自打蘋果發(fā)布了iphone 6和iphone 6 plus 之后就進(jìn)入了“多事之秋,先是“彎曲門”、“頭發(fā)門”等極具惡搞性質(zhì)的無厘頭新聞沖擊，而今又爆出頻繁重啟的“召回門”，用來刺激iphone 6 plus 大屏手機(jī)的不斷走俏的市場。
韓國媒體BusinessKorea近日報道稱，有不少用戶反映128GB版本的iPhone6 Plus會經(jīng)常出現(xiàn)崩潰的現(xiàn)象，尤其是安裝了大量應(yīng)用程序的機(jī)子。有人在論壇上投訴說手機(jī)里面安裝了700個應(yīng)用就會出現(xiàn)這一現(xiàn)象，并且死機(jī)重啟后又卡在重啟界面。后來據(jù)臺灣《中時電子報》報道稱蘋果公司或?qū)⒁虼诵即笠?guī)模召回。對于出現(xiàn)問題的原因，BusinessKorea稱iPhone 6 Plus死機(jī)的問題，可能是其使用的TLC NAND存儲器控制IC的問題，它的儲存容量雖然更多，但是讀取/寫入的速度比較慢。蘋果使用TLC的原因是為了節(jié)省成本。就在輿論不斷惡性演進(jìn)的時候，外媒imore、9to5mac等媒體報道稱，“召回”的事恐怕并不存在，這件事被一些媒體放大了，而“召回”目前還只是謠言。更有甚者稱，出現(xiàn)了大量模仿蘋果官方的釣魚網(wǎng)站，并打著召回iphone 6 plus的旗號進(jìn)行詐騙。
除此之外，有媒體把蘋果6系列手機(jī)入市后的所有問題都盤點了一下，竟有“彎曲門”、“頭發(fā)門”、“染色門” 、“屏幕易碎”、“觸控失靈”、“相機(jī)黑屏”、“藍(lán)牙失聯(lián)”、“指紋出錯”、“手機(jī)起火”等近10項。還有一篇iphone 6成本只要1200人民幣的煽動消費(fèi)者情緒的文章在各大社交媒體傳播。面對如此錯綜復(fù)雜的輿論危機(jī)，蘋果該如何化解呢？要知道，“彎曲門”、“頭發(fā)門”等硬件上的問題，還可以用個別現(xiàn)象來化解，而今在蘋果最穩(wěn)固的ios系統(tǒng)防線上竟也出現(xiàn)了問題，而且還會影響正常的使用體驗，況且問題點放在了“TLC NAND”，這樣一項普通消費(fèi)者絲毫無辨識度的專業(yè)問題上，勢必會掀起輿論的恐慌。透過疑霧重重的蘋果門事件，我們不妨窺探下這背后存在的若干問題，到底是誰要致phone 6 plus于死地？
一、極客危機(jī)
“極客”一詞，原本指的是“對計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有狂熱興趣并投入大量時間鉆研的人，他們是手機(jī)品牌廠商的發(fā)燒友級粉絲，也是”熬夜排隊第一時間搶購“的忠實消費(fèi)者，更是在產(chǎn)品更新迭代上毫不猶豫換新的消費(fèi)群體，但隨著智能手機(jī)硬件天花板的出現(xiàn)，很多新款手機(jī)出來后，如果達(dá)不到這批極客的期待，他們就會反過來用“極客精神”挑產(chǎn)品的刺，以發(fā)泄自己情緒上的不滿。目前比較典型的，像蘋果、小米等品牌都存在諸果黑、米黑等“極客危機(jī)”
就拿此次“召回門”而言，問題出現(xiàn)的場景，竟然要下載700個應(yīng)用，試問普通的消費(fèi)者，誰會給剛買的手機(jī)安裝700個APP，蘋果6 plus 近千萬的用戶當(dāng)中，又有多少用戶會有安裝700個APP的需求。彎曲門表現(xiàn)的更突出，新買的手機(jī)，誰會使勁去掰彎它呢？這顯然是一次小概率事件，蘋果的極客們，為何要黑蘋果呢？眾所周知，蘋果在要不要擴(kuò)大屏幕的問題上一直很固執(zhí)，喬布斯曾經(jīng)說過3.5英寸屏幕是大部分人單手操作手機(jī)的一個極限，并表示不會更改蘋果手機(jī)的尺寸，但隨著三星note系列大屏手機(jī)的沖擊，蘋果在曾經(jīng)固守的堅持上有所動搖，隨后推出了加長版的iphone 5直到iphone6及6+的推出，不難看出，蘋果在是否推大屏手機(jī)的問題上一直是被動的，有點被迫跟風(fēng)潮流的韻味。