“雙11”又快到了，家住四川的網(wǎng)購達(dá)人小美（化名）早早開始泡在網(wǎng)上，準(zhǔn)備在這個(gè)一年一度的網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)買一些心儀的產(chǎn)品。
10月16日，小美在天貓國際店鋪LG生活健康海外旗艦店看中了“韓國LG直郵whoo/后拱辰享氣韻生滋養(yǎng)6件套”產(chǎn)品，價(jià)格比平時(shí)便宜不少。于是，她按照今年“雙11”規(guī)則支付了定金。
支付定金后，小美繼續(xù)在網(wǎng)站上瀏覽。她突然發(fā)現(xiàn)，自己先前沒有注意到，這家店鋪成立不久，店鋪評分只有13位打過，并且清一色的是5分。有一定網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的她馬上開始擔(dān)心買到假貨。小美向客服咨詢，表示想要看看網(wǎng)店的品牌授權(quán)書，然而客服以“天貓國際均是100%正品”為由，并沒有向小美出示授權(quán)書。
根據(jù)今年“雙11”的網(wǎng)購規(guī)則，小美有兩種處理辦法：一是等到11月11日當(dāng)天付余款，收到貨后驗(yàn)明真?zhèn)危珶o法退貨；二是現(xiàn)在選擇退款，但是賣家認(rèn)定這并非是賣家責(zé)任，同樣不予退還定金。顯然，這兩種解決方案都不是她想要的結(jié)果。
天貓店鋪拿不出授權(quán)官網(wǎng)也無法鑒定
為了確認(rèn)自己所定購的這套產(chǎn)品是否為正品，她給whoo韓國官網(wǎng)發(fā)送郵件，講述了事情經(jīng)過，希望了解這家天貓國際店鋪是否得到了公司的授權(quán)。
10月28日，whoo公司給小美的郵件回復(fù)稱：來信中所提到的whoo化妝品是由中國國內(nèi)經(jīng)銷商自己經(jīng)營的，所以確認(rèn)是否正品很困難，他們沒有辦法給小美提供幫助。
與此同時(shí)，小美繼續(xù)和網(wǎng)店客服聯(lián)系，客服繼續(xù)解釋稱：“我們是官網(wǎng)直營店，寶貝都是原裝進(jìn)口并從總部配送。”直郵成了客服回應(yīng)中另一個(gè)具有說服力的理由。
但這并不能讓小美釋疑。在她的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)里，她知道有些商家會(huì)把國內(nèi)的次品運(yùn)到韓國，再從韓國直郵回國內(nèi)，“直郵”并不能成為鑒定貨品真?zhèn)蔚臈l件。最讓她生氣的是，該店鋪一直拿不出授權(quán)書或其他有效證明，對關(guān)鍵問題含糊其辭。而在其他的大型天貓店鋪里，都會(huì)附有授權(quán)書。
小美還曾致電天貓客服，天貓客服回復(fù)稱，“天貓上銷售的是100%正品”，但同樣無法提供任何相關(guān)證明。
事后，小美總結(jié)了教訓(xùn)。在天貓平臺(tái)上，最值得懷疑的店鋪就是開店時(shí)間很短但信譽(yù)很高，東西很便宜，又借著“雙11”旗號賣東西的商家。他們往往以低價(jià)正品吸引顧客，銷售不合格產(chǎn)品，然后借助“雙11”規(guī)則拒絕顧客退換貨。
在之前的網(wǎng)購過程中，小美對想要購買的商品有疑問時(shí)，一般是通過致電品牌商，詢問品牌商是否有授權(quán)所查詢的網(wǎng)店，以此鑒定產(chǎn)品真?zhèn)?。但在購買海外產(chǎn)品時(shí)，例如韓國產(chǎn)品，消費(fèi)者撥打海外電話會(huì)有難度，還會(huì)產(chǎn)生通話費(fèi)用，再加上又不懂韓語，小美消費(fèi)者維權(quán)的力量實(shí)在是太薄弱了。“我這么費(fèi)勁兒都沒有鑒定出真?zhèn)危瑢τ谄渌M(fèi)者來說，在電商平臺(tái)上東西鑒定真?zhèn)问鞘譄o力的。”
賣家：一些賣家打擦邊球賣次品
“一些商家把天貓、天貓國際當(dāng)作次品處理中心。”一位天貓店鋪賣家小趙告訴中國青年報(bào)記者。
小趙向記者表示，就他所知，在天貓內(nèi)銷售假貨的確非常少，但并不是絕對沒有。除去旗艦店，天貓內(nèi)還有很多代購各種品牌的店鋪，一些這樣的店鋪銷售的產(chǎn)品真假參半，次品率很高，所謂次品就是不能完全達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。
