青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊 （記者姜亞玲）疫情就是命令，防控就是責(zé)任。當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時期，防控疫情需要各方共同努力。為認(rèn)真貫徹落實市委市政府工作部署，堅決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)，切實維護好廣大金融消費者的生命安全和合法權(quán)益，在前期充分落實聯(lián)動機制，引導(dǎo)各銀行保險機構(gòu)做好員工及客戶防護工作，確保金融服務(wù)不打折、投訴處理不受阻的基礎(chǔ)上，青島銀保監(jiān)局現(xiàn)發(fā)出以下倡議：
一、充分利用線上渠道及自助設(shè)備辦理金融業(yè)務(wù)，減少人員接觸帶來的感染風(fēng)險
目前銀行保險機構(gòu)手機APP等渠道可隨時提供生活繳費、投資理財、貸款歸還、在線投保、線上定損、自助理賠等金融服務(wù)，建議您充分運用各類線上渠道辦理金融業(yè)務(wù)，避免網(wǎng)點辦理可能帶來的人多擁擠、空氣不暢通、交叉感染等情況。當(dāng)您在現(xiàn)場支付結(jié)算時，建議盡量采用手機支付等非接觸式方式進行。如需前往銀行保險機構(gòu)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時，建議您提前撥打客服電話或登陸官方網(wǎng)站確定營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，并優(yōu)先選擇ATM機、超級柜員機、自助填單機、自助回單機、外幣兌換機等自助服務(wù)設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。如確需在柜臺辦理，建議您通過預(yù)約最大限度縮短排隊時間，避免潛在風(fēng)險。
二、積極配合網(wǎng)點工作人員，切實做好個人安全防護
各銀行保險網(wǎng)點工作人員身處疫情防控“前線”，當(dāng)機構(gòu)對營業(yè)網(wǎng)點和時間進行彈性調(diào)整、工作人員佩戴口罩提供服務(wù)時，請您予以理解。在前往機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點時，請按疫情防控要求，正確佩戴口罩，盡量選擇步行或私家交通工具前往。如必須乘坐公共交通工具的，請務(wù)必全程佩戴口罩，途中盡量避免直接觸摸車上物品。在營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場，請配合工作人員做好人員信息登記查驗、消毒洗手、體溫檢測等工作，同時盡量與他人保持1米以上距離。對于需要“雙錄”的銀行保險業(yè)務(wù)，您和工作人員可手持身份證，戴口罩進行”雙錄”，或采取視頻聊天軟件遠(yuǎn)程視頻錄屏方式進行，疫情過后再進行補錄。業(yè)務(wù)辦理完畢后，請盡快離開營業(yè)場所，避免長時間停留。回到家中摘掉口罩后，首先洗手消毒，并使用消毒濕巾或75%酒精對銀行卡、身份證、手機、鑰匙等物品進行消毒。
三、謹(jǐn)防與疫情相關(guān)的金融詐騙
近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務(wù)、冒充醫(yī)療機構(gòu)謊稱異地家屬感染新冠肺炎疫情等方式進行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。請大家提高風(fēng)險防范意識，認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)捐贈渠道進行愛心捐助，在正規(guī)平臺購買防護器具和消毒用品，通過官方渠道咨詢航空公司、旅游公司、鐵路集團等的退改簽辦法，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。如發(fā)現(xiàn)有借助疫情的網(wǎng)絡(luò)金融詐騙行為或線索，請及時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。
四、通過電話、信函等方式向監(jiān)管部門反映合理訴求
疫情防控期間，為最大限度減少人員聚集，保障您的生命安全，按照上級部門有關(guān)要求，青島銀保監(jiān)局已暫停接待群眾來訪。若您的權(quán)益受到侵害，可撥打銀行保險業(yè)消費者權(quán)益保護熱線電話12378或青島銀保監(jiān)局消費者權(quán)益保護投訴電話83079106進行反映，工作人員會在職權(quán)范圍內(nèi)依法及時予以處理，全力保障您的合法權(quán)益。
島城廣大金融消費者朋友們，各銀行保險機構(gòu)作為重要的窗口服務(wù)單位，將竭誠做好疫情防控期間的各類金融服務(wù)工作，讓我們攜手同心、守望相助、共克時艱。我們深信，在黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在全國上下的共同努力下，有了您的理解和支持，我們一定能打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)！
青島銀保監(jiān)局
2020年2月12日
疫情之下公眾金融服務(wù)“十問十答”
問：防疫期間，銀行保險機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點是否正常營業(yè)？