在很多極客看來，蘋果6的大屏化其實是其他創(chuàng)新乏力的情況下，最無奈地選擇，讓蘋果顯得頗不具個性。果粉們大多把蘋果定性為一個顛覆行業(yè)的創(chuàng)新者，而今走三星的后塵，跟風(fēng)推出大屏手機(jī)，顯然是一種創(chuàng)新無力的跟風(fēng)行為，而且在此基礎(chǔ)上，粉絲很難去想象下一代蘋果手機(jī)會做怎樣的更新？難道只是更大？CPU處理速度，屏幕大小，信號強(qiáng)弱等硬件上的升級有一定的使用接受度上限，超出使用范圍的升級在用戶看來也是一種雞肋。
隨著智能手機(jī)市場的日趨成熟，速度更快，屏幕更大，分辨率更高似乎成了智能手機(jī)的“標(biāo)配”，而一系列概念視頻中柔性屏幕，透明材質(zhì)、全息投影、雙面操作等“黑科技”上的表現(xiàn)一直表現(xiàn)平平，即使有個別顛覆性手機(jī)出現(xiàn)，在是否量產(chǎn)的問題上也存在絕對的硬傷。綜上所述，蘋果此次危機(jī)很有可能是極客們搞的鬼，何況極客很容易被一些競爭對手廠商收買利用，而且在產(chǎn)品剛剛上市期，任何質(zhì)量上的問題都會引起媒體的跟風(fēng)報道，一些不明實情的消費(fèi)者，很容易因為這些負(fù)面輿論而產(chǎn)生“后悔”之意。不過，這倒給現(xiàn)在的手機(jī)廠商一個啟示，那就是必須重新審視下發(fā)燒友之于品牌的價值，如何避免極客們一次一次對產(chǎn)品硬傷的兜底，而制造的輿論危機(jī)。極客的使用標(biāo)準(zhǔn)和手機(jī)大規(guī)模商用后普通消費(fèi)者的使用標(biāo)準(zhǔn)，還是存在一定差距的，這種個別現(xiàn)象危言聳聽的事情，如果不加輿論引導(dǎo)，制造的麻煩可想而知。
二、對手惡斗
除了極客危機(jī)，蘋果6 plus 存在明顯被競爭對手攻擊的跡象，不同往常，今年的蘋果更新遭受的負(fù)面攻擊強(qiáng)度和力度都非常大，很難不讓人懷疑是競爭對手所為。那么，蘋果6 plus的到來究竟給競爭對手帶來了哪些麻煩，以至于競爭對手會如此大火力攻擊之。
最大的懷疑對象毫無疑問是三星。因為蘋果6 plus的入市給三星帶來的損傷最大。其一：在智能手機(jī)高端市場，一直以來都是三星和蘋果兩大廠商瓜分天下，但近兩年，高端手機(jī)市場的用戶趨于飽和，新入的用戶群體規(guī)模不大，原先的高端用戶更換手機(jī)的需求也有限，蘋果三星的競爭直接演變?yōu)樾Q食對手市場占有率的戰(zhàn)爭。iphone 6及6+的入市，勢必會造成直接競爭對手三星市場份額的縮水，有數(shù)據(jù)稱，三星連續(xù)三個季度業(yè)績都在猛烈下滑，最近的第三季度甚至下滑至歷史最低點。其二：三星被蘋果擊中七寸，大屏手機(jī)一直是三星的核心優(yōu)勢，一兩年來，三星手機(jī)憑借note 系列在大屏手機(jī)市場的壟斷性的市場，贏得了一大批女性粉絲的青睞，人們看到大屏手機(jī)一般會和時尚、新潮等詞聯(lián)系到一起。有使用大屏手機(jī)需求的用戶，在同等高端層次下，除了三星貌似并沒有其他可選擇的產(chǎn)品。三星在大屏手機(jī)市場有著絕對的話語權(quán)和價格控制權(quán)。但是，蘋果大屏手機(jī)的橫空出世，讓三星僅有的優(yōu)勢地位化為烏有。在同等大屏的情況下，這場戰(zhàn)爭演變?yōu)閕os與android的用戶的競爭，很顯然，論系統(tǒng)穩(wěn)定性，工藝水準(zhǔn)，使用體驗，三星都不是蘋果的對手。其三、三星自身口碑上陷入危機(jī)，三星在大屏手機(jī)的問題一直存在諸多詬病，比如運(yùn)轉(zhuǎn)不暢、卡機(jī)、耗電快等問題，在蘋果大屏手機(jī)出現(xiàn)前，很多用戶把這些問題視為選用大屏手機(jī)而必須做出的讓步，蘋果plus的問世這些問題勢必會被用戶嫌棄，況且三星Note 4 和GALAXY S5也被詬病升級不突出，很多用戶在蘋果plus 出來之后自然會倒戈。