以賣鞋為例，官方旗艦店的價(jià)格基本與市場價(jià)格持平，但是其他一些賣家的同款鞋價(jià)格有時(shí)會(huì)低好多，他們銷售的并不是假貨，而是次品，相當(dāng)于處理產(chǎn)品。小趙說，天貓規(guī)定不能銷售假貨，這些商家就以此方法打擦邊球，所以他才會(huì)說“一些商家把天貓、天貓國際當(dāng)作次品處理中心”。
“真正正規(guī)的商品價(jià)格不會(huì)低得那么夸張。正規(guī)商品中一些有缺陷的產(chǎn)品，會(huì)被一些有渠道的人低價(jià)收購，再低價(jià)賣出，他們賺的是那些討巧貪便宜的人的錢。”小趙稱，這在行業(yè)內(nèi)基本上是公開的秘密。
另一位在淘寶上從事化妝品代購的賣家張韜告訴記者，現(xiàn)在的網(wǎng)上化妝品代購市場上，有一些是假的。
張韜非常理解消費(fèi)者鑒定在電商平臺(tái)上購買的化妝品是否真貨時(shí)的無力感，因?yàn)橄M(fèi)者基本上是沒辦法鑒定的。即便對于賣家來說，其實(shí)也是無法鑒定真假的。賣家在選擇供應(yīng)商時(shí)，也只能通過選擇把信譽(yù)看得比假貨利潤重的大供應(yīng)商來保證自己進(jìn)貨的質(zhì)量。
如果消費(fèi)者實(shí)在想要鑒定化妝品真假，張韜認(rèn)為，發(fā)郵件到官網(wǎng)請求鑒定往往會(huì)無功而返，但是有一些品牌是支持專柜驗(yàn)貨的，例如北京新光天地商場內(nèi)的不少品牌就支持專柜驗(yàn)貨。不過這種驗(yàn)貨往往也不是正規(guī)的檢驗(yàn)，只是拿過去看看而已。
但是，張韜說，小美所擔(dān)心的把國內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)往國外再運(yùn)至國內(nèi)冒充“直郵”的情況是很少見的，一般消費(fèi)者更信任的是店鋪，要求直郵的并不多，另一方面運(yùn)往國外再運(yùn)至國內(nèi)成本過高。
天貓國際：所有產(chǎn)品均通過海關(guān)進(jìn)入
今年2月19日，阿里宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。入駐天貓國際的商家均為中國大陸以外的公司實(shí)體，具有海外零售資質(zhì)；銷售的商品均原產(chǎn)于或銷售于海外，通過國際物流經(jīng)中國海關(guān)正規(guī)入關(guān)。
天貓國際公關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果消費(fèi)者懷疑在天貓國際購買到假貨，可以向天貓國際客服提供賣家的店鋪名稱、貨品名稱、交易號，天貓國際的客服將會(huì)核實(shí)和求證，會(huì)有一個(gè)非常規(guī)范的流程。
她說，天貓國際的產(chǎn)品全部是通過海關(guān)進(jìn)入國內(nèi)的，消費(fèi)者在購買前可以通過賣家的描述和資質(zhì)證明判斷，如果消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)是假貨，可以到有關(guān)部門鑒定，“如果顧客認(rèn)為價(jià)格過于便宜而懷疑真假，顧客可以不買”。
小美遇到的情況是，賣家一直沒有給她看到任何資質(zhì)證明文件，只是以“天貓銷售的是100%正品”作為理由證明自己。小美自己也承認(rèn)，當(dāng)初自己是被便宜的價(jià)格吸引，認(rèn)為天貓國際的平臺(tái)上不可能銷售假貨。但她同時(shí)希望，天貓國際能嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并把申請資料公開化、透明化，因?yàn)?ldquo;讓消費(fèi)者自己鑒定真?zhèn)螌?shí)在是太難了”。
小美告訴記者，她還有一個(gè)網(wǎng)購訣竅是，如果看上某一款產(chǎn)品，可以先在阿里巴巴上搜索，如果阿里巴巴上批發(fā)商很多，那這款產(chǎn)品在淘寶平臺(tái)上出現(xiàn)假貨的機(jī)會(huì)比較大，因?yàn)橛胁簧儋u家是在阿里巴巴上批發(fā)產(chǎn)品后在淘寶平臺(tái)上售賣的；如果該產(chǎn)品在阿里巴巴上的批發(fā)商比較少，且貨物追蹤可靠，是正品的可能性就比較大。
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