青島財經(jīng)日報/商周刊/青島財經(jīng)網(wǎng)訊 記者 王澤佩
根據(jù)文化和旅游部辦公廳的通知，1月27日之后包括出境游在內(nèi)的所有團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品暫停經(jīng)營。途牛已于1月24日起推出境內(nèi)目的地相應特殊退訂保障，1月26日推出出境跟團游退訂保障，正在逐一通知受到影響的客戶。
途牛正實時、持續(xù)關(guān)注新型肺炎情況的進展，響應國家相關(guān)部門要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。
【出境跟團游（含半自助）退訂保障】
1月27日至2月29日（含）出游的出境跟團游（含半自助），除已發(fā)生的簽證費（送簽中+已出簽）及生效可理賠的保險費用外，其余訂單費用全退，損失由途牛承擔。
【境內(nèi)目的地度假產(chǎn)品無損退訂保障】
自1月24日至2月29日（含）境內(nèi)目的地（含港澳臺）跟團游、自由行、定制游、酒店＋景點門票（自駕）、游學、當?shù)赝鏄贰⒂密嚠a(chǎn)品，提供無損退訂保障，損失由途牛承擔。
【出境“機票+當?shù)卮虬谐獭睙o損退訂保障】
已預訂自1月24日至2月8日（含）出境目的地機票+當?shù)卮虬谐痰哪康牡丶Y(jié)打包產(chǎn)品（持個人旅游簽），包含私家團，提供無損退訂保障，損失由途牛承擔。暫不包括持團隊旅游簽、境內(nèi)出發(fā)地成團的出境跟團以及出境自由行產(chǎn)品。
【全球單訂酒店無損退訂保障】
1月23日前已預訂，1月23日至2月8日（含）入住的全球單訂酒店訂單，途牛提供免費取消保障，損失由途牛承擔。
【機票、火車票、客運票保障】
已預訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據(jù)航司、12306及公路客運部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行。
【湖北（出發(fā)地、目的地）旅游產(chǎn)品退訂保障】
已預訂即日起至2月8日（含）春節(jié)期間由湖北出發(fā)或前往湖北的旅游產(chǎn)品（含跟團、自由行、當?shù)赝鏄贰⒂密嚒⒍ㄖ朴巍㈤T票）的客人，提供免費退改，全部損失由途牛承擔。同時將持續(xù)關(guān)注相關(guān)部門通知，及時調(diào)整和升級服務(wù)。
【患病游客保障】
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的游客，以及密切接觸者的同行人，途牛將為其免費取消已預訂的出游產(chǎn)品，全部損失由途牛承擔。
【一線人員保障】
向所有奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員致敬。因本次事件取消行程的醫(yī)護工作者、政府工作人員、一線媒體記者等，提供有效證明，在途牛預訂的所有產(chǎn)品均可免費取消，全部損失由途牛承擔。
【郵輪保障】
針對近期發(fā)生的疫情，為保障全體游客和工作人員安全健康，各大郵輪公司已提供退改保障規(guī)則及方案，途牛將與郵輪公司政策保持一致，協(xié)助游客退改，為游客減少損失。
為保障其他地區(qū)用戶出游安全，途牛在目的地緊急落實游客、工作人員安全保障。
【游客、工作人員安全保障】
截至1月23日，途牛全國范圍內(nèi)營業(yè)門店、隨往地接社已全力采購口罩、體溫計、消毒水等物資，發(fā)放給節(jié)前已經(jīng)在旅途的導游和游客以及目前在崗員工使用，全力保障游客和工作人員安全。
【全國地接保障】
目前，途牛自營產(chǎn)品“牛人專線”以及全國“隨往”地接社，動員所有導游進行安全衛(wèi)生教育；排查餐廳、景區(qū)、用車、酒店等衛(wèi)生環(huán)境，每天對大巴車等進行全面消毒；要求有條件的餐廳實行分餐制，無條件落實公筷公勺制；所有隨往地接社當?shù)毓ぷ魅藛T24小時待命，處理突發(fā)情況。
途牛客服團隊all in，24小時待命。受相關(guān)情況影響，我們將優(yōu)先、緊急處理最接近出發(fā)日期訂單。因團隊旅游（跟團游）臨時取消將帶來包括（出境）簽證、地接、酒店、機票退票等一系列資源的退訂，耗費時間較長。如您的電話或需求未得到及時回復，請耐心等待，途牛將全力保障，將對每一位客戶的影響降至最低。感謝每位途牛客戶的理解與支持。
將與交通、酒店及其他旅游行業(yè)同業(yè)一起努力，切實履行社會責任，全力支持和貫徹國家有關(guān)疫情防控措施，團結(jié)協(xié)同，積極應對，快速響應，為用戶承擔更多風險，提供更及時的服務(wù)保障。
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