“85929111”公交熱線戰(zhàn)“疫”期間不打烊 青島公交集團客服中心接聽來電7200余起

青島財經(jīng)日報／青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李倚慰）“您好，01號熱線員為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您？”青島公交集團乘客服務(wù)中心接線員的標配問候語從未因疫情“降溫”。“請問，疫情期間公交車會停運嗎？”“現(xiàn)在363發(fā)車間隔幾分鐘啊？”電話不停，解答不煩，服務(wù)不厭。2月9日，記者從青島公交集團獲悉，乘客服務(wù)中心每天保證8人在崗，早6:00——晚9:00確保熱線暢通。截至2月9日，集團客服中心共接聽來電7200余起，高峰時段一天接聽900起，人均接線120起。話量增多的同時，市民反映內(nèi)容也更加復(fù)雜，面對乘客的急躁和不滿，接線員都能夠做到及時安撫、耐心溝通, 熱線答復(fù)率、辦結(jié)率均達100%。

在這個“三八紅旗集體”中有主動申請節(jié)日上崗的黨員劉仙仙，也有懷孕8個月、沖鋒在前的準媽媽孫鈺涵，有放下嗷嗷待哺的女兒、堅守崗位的林娜，也有耐心梳理線索、熱情服務(wù)孤寡老人的刁玉潔，有身體剛做完手術(shù)還在康復(fù)期的李巧環(huán)，還有連續(xù)工作13個小時不抱怨的梁貝貝。她們是最美逆行公交人的縮影。

客服中心的后臺工作也異常艱巨，在抗疫時期，市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單要求3天辦結(jié)，比往常提前了2天。時間緊迫，黨員陳靜主動提出“有急活我先上，正月十五我到崗”，整整450起政務(wù)熱線均按時辦結(jié)，無一超時。陳靜的丈夫正是公交集團市北巴士公司319路的一名駕駛員，正月十五這天他上早班，凌晨5:00便已踏在奔赴營運一線的路上，一個毫無畏懼站在疫情防控最前沿，一個毫不猶豫做好公交運營的堅強后盾。

戰(zhàn)“疫”期間，熱線那頭乘客的點贊堅定公交人的信心。85929111這條老百姓心中的便民線、信譽線、知心線，更是助燃公交人共抗疫情的溫度線。