船期保障率90%、8000TEU以上船舶效率達到140自然箱/小時、信息服務24小時無間斷、中轉箱對接率100%……日前，山東港口青島港專門推出集裝箱班輪“四項承諾、八項保障”量化服務標準，為廣大集裝箱班輪船東貨主提供最優質的硬核服務。
山東港口青島港此次推出的服務標準，不僅條條有具體的量化服務，而且條條實打實、硬碰硬。其中，“四項承諾”包括：公平快捷的靠離泊服務承諾，船期保障率90%；安全高效的效率服務承諾，8000TEU以上船舶效率達到140自然箱/小時；實時穩定的信息服務承諾，信息服務24小時無間斷；精準高效的中轉服務承諾，中轉箱對接率100%。
“八項保障”包括：船舶靠離服務保障，碼頭24小時泊位預報準確率（±2小時）90%以上；除不可抗力與非港方因素，船舶完工開船時間30分鐘以內；根據船期定制泊位窗口，推行網上公示，接受公開監督；精品航線服務保障，精品航線直靠率（到港6小時內）90%以上，班期準班率90%以上，中轉船舶優先靠泊；專項團隊服務保障，設立服務專員，與各大船公司設立效率服務專班、精品航線服務專班，形成聯動解決機制，協同提升操作績效；船舶效率服務保障，推進服務流程優化，固化船舶績效指標。8000TEU以上船舶泊位效率140自然箱/小時（作業量≥1500自然箱），泊位效率達標率90%以上；信息系統服務保障，港口作業EDI信息全覆蓋，網站、移動客戶端實時共享港口箱、船裝卸服務信息；提供24小時應急服務支持；手續便捷服務保障，提供港航信息互聯互通平臺，實現業務線上化、電子化辦理；全天候提供實時電子申報，實時電子放行，24小時應急通道保障；專項中轉服務保障，實時跟蹤中轉箱動態，二程船靠泊前24小時確認轉運信息的中轉箱對接100%；充足拖車運力，無縫隙暢通鏈接，中轉箱接駁率100%；特殊作業服務保障，專業的大件貨、超限箱裝卸、堆存服務，按照《港口危險貨物集裝箱安全管理標準》提供合規的危險貨物裝卸、中轉作業保障。
面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，山東港口青島港堅持抗擊疫情和生產經營“兩手抓、兩不誤”，打造“效率最高、服務最好、作業最安全、價格最合理的“四最”港口，與廣大船東貨主守望相助、共克時艱。
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