1月30日17點36分，青島銀保監(jiān)局接到市政服務熱線12345轉辦信息，“山東某公司擬通過青島西海岸一家貿易公司從韓國進口100萬個醫(yī)用口罩，供應某部隊醫(yī)院使用，但受當前新冠病毒感染的肺炎疫情影響，尚未尋找到正在營業(yè)的銀行支持其對外付款，希望銀保監(jiān)局給予緊急支持。”
市政服務熱線架起銀企連心橋
疫情就是命令，防控就是責任。接到銀保監(jiān)局通知后，中國銀行青島市分行黨委高度重視，立即啟動疫情防控應急預案，響應客戶需求。在銀保監(jiān)局的指導下，該行第一時間成立客戶業(yè)務應急處理小組，設立綠色通道，立即聯(lián)系客戶并根據(jù)實際情況，為客戶量身定制跨境付匯方案。
通過分析業(yè)務背景，該行應急處理小組專門制定了跨境付匯“四步走”方案，以達到“四個確保”：一是落實客戶付匯資質，協(xié)助客戶準備付匯材料，確保付匯符合政策規(guī)定；二是落實銀行核心業(yè)務系統(tǒng)假期應急處理預案，確保購匯及匯款業(yè)務順利發(fā)起；三是建立總行、分行、支行三級聯(lián)動響應機制，確保跨境付款頭寸及時清算；四是緊急聯(lián)系押運公司，確保轉賬支票等重要空白憑證及時出庫，保障業(yè)務順利推進。
客戶滿意就是我們的最大心愿
1月31日一早，青島中行前、中、后臺各個崗位經辦準時到崗，為跨境款項匯出做好了準備。但在業(yè)務辦理過程中發(fā)現(xiàn)，由于該企業(yè)多年未在中行敘做業(yè)務，企業(yè)相關信息變更后未及時辦理變更手續(xù)，眼下客戶又無法提供變更有效支持材料，匯款業(yè)務將無法完成，企業(yè)又遇到了新問題。
款項無法匯出，防疫口罩就無法及時發(fā)貨，疫情面前，時間不等人！銀企雙方立即就付款方案進行了深入溝通，憑借豐富的客戶跨境服務經驗，該行從分析業(yè)務合作方式入手，最終確定通過海外合作方代付的方式先行解決款項匯出問題，待企業(yè)完成銀行賬戶信息變更后，再通過中行向海外合作方完成付款。
“一個市政服務熱線架起了銀行與企業(yè)的合作之橋，青島市政府、銀保監(jiān)局、中國銀行的三方聯(lián)動、快速反應解決了企業(yè)大難題。有政府和銀行為企業(yè)出主意，抗擊疫情我們更加有信心了！”該公司企業(yè)負責人動情地表示。
在全國全力抗擊疫情的背景下，青島中行特事特辦、迅速響應，全力落實高效金融服務保障，為企業(yè)及時開啟綠色通道，保證了客戶的金融需求得到及時滿足，齊心協(xié)力、敏捷反應為疫情防控貢獻中行力量。
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