胃口越來越大的“雙十一”開始把戰(zhàn)火燒向海外。
10月30日，阿里巴巴宣布“雙十一”全球化啟動，在活動現(xiàn)場背景板后面的貨架上，已經(jīng)堆滿整裝待發(fā)的來自天貓平臺的海外商品。
幾乎同一時間，亞馬遜也宣布“雙十一”將啟動美國、德國、西班牙等六國站點(diǎn)上的8000萬種商品直郵中國，加上此前京東、1號店等電商在海外購業(yè)務(wù)上的布局，使今年“雙十一”的跨境網(wǎng)購市場充滿想象空間，也充滿了火藥味。
對電商企業(yè)來說，網(wǎng)購國際化的難點(diǎn)在推廣、物流和支付，只有在這三個方面解決得好，才能在競爭中拿到最大份額。
簡化跨境物流
“雙十一”已經(jīng)走過五個年頭（2009年首個“雙十一”購物節(jié)開啟），在國內(nèi)網(wǎng)購市場潛力已經(jīng)被充分挖掘的背景下，各大電商開始把增長的目光瞄向海外市場。但與國內(nèi)網(wǎng)購不同的是，跨境網(wǎng)購的物流環(huán)節(jié)多而且復(fù)雜。專業(yè)的跨境物流服務(wù)商遞四方總裁劉向東表示，跨境網(wǎng)購不僅僅是買賣商品這么簡單，而是包括商品、物流、國際支付、海關(guān)、檢驗檢疫在內(nèi)的一系列環(huán)節(jié)構(gòu)成的服務(wù)，其中物流占據(jù)著很重要位置。
比如一件商品由美國配送到中國消費(fèi)者手中，就需要經(jīng)過美國國內(nèi)物流配送、集貨、海關(guān)清關(guān)、包裝、國內(nèi)物流配送等多個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)往往是由不同公司共同來操作的，而消費(fèi)者和銷售企業(yè)很難一一對應(yīng)這些環(huán)節(jié)，這也是跨境購物起步多年，但一直發(fā)展緩慢的主要原因。
而在“雙十一”這個節(jié)點(diǎn)上，電商企業(yè)因應(yīng)增長需要發(fā)力跨境網(wǎng)購市場，首先要解決的就是整合包括物流在內(nèi)的這些復(fù)雜環(huán)節(jié)和各方資源，使消費(fèi)者能夠以自己熟悉的方式簡便快捷地進(jìn)行跨境網(wǎng)購。
阿里巴巴國際化的切入點(diǎn)，選擇的正是統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在“雙十一”國際化啟動儀式上，阿里巴巴COO張勇表示，此次阿里巴巴初步嘗試“全球買，全球賣”，堅持的原則就是讓中國消費(fèi)者以自己熟悉的語言、熟悉的支付方式和熟悉的網(wǎng)購頁面及購物流程來買到全球的商品，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者感到簡便，讓商家感覺到高效。
今年，配合阿里巴巴國際化戰(zhàn)略，阿里旗下的菜鳥網(wǎng)絡(luò)也參與到跨境網(wǎng)購的物流解決方案中。菜鳥網(wǎng)絡(luò)資深副總裁萬霖表示，今年菜鳥網(wǎng)絡(luò)引入了全球物流資源，用于指導(dǎo)物流合作伙伴進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)配的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——預(yù)警雷達(dá)也進(jìn)行服務(wù)升級。“對于消費(fèi)者來說，雖然你面對是不同的物流服務(wù)企業(yè)，但你感覺到的卻是只有一家物流企業(yè)在為你服務(wù)。”萬霖表示。
押寶保稅模式
2013年全國被統(tǒng)稱為“海淘”的進(jìn)口網(wǎng)購商品總額達(dá)800億元，“海淘族”數(shù)量已達(dá)到1800萬人，而2014年“海淘總額”有望突破1200億元。據(jù)預(yù)測，2018年“海淘”人數(shù)將達(dá)到3560萬，整體規(guī)模將達(dá)1萬億元人民幣。正是在這個背景下，電商巨頭紛紛切入最初由中小賣家慢慢養(yǎng)大的“海淘”市場來分享蛋糕。
天貓國際所負(fù)擔(dān)的“海淘”功能主要有兩種進(jìn)口模式，一種方式就是保稅進(jìn)口模式，這是今年以來亞馬遜、天貓、1號店等電商巨頭不約而同發(fā)力的新模式。今年“雙十一”，天貓就在杭州、寧波、廣州三地設(shè)立保稅倉，與三地海關(guān)等 政府部門打通跨境電商數(shù)據(jù)，只要消費(fèi)者一下訂單，天貓國際的后臺系統(tǒng)會自動將商品、支付、物流等信息數(shù)據(jù)同步給海外信息系統(tǒng)，海關(guān)部門可以隨時查詢這些商品的來源地、品名、數(shù)量、價格及納稅信息。
由于提前備貨在保稅倉的天貓國際商家已經(jīng)預(yù)先在海關(guān)做備案商品信息，海關(guān)可提前審查這些進(jìn)口商品的全部資質(zhì)并及時清關(guān)，大大提高通關(guān)效率。傳統(tǒng)“海淘”模式從下單、轉(zhuǎn)運(yùn)、清關(guān)、國內(nèi)快遞到最終消費(fèi)者拿到商品，往往需要一兩個月的時間甚至更久。而受益于上述新型清關(guān)模式，整個流程可以一周甚至更短。
