“感謝老師傳授的減壓辦法，我昨晚總算睡了個好覺！”“多虧您幫我找準原因，我一定好好調(diào)整自己。”開通不到3天，瑞陽心語“心理抗疫”服務(wù)熱線便為武漢方面提供了心理咨詢和互動6800余人次，一個個來訪者的困惑被溫情化解。城陽區(qū)圍繞抗擊疫情開展的“心理幫扶在線”和“心理咨詢熱線”活動，贏得了社會各界的高度評價。
“疫情來勢兇猛，個體和群體會產(chǎn)生強烈的心理應(yīng)激反應(yīng)，導(dǎo)致心理壓力沉重。此時需要關(guān)注公眾的心理安全和精神衛(wèi)生狀況，調(diào)適社會情緒。尤其是一線醫(yī)護人員，可能會因為過度疲勞和精神高壓，產(chǎn)生抑郁、悲傷、委屈、挫敗、自責(zé)等一系列情緒，許多普通居民也會感到緊張、焦慮。”瑞陽心語常務(wù)副總經(jīng)理周毅告訴記者。
咨詢師接聽電話
近年來，城陽區(qū)創(chuàng)新社會治理、建設(shè)“陽光城陽”，著力打造覆蓋全社會的陽光心態(tài)培育體系、心理健康服務(wù)體系、危機干預(yù)和矛盾化解體系，打造了社會心理服務(wù)城陽高地。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，城陽區(qū)迅速將心理危機干預(yù)納入疫情防控整體部署，號召全區(qū)廣大心理工作組織和心理工作者迅速行動，以各種方式參與針對疫情的危機干預(yù)和心理服務(wù)，為全國防疫戰(zhàn)場筑起牢固的社會心理防線。
瑞陽心語是城陽區(qū)社會心理服務(wù)基地，也是全國知名的社會心理服務(wù)機構(gòu)。1月25日上午，瑞陽心語接到城陽區(qū)委、區(qū)政府組織開展心理抗“疫”活動的預(yù)先號令，同時接到了湖北武漢陽明心理研究院等機構(gòu)打來的心理援助求助電話，快速反應(yīng)，立即行動，依托中國心理咨詢師工作委員會，面向全國心理專家和心理咨詢師發(fā)出了建立“瑞陽心語——武漢心援群”的倡議。該倡議得到了廣泛響應(yīng)，僅用一天時間，就建起了一個由全國各地360余名心理服務(wù)志愿者參加的心理援助群。
瑞陽心語APP
瑞陽心語將自主開發(fā)的手機APP心理服務(wù)平臺面向全國民眾開通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服務(wù)；同時緊急開設(shè)了“心理抗疫”服務(wù)熱線400-8692-525，熱線采取7×24小時全天候開放的工作模式，可同時在線服務(wù)100人。開通一小時，就接聽了80余名群眾的求助電話；開通不到3天時間，就給武漢方面提供心理咨詢和互動6800余人次。
中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院心理科主任王健是瑞陽心語心理抗“疫”活動的督導(dǎo)專家，他在1月25日晚就到達了疫區(qū)，帶領(lǐng)專家團隊投入心理救援行動。結(jié)合一線服務(wù)實踐，王健每晚都要從休息時間里擠出一小時跟瑞陽心語團隊互動交流。在王健指導(dǎo)下，瑞陽心語組織專家團隊梳理出《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下心理咨詢120問》，組織熱線值班人員集中培訓(xùn)，確保了心理援助行動全程有的放矢、對癥下藥。
互聯(lián)網(wǎng)+心理云平臺
“我們一定要認真聽，用心聽，通過我們的分析，讓他們感受到力量，認識到我們真能幫到他們。只有讓他們切實感受到力量，我們的服務(wù)才會被他們接納。”張麗是青島市某醫(yī)院護士長，也在一線接觸過確診患者，她把為患者提供心理和實際幫助的經(jīng)驗和體會及時分享其他熱線值班員，大家全身心服務(wù)的意識明顯增強。
武漢市洪山區(qū)陳奶奶打熱線反映，她在春年前得了感冒，身體一直不太舒服，近日看了大量報道，總感覺自己感染了病毒，她為此愁苦不堪。咨詢師李佳在熱線電話中采用系統(tǒng)脫敏技術(shù)，反復(fù)跟陳奶奶攀談，終于幫她走出心理陰影。
危機干預(yù)分隊流動服務(wù)
據(jù)瑞陽心語大數(shù)據(jù)部部長韓月月介紹，這條當(dāng)前國內(nèi)心理咨詢師在線人數(shù)最多的心理熱線，僅用了三天三夜就設(shè)立完成。為確保熱線咨詢服務(wù)精準高效，瑞陽心語團隊還把復(fù)雜心理學(xué)理論知識編成朗朗上口的小口訣，讓大家一聽就懂，一學(xué)就會，確保心理救援活動落地。比如針對提高普通民眾“心理抗疫”能力總結(jié)出“講（衛(wèi)生）、做（運動）、唱（歌曲）寫（日記）”四步心理減壓辦法；針對醫(yī)護人員晝夜奮戰(zhàn)、身心疲憊狀況，又提出了見縫插針、結(jié)合滲透開展“小暗示、小放松、小宣泄、小傾訴、小交流”的“五小”調(diào)整法，另外，根據(jù)職工、學(xué)生、老年人、殘疾人等不同心理問題一一對癥下藥，因人施策，總結(jié)出了具體技巧和辦法。
“平時一條60至100人在線的熱線，每天僅人工費就得幾萬元，非常時期，我們也是公益行動，希望幫助更多的人走出心理寒冬，走進情緒春天！”周毅告訴記者，截至目前，瑞陽心語心理救援3群已經(jīng)成立，累計已有600余名心理咨詢師投入心理抗“疫”隊伍。
城陽區(qū)堅持把人民的心理健康放在重要位置，把對困難群眾進行社會心理救助作為社會治理創(chuàng)新和實現(xiàn)全民共建共治共享的重要內(nèi)容，以搭平臺、育陣地、組隊伍、建機制為思路，依靠區(qū)、街道、社區(qū)黨群服務(wù)中心，通過購買服務(wù)撬動社會力量，探索出一條社會救助心理服務(wù)體系建設(shè)的路子。2019年，城陽區(qū)對全區(qū)2600余名低保（特困）對象進行了入戶巡訪調(diào)研，篩選出1000余名重點服務(wù)對象，疫情發(fā)生后，考慮到困難群體需要更多的精神慰藉和社會支持，委托專業(yè)機構(gòu)、專業(yè)社工隊伍和心理服務(wù)志愿者，進一步加大疫情防控期間線上線下心理健康服務(wù)力度，雙管齊下，為困難群眾點亮心靈“小桔燈”，幫助救助對象撫慰消極情緒、緩解心理壓力。
“線上通過發(fā)放具備隨時檢測、網(wǎng)上咨詢、知識普及、心理訓(xùn)練等功能的‘心心通’線上服務(wù)卡，實現(xiàn)全天候、零距離服務(wù)。線下服務(wù)主要包括組織困難群眾到心理關(guān)愛基地輔導(dǎo)和派員上門服務(wù)，幫助困難家庭建立積極向上的陽光戰(zhàn) ‘疫’心態(tài)。”城陽區(qū)民政局關(guān)忠林介紹說。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 林紅 通訊員 王作巖
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