青島財經日報/青島財經網訊（記者 國瑾 通訊員 李克福 周古月）記者從青島水務海潤自來水集團獲悉，1月24日至2月9日期間，青島市區日均供水量54.61萬立方米，保證了島城市民安心放心用水。
扛責在肩 供水系統安全運行
在“防”字上下功夫，疫情風險全杜絕。嚴格落實人防、技防、制度防“三位一體”防控體系，第一時間制定供水保障防控預案，成立應急隊伍，對各水廠、泵站嚴格實施廠區封閉式管理，建立值守預備隊，一旦生產性單位發生疫情，值守預備隊第一時間到現場值守。對生產、辦公區域進行每日消毒，對所有往來人員進行嚴格排查和體溫檢測，對車輛進行噴淋消毒，實行部分人員在崗上班，部分人員在家通訊辦公的靈活工作模式，所有職工均佩戴口罩上崗，且上崗前先行測量體溫，有效防止風險源入廠入崗，截至目前供水系統內未發現任何疑似病例。
在“細”字上下功夫，安全管理不松懈。下發《關于做好疫情防控期間安全防范工作的通知》，從安全檢查、落實巡檢和應急搶險等9個方面采取有力舉措，有效防止安全生產事故的發生；創新安全督查工作方法，成立安全檢查組11個、累計出動人員86人次，開展拉網排查，從交接班、泵房巡檢、設備維護保養、凈水工藝、特種設備和危化品安全等方面進行細致排查，確保疫情防控和生產安全工作落實落細，不留死角；此外，針對此次疫情，積極組織員工開展復工培訓， 600余名員工通過青島市應急管理局網站、青島市安全生產網格化監管系統和微信公眾號等途徑自行學習防疫知識，為員工健康和生產安全提供了有力保障。
全力以赴 島城供水優質平穩
在“穩”字上下功夫，供水保障不松懈。疫情防控期間，海潤自來水集團進一步強化值守力度，一線員工堅守崗位，水廠生產、調度管理、設備設施維護、水質監測等工作正常開展，確保24小時不間斷足壓足量、安全優質供水，以滿足島城生產生活及醫療用水需要。截至目前，共排查維修管網設施故障128處，給水管網系統運行平穩，各凈水廠、加壓泵站均運營正常。
在“嚴”字上下功夫，供水水質嚴把關。制定并下發了《關于疫情防控期間水質監測管理辦法》，實時調整生產工藝控制，合理投加凈水藥劑，保證出廠水質穩定達標；充分發揮在線監測、實驗室監測、移動監測的三級監測體系作用，加強對原水、出廠水及管網水的采樣檢測，春節以來我市自來水的各項水質指標均符合且優于國家標準。
同時針對近期朋友圈熱議的“疫情期間自來水中加大了氯氣的注入”的說法，及時進行了辟謠，根據國家生活飲用水衛生標準，對出廠水余氯要求為0.3-4.0mg/L，青島市各主要水廠出廠水余氯通常控制在0.8 mg/L左右，當前出廠水和管網水余氯指標均符合國家標準要求,與正常情況下水質指標無變化，市民朋友可放心使用。
拓寬渠道，業務辦理便捷惠民
在“宣”字上下功夫，信息溝通全方位。編制了《供水小故障排除溫馨提示》《繳費業務調整通知》，開通“網上業務綠色通道”，通過飛信、社區微信群及朋友圈等多種途徑廣而告之,積極鼓勵和引導用戶通過支付寶、微信錢包、水務集團微信公眾號、網銀等渠道繳費充值獲取發票。待疫情結束后正常抄表時據實多退少補，不實施欠費停水，不收取客戶違約金，截至目前，共計發送飛信32676條。組建了“金宏網信息處置微信群”，與96111熱線和責任單位形成信息互動體系，加快信息處置實效。收集整理防控知識、抗疫事跡制作成戰疫情宣傳短片，在各服務窗口循環播放，通過海潤社區微信群、街道群分享，鼓舞士氣，增強信心。
在“惠”字上下功夫，對外服務全天候。為減輕中小企業用能成本壓力,海潤自來水集團推出暖心服務,實行《疫情期間對中小企業不進行停水催繳水費臨時措施的規定》，疫情期間對中、小企業欠費不計收違約金，不進行停水催繳，支持中小企業積極應對疫情，協手中小企業共同渡過難關。同時，為給用戶提供一個安全的服務環境，海潤自來水集團全部窗口實行每日消毒管理，各服務窗口集中放置消毒液、免洗洗手液等防護用品，方便辦理業務用戶取用。為確保能夠及時接收用戶訴求，處置用戶難題，集團客戶服務部服務督察科及各窗口工作人員24小時堅守一線，真正實現了網上服務不停歇，現場服務不斷檔。
在“保”字上下功夫，維修保障全覆蓋。為縮短搶修時限，減少過多人員在崗滯留，保證用戶及員工的健康安全，實行臨近區所協同幫辦，對本屬市北所搶修范圍的齊東路20號小區內部水管破裂問題，由市南所實行臨近區所協同幫辦,迅速搶修，及時解決問題。在疫情期間實行特事特辦。市北區樂陵路頤中銀街物業地下機房進水，經抽水后查看是過表消防管道閥門漏水導致，需物業自行買閥維修。由于是疫情期間情況特殊，閥門無從購買，海潤自來水集團立即將情況上報，經過3小時為用戶更換新閥門，保障了用水安全。疫情發生以來，海潤自來水集團共計處理各渠道反映信息1000余個,收到用戶表揚50余次,服務事跡被多個媒體報道, 用戶紛紛為疫情下的潤萬家服務點贊。
當前，疫情防控形勢依然嚴峻，青島水務海潤自來水集團號召全體員工堅守崗位、履職盡責、戮力同心、共克時艱，在抓疫情防控的同時，確保安全生產和供水保障，用實際行動詮釋海潤人的責任和擔當，全力以赴打贏疫情防控這場沒有硝煙的阻擊戰。
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