種種原因都對三星不利，三星當(dāng)下唯一的優(yōu)勢就是在大屏手機(jī)上的技術(shù)成熟度。所以，三星只有通過公關(guān)手段渲染蘋果plus 在入市初期存在的問題，來刷存在感。恰同三星的預(yù)期，蘋果確實存在大屏手機(jī)入市初期的種種技術(shù)不成熟的問題，三星伺機(jī)加以煽風(fēng)點火再正常不過了。只是三星，忽略了用戶的判斷力，一次次的攻擊蘋果，似乎并沒有挽回三星在大屏手機(jī)上的失勢，反而讓競爭對手蘋果6系列創(chuàng)造了2100萬銷量的喜人成績。如果幕后黑手真是三星的話，三星應(yīng)該吸取教訓(xùn)，在自身產(chǎn)品升級上多花點功夫，而不是抖別人的底。從用戶角度來看，蘋果入局大屏手機(jī)避免了三星的寡頭地位，是好事。
三、跨界暗殺
事實上，蘋果6 plus的市場殺傷力還有很多，表現(xiàn)在對平板電腦的沖擊。當(dāng)手機(jī)越來越大屏化，其信息容量、UI、感官、操作等都在大幅度提升的情況下，用戶越來越覺得平板電腦成為一種雞肋式的存在，所以才會出現(xiàn)平板電腦已死的呼聲受此影響最大的是蘋果ipad mini系列。據(jù)臺灣媒體援引產(chǎn)業(yè)鏈消息稱，蘋果將在明年停產(chǎn)7.9英寸iPad mini ，取而代之是，蘋果將推出一款12.2英寸大尺寸平板電腦iPad Pro。iphone 6 plus對ipad mini的沖擊是顯而易見的，但自家產(chǎn)品的影響可以忽略。iphone 6 plus的推出對其他眾品牌生產(chǎn)的平板電腦有著直接或間接的影響，當(dāng)其他手機(jī)廠商還在推平板電腦抗衡ipad mini時，用戶又多了一種新選擇，而且蘋果大可在mini停產(chǎn)前大搞降價促銷來對抗其他平板廠商。如此一來，對這些供應(yīng)商產(chǎn)生的利益沖擊可想而知。
盡管手機(jī)和平板原本不屬于同一競爭類別，但蘋果6 plus的出現(xiàn)，讓用戶對于平板電腦的未來存在諸多擔(dān)憂，很多用戶會重新思考平板電腦的價值。而且蘋果ipad系列產(chǎn)品的質(zhì)量夠硬，用戶更新?lián)Q代的需求不大，蘋果在手機(jī)產(chǎn)品和平板產(chǎn)品的推進(jìn)時策略明顯不一樣。近些年，隨著智能手機(jī)廠商的競相角逐，蘋果手機(jī)的地位受到影響，需要蘋果加把勁維護(hù)，而ipad市場一直穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，這種情況下，蘋果不惜以驅(qū)逐ipad mini 的代價來主導(dǎo)智能手機(jī)市場。蘋果堅信自己在ipad 領(lǐng)域的統(tǒng)治地位，過多的鞏固ipad的市場地位暫時已沒必要，畢竟產(chǎn)品越好，用戶換新的需求越弱，當(dāng)務(wù)之急，蘋果需要轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略重心，把核心放在大屏智能手機(jī)市場上，一來可以樹立絕對優(yōu)勢，鞏固自己在智能手機(jī)市場的地位，二來，可以彌補(bǔ)ipad產(chǎn)品在市場后勁上的不足。眾手機(jī)、平板廠商在洞悉蘋果的野心后，豈能不群起而攻之？
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