“醫生您好，我從外地回來，現在在家隔離，雖然沒有明顯癥狀，但會不會是在潛伏期啊？”
“您好，請您不用焦慮，只需要做好家庭日常消毒工作，配合好社區衛生工作人員的流調和體溫檢測。建議您在家適當運動，聽一些舒緩的音樂放松心情，我可以給您推薦一些輕音樂……”
2月29日上午10點，膠州市三里河街道社區衛生服務中心魏清接到轄區香港花園小區居民的心理咨詢來電后，開始耐心解答。
心理健康服務網格員為群眾開展心理疏導面對突如其來的疫情，普通群眾、居家隔離人員、一線工作者、中小學生等群體因疫情所致的壓力和焦慮成為不可忽視的社會問題。為加強社會心理服務，膠州市發揮作為全國社會心理服務體系建設聯系點的平臺和人才優勢，構建阻擊疫情心理防線，56名心理專家、1000余名志愿者活躍在心理咨詢一線，分戰場、分領域為廣大群眾提供貼心、專業的心理服務。
對普通群眾：提供24小時在線心理咨詢
“醫生您好，我之前去過超市買過年貨，接觸人員很多，我有點害怕。”“現在村里住進來了復工人員，看到他們我就覺得很危險，晚上經常睡不著，是不是我心理有問題了？”每天，膠州市的心理咨詢熱線中都會接到群眾們詢問類似問題。
社會心理服務中心云平臺
“人們由于對疾病的不了解可能造成恐慌，繼而出現焦慮不安，失眠甚至更嚴重的心理和軀體反應”，膠州市社會心理服務中心心理援助專家張道強告訴記者，“這種情況我們將對他們進行科普，推送官方證實的預防措施，指導他們建立自信心，消除恐懼、科學防范。”
為解答普通群眾的心理疑惑，膠州市組建心理干預團隊，統籌組織全市14家衛生院，4家社區衛生服務中心提供7*24小時在線心理咨詢、心理測評、心理微課、解憂信箱等服務，發起“愛?我們在行動”志愿者公益行動，招募1000余名心理服務志愿者，在入戶設卡、測量體溫、關注隔離人員健康狀況的同時融入心理健康引導。截至目前，膠州社會心理服務云平臺關注人數1.2萬余人，總測評1.5萬余次，發布微課54節，總點擊量1.6萬余次，發布文章29篇，提供網絡咨詢46次。
對一線醫務工作者：進行“一對一”心理服務疏導
“我在醫院預檢分診窗口工作，感覺壓力很大，不敢回家，怕把病毒傳染給家里。”2月29日晚上9點，膠州市心理危機干預專家組成員匡如接到咨詢電話。
心理專家一對一電話心理援助
廣大醫務人員奮戰在抗擊疫情的最前線，工作任務重、感染風險高、工作和休息條件有限、心理壓力很大。膠州市成立由精神心理科專家、國家二級心理咨詢師等56人組成的心理干預專家團隊，24小時待命，通過心理健康宣教、一對一電話心理援助、網絡心理咨詢、個體危機干預、網絡會診等，強化一線醫務人員疫情防控全程的心理支持。
“通過幫助他們疏解壓力，調控情緒，使他們以更加飽滿的精神狀態投入到與疫情的戰斗中。”匡如說。
對中小學生：實施“十個一”心理守護工程
“以前不想開學，可現在寒假延長了也高興不起來，一直想看的書還是靜不下心去看，悶在家里，感覺都郁悶了。”類似的苦惱，膠州市心語熱線成員、膠州市第四中學專職心理教師韓曉已經通過心語熱線聽到過多次。
“眼下，開學時間不確定導致部分學生無所適從，長時間悶在家里又引發出‘未完成’焦慮，產生心理上的‘欠債’情緒。”韓曉表示。膠州市教育體育局充分發揮青少年健康成長指導中心的心理教育優勢，啟動實施一條公益心語熱線、一篇早安心語、一系列心理危機干預方案等家庭教育課“十個一”工程。
青少年健康成長指導中心心理咨詢熱線
“通過引導他們參與到‘十個一’工程中來，規律作息、適當運動，把生活帶進正常的節奏。”韓曉說。
目前，膠州市教體局已面向全市教師征集心理故事616個，推薦適合疫情期間調控心理的經典電影27個，推薦親子心理游戲32個，心理情景劇51部，組織錄制心理健康和家庭教育課程資源108個，向師生和家長傳遞溫情關懷和專業守護。
對返膠隔離職工：啟動“關愛職工?抗擊疫情”活動
“你們過來跟我聊聊天真是太好了，隔離在家的這段日子真是憋死了！”來膠務工被隔離人員王磊對開心地對職工心理疏導員高欣欣說道。
“你們心里不要慌，配合隔離也是奉獻，有什么困難不要不好意思說，平時注意保持心情愉悅。”高欣欣為不僅為王磊一家宣傳了最新的防控動態，引導他們端正心態做好防護，還為他們購買了急需的蔬菜和藥品。
據悉，膠州市總工會開通“在線心理援助+心理輔導熱線”，每周3-4次向轄區內近1萬家企業，5萬余名企業職工發送企業復工復產信息及“心理小貼士”公益短信，組織廣大志愿者開展關愛職工送溫暖活動，為企業職工送去必要的生活物品，溫暖職工身心。
通訊員 任宇婷 張榮新
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