電話調解以理服人 市北法院成功化解一起醫(yī)患糾紛

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 林紅 通訊員 張淦）2月11日，市北區(qū)人民法院海云法庭法官通過多次電話調解，有理有據(jù)答疑解惑，及時化解了一起醫(yī)患糾紛，使一開始堅持討要說法的患者家屬不再主張賠償，為醫(yī)護人員營造了穩(wěn)固和諧的抗“疫”環(huán)境。

2月10日，海云法庭庭長周敏在參加社區(qū)基層防疫工作時收到消息，有一起醫(yī)患糾紛非常棘手，患者家屬多次到醫(yī)院討要說法、情緒激動。周敏立刻提高警覺，當前全市上下正全力抗擊疫情，此時醫(yī)患糾紛不能妥善解決勢必會影響醫(yī)護人員抗擊疫情的專注度和積極性，必須高度重視，妥善處置。

經(jīng)了解得知，這是一起因患者術后出現(xiàn)并發(fā)癥引發(fā)的醫(yī)患糾紛，患者家屬以此為據(jù)，多次到醫(yī)院討要說法。周敏認真分析案情、多方咨詢專家意見得出結論：患者出現(xiàn)的并發(fā)癥系基于自身疾病基礎導致的難以避免的術后并發(fā)癥，醫(yī)院沒有過錯。

隨后，周敏多次與患者家屬電話溝通，耐心傾聽患者訴求，有理有據(jù)為其解答疑問，同時就當前疫情防控工作面臨的形勢進行宣傳。在周敏的耐心調解下，患者家屬最終放棄了當初的想法不再主張賠償。