兌匯票等結算性產品，免收手續(xù)費。
三、開通疫情防控金融服務綠色通道，提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉等應急金融服務,相關業(yè)務專人負責、隨到隨辦；根據(jù)需要為疫情防控醫(yī)療機構等客戶提供上門金融服務。
四、建立針對疫情防控醫(yī)療器械、藥品及相關物資的科研、生產、購銷等市場主體的信貸審批“綠色通道”，在政策、資金、利率、審批效率等方面傾斜，簡化辦貸流程，保證貸款額度，給予貸款利率優(yōu)惠，全方位滿足其融資需求；對于參加醫(yī)療器械生產和捐款捐物的企業(yè)和小微經營業(yè)主給予利率優(yōu)惠，在現(xiàn)行基礎上利率下調0.5個百分點。
五、加大對涉及新型疫情防控相關的醫(yī)療器械、醫(yī)療器具生產及進口企業(yè)的業(yè)務支持力度，安排專項國際業(yè)務額度，給予特別利率、費率優(yōu)惠，免收相關企業(yè)開證、跨境匯出匯款業(yè)務手續(xù)費。免收國外捐款匯入匯款各項費用，對收到的國外捐款實行最大結匯優(yōu)惠幅度。
六、企業(yè)通過網銀發(fā)起的外匯結匯、跨境匯款業(yè)務以及“微信速匯通”提交的國際業(yè)務單據(jù)，企業(yè)人員無需到經辦網點遞送單據(jù)，可采用順豐快遞寄費到付方式，寄到我行經辦網點。
七、對于存量受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展情景但暫時受困的企業(yè)，通過調整還款方式、延長授信期限、增加信用貸款等措施，支持企業(yè)戰(zhàn)勝疫情影響；對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員，疫情期間在青島農商銀行的個人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的，不視為違約，不進入違約客戶名單；對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。
八、建立容缺辦理機制，遇到因客戶提供資料不全、手續(xù)存在瑕疵等情形，按照“實質重于形式”原則，在真實合規(guī)的前提下，原則上不再直接退回客戶，采用先行受理、容缺辦理、跨網點受理等模式為客戶提供便捷服務。
九、營業(yè)網點在加強室內通風、保持空氣流動的基礎上，每日不少于2次全面消毒，所有員工均佩戴防護口罩，配備體溫檢測儀等防護設備，保障服務安全；自助設備每日不少于1次全面消毒；為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供消毒等防疫服務。
十、依托青島農商銀行359家營業(yè)網點、2142個金融服務便民點以及微信公眾號等渠道，協(xié)助各級地方政府加強疫情防控知識普及，引導社會公眾堅定必勝信心，共同維護社會公共秩序。
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