近日，格力總部授權格力浙江銷售公司發動全國格力線下銷售資源，在“雙11”活動中首次嘗試電商破局。格力電器董事長董明珠在接受北京商報記者采訪時表示，線上銷售不是簡單地將產品放在線上來銷售，而是要讓整個售后服務能支撐線上銷售，現在格力電器已經有能力做到這一點，所以在今年“雙11”期間選擇全面線上線下推進。
發展電商迎來最佳時間
相比其他家電企業來說，格力布局線上渠道的速度算慢的，但其銷售和影響力卻是后發制人。據天貓方面數據顯示，截至11月1日，已經有接近1.3萬人預訂格力空調，格力空調在天貓空調總量占比高達60%。
一直以來，關于格力遲遲不發展線上銷售行為，業內有聲音認為“董明珠守舊，守著那一套線下經銷商的體系，而不愿意發展線上”。對此剛剛以聯合國授予的“城市可持續發展宣傳大使”身份參加完“中國城市未來發展國際論壇”的董明珠回應道，并不是不愿意發展線上渠道，而是不盲目跟進、不隨從，此前也一直在等待時機。格力對線上銷售的后期服務和線下一樣，非常重視。如果售后服務無法滿足線上的銷售，那么格力絕對不會進行線上推廣。
據了解，空調行業素來有“三分產品七分服務”的說法。原因就在于空調產品不同于彩電、洗衣機等家電產品，其售后安裝涉及到較為復雜的室外安裝、穿墻打洞、室內走線布局等情況，好的售后直接影響消費者的日后產品使用。
談及線上和線下的關系，董明珠認為，線上和線下沒有誰能替代誰，現在已進入一個新生活方式的時代，格力絕對不會因為線上而放棄線下，也不會守著線下不走線上。核心在于用什么樣的方式最符合消費者的需求。
規模化實現消費者企業共贏
北京商報記者登錄天貓格力官方旗艦店也發現，針對今年“雙11”活動，格力也推出了多種大力度的優惠活動，包括在產品價格方面讓利，同時還推出了預付定金99元，贈送價值588元的安裝大禮包，包括免運費、登高費、安裝費、鉆孔費等。
就在“十一”假期，格力以線下渠道為主開展了一輪大力度的促銷活動。對于連續兩次的讓利促銷，董明珠更愿意稱之為惠民活動，因為企業的發展效益應該和市場分享。格力電器目前家用空調年產能超過6000萬套，商用空調年產能550萬套，這使得格力空調生產成本下降，從中獲取規模效益。這個效益不僅要讓社會、股民、員工受益，也應該跟消費者分享。
董明珠還表示，另一個原因則是為了推動變頻空調的普及，通過用規模效益與消費者分享，使用戶用定頻空調的價格買到變頻空調，實現節能、舒適的生活。據了解，變頻空調相對于定頻空調而言，最大的差別在于變頻空調舒適性更強、節能效果更好。
據了解，目前中國的空調耗能占到建筑耗能的30%，而這還并非人人使用空調的情況下。正是因此，日本市場早已全面進入了變頻時代，而目前中國變頻市場只有50%左右，原因正是定頻空調價格更便宜。中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌也指出，變頻空調的普及意義十分重大，不僅可以提高用戶的空調使用舒適度，同時可以節能環保。
以技術升級帶動企業多元化
談及格力的2000億元銷售目標，董明珠則放言稱，未來2000億元、3000億元、1萬億元都是有可能的。未來，格力將在堅持專業化的情況下進行多元化，這并不相矛盾。
“格力永遠是一個專業化的企業。”董明珠強調，很多企業開展多元化發展，往往是為了追逐利益，認為目前從事的行業利潤太低，而其他的行業較高，所以要跨界、要多元化。而格力的多元化則完全不同，格力的多元化是因為技術的不斷升級延伸所帶來產業機會。從而在橫向上面、縱深里面去發展，生產利民的高端技術產品。
據中怡康數據顯示，今年“十一”期間，彩電、冰箱、洗衣機、空調行業線下銷售額和銷售量均出現了兩位數的大幅下滑，從而引發業內對未來家電行業形勢的擔憂。“行業不可能倒閉，但是企業有可能倒閉，原因是企業不創新就一定會被市場淘汰。作為企業來講，一定要有創新能力，要創造一些新技術，提高消費者的生活質量，這樣的技術才有市場、有競爭力。”董明珠最后說。
北京商報記者陳維
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