在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)役面前，沒有人能置身事外。有人奮勇請戰(zhàn)、逆行而上；有人不眠不休、保障后勤；有人自覺留守、主動隔離……在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，全國人民都上下一條心，心系疫情，用自己的行動表決心。這其中，也包括總部位于青島的尚美生活集團旗下中高端酒店品牌蘭歐酒店。
隔離不隔愛，為滯留湖北旅客筑“家”
一夜之間，武漢封城、湖北封省，在此之前離開湖北的人，外出旅游的湖北人、在武漢上班返鄉(xiāng)的人群等，面臨進退兩難的尷尬境遇。作為重慶首批湖北在渝客人指定住宿酒店之一，蘭歐酒店重慶萬州店自1月27日起，陸續(xù)入駐了多名湖北籍顧客，酒店每天為他們送去水果、餐食等，為在外滯留的湖北籍人員筑起臨時的“家”。
為了滿足入住客人需求，酒店實現(xiàn)24小時服務(wù)，并配有民警、醫(yī)生24小時輪班服務(wù)。此外，尚美生活集團還緊急調(diào)出6000個口罩、1000副防護手套以及200副護目鏡、10大桶消毒液等物資支援門店。蘭歐酒店重慶萬州店總經(jīng)理羅先生說：“我每天都會拜訪這些客人，詢問他們有沒有什么需要幫助的地方，然后力所能及地幫助他們，希望他們能把我們酒店當作一個溫暖舒適的港灣。”
“你們守護城市，我們守護你們”
為了應(yīng)對疫情，很多城市采取了交通管制措施，給很多一線抗疫人員造成交通住宿不便。在此攻堅克難之際，各地政府紛紛征用當?shù)鼐频暧糜谝痪€人員休息。1月27日，蘭歐酒店杭州余杭店被當?shù)卣饔茫瑸閵^戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員、警察、城管、消防、政府人員提供住宿。接到通知后，酒店總經(jīng)理鄭先生迅速與已預(yù)定的客人進行退房調(diào)解事宜，同時與政府負責(zé)人對接注意事項、辦理交接手續(xù)。
回憶起當初的場景，鄭先生說：“很多員工休假，接到酒店需緊急搶房、清理、消毒的通知后，保潔部一個經(jīng)理和兩個領(lǐng)班主動承擔親酒店所有區(qū)域的消毒工作。現(xiàn)在，所有客房的保潔工作也都是他們負責(zé)的。他們真的非常辛苦，但是我們作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)層，就應(yīng)該以身作則。特別是現(xiàn)在我們的住客都是城市的保衛(wèi)者，我們應(yīng)該要做得比之前更好。”目前，酒店每天接待面對疫情的一線工作人員50余人，并為他們提供餐食、贈送西洋參茶（提升免疫力）和安全放心的住宿環(huán)境。
疫情期間不打烊，保障旅客住宿安全
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，蘭歐酒店保障在途旅客正常入住的同時，加強對他們發(fā)熱情況的排查，做好酒店消毒工作和安全保障。蘭歐貴州黔南店在疫情期間開展了16項特別行動，包括公共區(qū)域每天堅持消毒4次、餐廳2次。店內(nèi)免費為客人提供一次性口罩和板藍根沖劑，并有學(xué)醫(yī)背景的員工為住客24小時提供咨詢服務(wù)。此外，每天將住客健康狀態(tài)報備當?shù)匾咔楸O(jiān)測機構(gòu)，對于入住的客人，每天2次測量體溫和關(guān)于疫情防護知識的宣導(dǎo)。對于湖北籍客人，做好解釋和安撫工作，在心理層面給予關(guān)照，并告其政府指定酒店的詳細路線和引導(dǎo)。
目前酒店營業(yè)狀況良好，截至2月1日入住旅客43人。酒店總經(jīng)理馮先生說：“現(xiàn)在很多酒店都關(guān)店了，但是我們依然還在堅持著，畢竟還有很多旅客回不了家，也出不去，大家都在響應(yīng)疫情防護。說句實話，我的小孩才3個多月，我非常想念家里人。但是這里也需要我，特別感謝員工對我的支持，也特別感謝住客的積極配合。”
停業(yè)不停步，靜待春暖花開時
由于疫情影響，很多地方的蘭歐酒店響應(yīng)當?shù)卣奶栒贂簳r閉店。身陷重度隔離區(qū)蘭歐酒店湖北武漢店也接到了需要在1月25日停止營業(yè)的通知。在停業(yè)之前，酒店總經(jīng)理朱先生做了一個決定：到停止營業(yè)之前，免費為酒店住客和社會人士發(fā)放一次性醫(yī)療口罩和消毒液。朱先生說：“之前口罩都發(fā)得差不多了，導(dǎo)致我們之后物資緊缺，多虧集團總部給我們運送了一批物資，真的非常感動。”
按照朱先生的原定計劃，在安排好工作之后，他要回家陪家人過春節(jié)。突然的封城，把他和員工都困在了武漢的員工宿舍。“大家在宿舍已經(jīng)一個多星期沒有外出了，每天承受著心理上的壓力，這段時間我們一直互相鼓勵對方。正是這段時間的相處，讓我們關(guān)系更加融洽親密。我們一起共患難的時刻，我們永遠都不會忘記。”在停業(yè)期間，朱先生依然堅持每天對酒店的公共區(qū)域和客房進行消毒和安全巡視工作。因為他相信所有的困難終究會過去，酒店也會以全新的姿態(tài)強勢歸來。
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