政務服務大廳作為服務企業和群眾的第一窗口，屬于人群聚集區，是疫情防控的重點區域。疫情防控期間，如何既方便企業和群眾辦事，又減少人群聚集防止疫情擴散蔓延？
“即墨小政”提供“微服務”
“手機端怎么申報生育津貼？”
“你好，我想問一下如何注冊個體營業執照？”
“我想問問，申報工傷可以通過網上操作嗎？”
……
2月3日上班一大早，“即墨小政”的微信上就收到了市民發來的50多條咨詢信息。
“即墨小政”是即墨區行政審批服務局針對此次疫情開通的全新微信咨詢賬號，是微信公眾號中“小政聊服務”板塊的升級加強版。疫情防控期間專門負責線上解答群眾疑問，對群眾所辦事項進行業務指導，并及時協調業務窗口進行專業解答。
同時，負責政務服務大廳業務咨詢電話的“即墨小政”也在為辦事群眾解疑答惑，提供業務咨詢及指導。
網絡業務平臺實現審批“不見面”
為了保證群眾網上辦事順暢，即墨區行政審批服務局積極協調對接，暢通網辦渠道，引導辦事群眾通過“山東省政務服務網-即墨站”、“青島政務通”APP、即墨行政審批服務局公眾號和“即墨小政”微信號等業務平臺查詢辦事指南、辦理政務服務事項。辦事群眾網上提交材料后，各窗口聯絡員及時將數據匯總推送給業務受理人員，即時納入審批流程，為群眾和企業提供高效優質的服務。
“雙向免費快遞”替群眾跑腿
“您好，您的證照已經完成核準，今天下午就可以給您免費郵寄到家，請您注意查收”，商事經貿窗口工作人員趙巍正電話聯系辦事群眾，告知其證照郵寄的事情，“如果您還有什么疑問，可以電話聯系我們。”
疫情防控期間，即墨區政務服務大廳全面推行申報材料和證照送達雙向免費快遞，由EMS替辦事群眾跑腿。辦事群眾通過審批系統或者微信預審后，可以通過免費快遞發送至受理窗口。業務辦理完成后，制發證窗口統一將審批結果免費快遞至辦事群眾，既滿足了辦事群眾需求，又有效阻斷了疫情傳播途徑。
青島財經日報/青島財經網首席記者 門國鋒 通訊員 劉耀澤 高甜甜
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