當(dāng)然，萬霖強(qiáng)調(diào)，并不是所有商品都適合保稅進(jìn)口，尤其是新商家和沒有中國銷售數(shù)據(jù)的新商品，采用保稅模式就有商品積壓的風(fēng)險。這些商品更適合另一種模式，即集貨進(jìn)口模式，把發(fā)往中國的訂單集中后由指定物流商統(tǒng)一運(yùn)往中國，可以達(dá)到規(guī)模運(yùn)輸、減少中間環(huán)節(jié)而降低成本的目的。
做好風(fēng)險預(yù)警
今年“雙十一”國際化最大的亮點(diǎn)莫過于保稅倉進(jìn)口模式，但這一模式在加快物流速度的背后，也面臨著商品積壓和售后服務(wù)壓力過大的難題。
正如記者在杭州保稅倉看到的，目前通過C2B模式和天貓大數(shù)據(jù)預(yù)測，已經(jīng)有部分貨物提前運(yùn)至保稅倉。“國際化的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)。通過對以往平臺數(shù)據(jù)的分析，我們可以預(yù)測出今年消費(fèi)者可能完成的商品數(shù)量，然后通過向平臺商家進(jìn)口來實(shí)現(xiàn)提前進(jìn)倉。”阿里巴巴集團(tuán)國際B2C事業(yè)部總經(jīng)理吳倩強(qiáng)調(diào)，這一做法并不是所有的電商平臺都能做到的。
但如果平臺數(shù)據(jù)不夠，或預(yù)測不準(zhǔn)確，這些運(yùn)至保稅倉的海外商品將成為商家的負(fù)擔(dān)。而退換貨等售后服務(wù)，尤其是服裝、箱包等國內(nèi)退換貨率最高的品類，如果處理不好短時間內(nèi)產(chǎn)生的巨量訂單，將影響商家后繼在中國的經(jīng)營。專營“海淘”業(yè)務(wù)的電商洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波認(rèn)為，今后，服務(wù)能力才是決定跨境平臺能否立足的關(guān)鍵因素。
此外，去年以來一直運(yùn)營穩(wěn)健、頗受中產(chǎn)階層歡迎的天貓全球生鮮直采“喵鮮生”也計劃在“雙十一”期間發(fā)力，據(jù)商家預(yù)估后有超過1000噸、來自20多個國家和地區(qū)的近百種生鮮從全球各地出發(fā)大遷徙，集中在“雙十一”期間登陸天貓。
但國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳就提醒消費(fèi)者，“雙十一”期間對于生鮮、食品、急用物品最好不要買，因為“雙十一”購物高峰期同時也是快遞高峰期，快遞延誤是大概率事件。
記者觀察
“出海”的時機(jī)
11月4日，阿里巴巴公布上市后首份季報，截至9月底的當(dāng)季總交易額達(dá)5556億元，季內(nèi)收入同比升53.7%至168.29億元，純利同比升15.4%至68.1億元。這一符合市場預(yù)期的季度推升讓阿里股份當(dāng)日創(chuàng)新高達(dá)到104.96美元，較招股價68美元高出54%。
阿里的股價與阿里“雙十一”國際化是相互支撐、共同進(jìn)步的關(guān)系。天貓在“雙十一”啟動儀式上公布國際化戰(zhàn)略后，中國電子商務(wù)研究中心零售部主任莫岱青就評價：阿里國際化是順勢而為。
在零售電商領(lǐng)域，阿里已經(jīng)占據(jù)國內(nèi)市場絕對領(lǐng)先的份額，國際化是遲早的事，只是在推出時機(jī)的選擇上需要費(fèi)心思。因為國際化最難的就是國際認(rèn)知，這涉及國外消費(fèi)者及國外商家是否有意愿上阿里平臺交易。而阿里上市造成的在國際資本市場的轟動效應(yīng)，正是其國際化最好的廣告。這種效應(yīng)在國內(nèi)也有類似的例子，比如恒大在亞冠奪冠后立即啟動恒大冰泉的上市計劃，利用奪冠的影響力為新業(yè)務(wù)做推廣。
而反過來，國際業(yè)務(wù)啟動對增厚阿里的業(yè)績有明顯的推動作用，反過來也會推升股價。
不過，國際資本市場如何看待阿里的價值有各種角度，不一而足，但對今年的“雙十一”來說，啟動國際化也是順勢而為。因為阿里一直專注國內(nèi)網(wǎng)購市場，在跨境網(wǎng)購零售市場上一直投入不多。在雙向的跨境網(wǎng)購市場，出口方面直到速賣通的出現(xiàn)，才搶占了由中國中小電商艱辛打拼出來的跨境B2C零售市場，而進(jìn)口方面2013年規(guī)模已達(dá)800億元，但天貓國際成立時間很晚，在“海淘”市場處于劣勢，需要一次機(jī)會。
阿里上市和“雙十一”的疊加正提供了這樣的機(jī)會，可以使阿里的“海淘”業(yè)務(wù)加速搶占競爭對手的份額。阿里“海淘”的弱點(diǎn)是海外商家和商品數(shù)量均不及亞馬遜、eBay，而個性化服務(wù)又不及洋碼頭等中小型“海淘”平臺，因此今年“雙十一”天貓國際化的重點(diǎn)是“海淘”業(yè)務(wù)天貓國際和針對海外華人市場的淘寶海外，先在最獲認(rèn)可的華人群體中打開局面。
請輸入驗證碼