“自2月3日以來，市北區(qū)合肥路街道公共服務(wù)窗口開始受理現(xiàn)場業(yè)務(wù)，為應(yīng)對新冠肺炎疫情，合肥路人社中心多舉并措保障疫情期間窗口服務(wù)正常開展?！庇浾咦钚芦@悉，為做好人員登記和環(huán)境消毒工作。疫情期間，市北區(qū)多個街道人社中心全員提前到崗，在開門受理業(yè)務(wù)前做好個人及大廳消毒衛(wèi)生工作，并保證窗口、門把手等重點(diǎn)位置每日至少兩次消毒，中心還安排專門人員為每位進(jìn)入街道大廳的辦事居民進(jìn)行身份登記和體溫測量，通過中心工作人員精耕細(xì)作的不懈努力，確保各項工作有序、有效開展。
窗口日均接待辦事群眾20余人次
為做好倡議人社業(yè)務(wù)“網(wǎng)辦”宣傳工作，有效減少人員聚集阻斷疫情傳播擴(kuò)散，市人社局、社保局、醫(yī)保局都已開通多種網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理途徑，合肥路人社中心通過微信、QQ群等多種平臺進(jìn)行宣傳，倡議居民在家“網(wǎng)辦”，并做好電話接聽工作，為居民解答疑問、電話代辦業(yè)務(wù)。對已到街道窗口的辦事居民，人社中心踐行“一次辦好”工作要求，現(xiàn)場迅速受理。同時，對材料攜帶不齊全的居民，人社中心實(shí)行特殊時期特殊處理，通過添加微信等方式讓居民發(fā)送缺少材料照片，或者告知居民網(wǎng)上辦理流程，減少居民外出次數(shù)。
據(jù)統(tǒng)計，市北區(qū)合肥路街道人社中心目前窗口日均接待辦事群眾20余人次，每天接聽電話并受理業(yè)務(wù)30余次、答復(fù)微信群、QQ群等各類咨詢50余次。
行政服務(wù)大廳嚴(yán)格落實(shí)防控措施
為確保疫情防控措施嚴(yán)格落實(shí)到位，避免人群聚集，防止交叉感染，市北區(qū)遼源路街道行政服務(wù)大廳嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施。
在防護(hù)舉措上，每天兩次消殺街道行政服務(wù)大廳，加強(qiáng)通風(fēng)消毒，工作人員全部佩戴口罩辦公，全面做好疫情防控應(yīng)急處置。街道在大廳進(jìn)門處設(shè)置體溫檢測專區(qū)，對前來辦事的市民進(jìn)行實(shí)名制登記并測量體溫，并設(shè)置溫馨提醒，提醒辦事群眾需自覺佩戴口罩進(jìn)入行政服務(wù)大廳，并自覺配合政務(wù)大廳做好各項檢測、防護(hù)措施。街道在大廳辦公區(qū)域外1米處設(shè)置安全黃線，提示市民在安全黃線以外辦理業(yè)務(wù)，并設(shè)有專門區(qū)域讓居民填寫表格。
推行網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，降低交叉感染的風(fēng)險。疫情防控期間，為做好政務(wù)大廳的人流控制，街道大力推行網(wǎng)上辦公，在大廳公示街道工作微信群二維碼，市民可直接掃碼加群，工作人員線上一對一進(jìn)行問題解答和業(yè)務(wù)指導(dǎo)辦理。街道人社中心主動聯(lián)系青島市社會保障局，開通退休認(rèn)證的綠色通道，轄區(qū)居民可通過電話、郵箱在家中即可完成退休認(rèn)證的申請，工作人員后臺進(jìn)行審批提報，滿足居民“不見面”即可辦好業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。
網(wǎng)上辦理各類審批事項30余件
“請問可以在網(wǎng)上辦理創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請么？”
“麻煩問下高校畢業(yè)生小微企業(yè)就業(yè)補(bǔ)貼可以網(wǎng)上申領(lǐng)么？”
“是不是醫(yī)保和生育合并了？”
“非常感謝，我們公司的社保補(bǔ)貼已經(jīng)到賬啦！”
“謝謝，辦事流程已收藏，有空慢慢學(xué)習(xí)，多謝啦！”近日，市北區(qū)海倫路街道人社中心的辦事服務(wù)微信群里收到了許多企業(yè)和居民咨詢、感謝的消息。
在新冠肺炎疫情防控的特殊時期，市北區(qū)海倫路街道便民服務(wù)中心推出貼心舉措，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+幫辦代辦”業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)廣大居民“網(wǎng)上辦、不見面”，在網(wǎng)上辦理各類審批事項30多件。既避免辦事人員在街道辦事大廳聚集，有效阻斷疫情傳播，又為轄區(qū)企業(yè)、居民提供高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“不跑一次腿”。
市北區(qū)海倫路街道大力推行全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)和電話、微信幫辦代辦服務(wù)。通過街道微信公眾號“市北海倫”發(fā)布溫馨提示，告知居民網(wǎng)辦業(yè)務(wù)流程、辦事指南和各類事項辦理咨詢電話。居民或企業(yè)通過青島就業(yè)網(wǎng)、“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)-青島站”“青島政務(wù)通”APP等直接辦理網(wǎng)辦業(yè)務(wù)。對于自主辦理有困難的居民和企業(yè)，通過“撥打街道便民服務(wù)中心電話--接受咨詢--告知所需材料--添加工作人員微信號--申請人通過微信將申請材料拍照發(fā)送給幫辦代辦人員--幫辦代辦員全程代替辦理--辦結(jié)后微信端反饋申請人”等步驟，一步一步指導(dǎo)群眾和企業(yè)足不出戶辦理業(yè)務(wù)。在特殊時期既保障了辦事人員和窗口工作人員的安全健康，又提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)悉，市北區(qū)海倫路街道推行申報材料、證照文書“雙向速遞”辦理方式，既省時又省力。轄區(qū)申請辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和居民只需動動手指，打個電話，在家也能輕松搞定證照領(lǐng)取。辦理業(yè)務(wù)的申請人通過電話咨詢、網(wǎng)上申報、快遞申報材料郵寄至中心相應(yīng)窗口，受理窗口按照程序完成事項辦理后，再將證照快遞給申請人，實(shí)現(xiàn)申請人“零上門”便捷服務(wù)模式，使群眾和企業(yè)足不出戶即可辦結(jié)各項事務(wù)。既滿足了辦事群眾的需求，又有效阻斷了疫情傳播。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng) 記者 姜姍 通訊員 崔夢馨 王筱玫
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