答：根據(jù)《中國人民銀行 銀保監(jiān)會 證監(jiān)會 外匯局關(guān)于做好春節(jié)假期后金融服務(wù)工作的通知》（銀發(fā)〔2020〕30號）文件要求，各類金融機構(gòu)及金融基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)機構(gòu)自2020年2月3日起正常上班。但防疫期間，各銀行保險機構(gòu)可以實行彈性工作制，靈活調(diào)整作息時間，盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。建議您在去之前先撥打銀行客服電話或登錄銀行官方網(wǎng)站、手機APP等作具體了解，避免空跑一趟或長時間排隊。我們正處在疫情防控的關(guān)鍵時期，為了您和家人的健康安全，建議您盡量通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等線上方式辦理業(yè)務(wù)。
問：疫情期間，從銀行提取的現(xiàn)金安全嗎？
答：防疫期間，銀行機構(gòu)加強了現(xiàn)金管理，確保現(xiàn)金流通充足，并對現(xiàn)金儲存及業(yè)務(wù)辦理場地嚴(yán)格進行消毒。同時盡可能讓老百姓取出的現(xiàn)金是新錢，對柜面、自助機具回收的鈔券必須進行“無死角、無遺漏”消毒處理，消毒處理后方可對外投放，確保老百姓用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”。但是，現(xiàn)金從銀行取出來后，在使用環(huán)節(jié)難免用手接觸沾染，因此，我們還是建議您多采用網(wǎng)上銀行和掃碼支付等非接觸式的方式進行支付，阻斷疫情傳播途徑，確保您的健康和安全。如果您接觸了現(xiàn)金要注意及時洗手，為自己和家人做好防護。
問：我需要向供貨商轉(zhuǎn)賬一筆貨款，轉(zhuǎn)賬資金是否能夠正常到賬？轉(zhuǎn)賬限額多少？
答：防疫期間，銀行業(yè)金融機構(gòu)將全力做好支付清算系統(tǒng)運行維護和應(yīng)急保障，保障系統(tǒng)“7*24”小時正常運行，確保居民和企業(yè)的支付轉(zhuǎn)賬正常、通暢。建議您多采用網(wǎng)上銀行、手機銀行等方式辦理資金轉(zhuǎn)賬，盡可能減少通過柜面辦理業(yè)務(wù)，更好地保護好自己和家人。
問：我希望通過銀行向重點疫情地區(qū)捐款，能否免除轉(zhuǎn)賬手續(xù)費？
答：目前，部分銀行業(yè)金融機構(gòu)已經(jīng)開通了公益捐款免費通道，免收向慈善機構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項的手續(xù)費，具體請向銀行機構(gòu)進行咨詢。同時，我們還要提特別醒您：要核實收款人的真實合法身份，避免被不法分子欺騙。如發(fā)現(xiàn)有借助疫情的詐騙行為或線索，請立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。
問：疫情防控時期，因個人感染新冠肺炎住院治療，沒有及時歸還貸款（或信用卡欠款），是否會因此產(chǎn)生不良信用記錄？
答：根據(jù)《中國人民銀行 財政部 銀保監(jiān)會 證監(jiān)會 外匯局關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2020〕29號）文件要求，防疫期間，如果是感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員或參加疫情防控工作人員因疫情影響未能及時還款的，可以向銀行提出，經(jīng)認(rèn)定后，相關(guān)逾期貸款和欠款可以不作逾期記錄報送，已經(jīng)報送的予以調(diào)整。
問：受疫情影響，我暫時失去了收入來源，不能按時償還銀行貸款了，聽說國家有政策可以延后還款期限，具體怎么操作？
答：根據(jù)《中國人民銀行 財政部 銀保監(jiān)會 證監(jiān)會 外匯局關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發(fā)〔2020〕29號），對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，銀行業(yè)金融機構(gòu)可靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。涉及具體操作，各家銀行內(nèi)部措施各不相同，如果您符合這些情況，您可以向貸款銀行溝通協(xié)商。
問：計劃給在境外讀書的女兒匯出下學(xué)期的學(xué)費，疫情期間，銀行該項業(yè)務(wù)能否正常辦理？境外機構(gòu)和個人想?yún)R入與疫情防控相關(guān)的捐贈資金，該如何辦理？
答：防疫期間，銀行機構(gòu)將按照要求做好個人外匯服務(wù)，確保個人合理用匯需求得到滿足。在這個特殊時期，建議您通過手機銀行等線上渠道辦理個人外匯業(yè)務(wù)。對于境內(nèi)外因支援此次疫情防控匯入的外匯捐贈資金，銀行可直接通過受贈單位已有的經(jīng)常項目外匯結(jié)算賬戶，便捷辦理資金入賬和結(jié)匯手續(xù)。暫停實施需開立捐贈外匯賬戶的要求。
問：防疫期間，保險到期如何辦理？
答：防疫期間，各保險公司開通線上保險通道，您可以通過各保險公司的官方網(wǎng)站、官方APP、微信公眾號及官方電話等方式，線上咨詢或投保各類保險業(yè)務(wù)。
問：防疫期間，車輛發(fā)生事故如何辦理保險理賠？
答：防疫期間，各保險公司為盡可能減少人員聚集，阻斷疫情傳播途徑，提供了綠色理賠通道。1.全天候24小時服務(wù)，官方客服電話、微信公眾號和官方APP等；2.通過關(guān)注微信公眾號或官方APP實現(xiàn)在線查勘、遠(yuǎn)程定損等方法，減少人員接觸；3.簡化理賠資料。小額案件單證電子化并減免，大額案件可通過快遞寄送紙質(zhì)材料。
問：疫情期間，人身保險新單業(yè)務(wù)如何回訪？
答：根據(jù)《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于推廣人身保險電子化回訪工作的通知》的要求，疫情期間，在全國范圍內(nèi)推廣人身保險電子化回訪，要求保險公司在保單猶豫期內(nèi)，通過手機APP、微信服務(wù)號等電子化方式進行回訪，加強客戶身份真實性管控。
（審校 張吉鵬）
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