電話調解以理服人 市北法院成功化解一起醫患糾紛

青島財經日報/青島財經網訊（記者 林紅 通訊員 張淦）2月11日，市北區人民法院海云法庭法官通過多次電話調解，有理有據答疑解惑，及時化解了一起醫患糾紛，使一開始堅持討要說法的患者家屬不再主張賠償，為醫護人員營造了穩固和諧的抗“疫”環境。

2月10日，海云法庭庭長周敏在參加社區基層防疫工作時收到消息，有一起醫患糾紛非常棘手，患者家屬多次到醫院討要說法、情緒激動。周敏立刻提高警覺，當前全市上下正全力抗擊疫情，此時醫患糾紛不能妥善解決勢必會影響醫護人員抗擊疫情的專注度和積極性，必須高度重視，妥善處置。

經了解得知，這是一起因患者術后出現并發癥引發的醫患糾紛，患者家屬以此為據，多次到醫院討要說法。周敏認真分析案情、多方咨詢專家意見得出結論：患者出現的并發癥系基于自身疾病基礎導致的難以避免的術后并發癥，醫院沒有過錯。

隨后，周敏多次與患者家屬電話溝通，耐心傾聽患者訴求，有理有據為其解答疑問，同時就當前疫情防控工作面臨的形勢進行宣傳。在周敏的耐心調解下，患者家屬最終放棄了當初的想法不再主張賠償。