產(chǎn)業(yè)│ “線上替代”加速崛起

“新型冠狀病毒肺炎”無疑成為2020年春節(jié)最讓人揪心的詞匯。

在全國范圍內(nèi)打響的“抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)”，讓本該刺激消費的“春節(jié)黃金周”變得疲軟不堪。根據(jù)恒大研究院最新發(fā)布的《疫情對中國經(jīng)濟的影響分析與政策建議》，疫情對餐飲、旅游、電影、教育培訓等行業(yè)沖擊最大，僅餐飲行業(yè)的零售額在7天內(nèi)損失就高達到5000億元。

雖然線下企業(yè)哀聲一片，但是線上服務卻表現(xiàn)的異常出彩—— 無接觸的“線上替代”業(yè)務迅速崛起。在春節(jié)后的首個非正式工作日，身穿睡衣的2億多人在家開啟了“在線辦公”模式；延期開學使“停學不停課”的呼聲催生了“在線課堂”的新浪潮；云平臺作為海量信息交互的關鍵節(jié)點，為遠程醫(yī)療與在線政務架起了一座座馳援疫區(qū)的橋梁；就連電力、銀行等與國計民生密不可分的行業(yè)，也通過“線上替代”的形式最大程度地將業(yè)務放在線上。

上海：中小學生在線教育正式開課（圖：新華社）

與17年前的“非典”時期相比，大數(shù)據(jù)、云平臺、5G等技術正在融入我們的生活。正如17年前的那場疫情孕育了電子商務一般，此次疫情加速了各行各業(yè)從線下向線上的遷移，催生了“線上替代”服務的加速崛起。

線上診療激增

對于在一線抗疫的醫(yī)護人員來說，效率就是生命。尤其是對于縣域級醫(yī)院的醫(yī)護人員來說，實現(xiàn)跨越物理距離的“線上補位”可謂是“天降神兵”。

“病人已經(jīng)連續(xù)3次檢測核酸陰性，根據(jù)治療指南已經(jīng)達到出院標準，請專家指導是否可以出院？出院后有什么建議？”1月29日，浙江大學附屬第一醫(yī)院縉云分院的副院長蔡國華通過華為云WeLink與該院本部的梁廷波教授進行遠程會診。

在此次新冠病毒肺炎疫情中，許多像縉云分院這樣的縣域級醫(yī)院通過線上的遠程醫(yī)療平臺的形式，獲得來自醫(yī)護經(jīng)驗豐富的超特大醫(yī)院的指導與幫助。針對這類場景，華為云WeLink開放了“遠程醫(yī)療方案”，包括提供遠程診療、遠程探視、遠程會議、病案收集、定向推送等五大功能。通過線上途徑，專家醫(yī)生可進行全方位的高清遠程會診指導，及時診斷和醫(yī)治，這也成為疫情防控中分級診療的關鍵一環(huán)。

突如其來的疫情，也讓長期處在邊緣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司一夜之間變得重要起來。作為遠程醫(yī)療的另一個重要應用場景，在線診療服務也在此次抗“疫”中可圈可點。

“你這種癥狀不用去醫(yī)院，在醫(yī)院會有交叉感染風險，自己在家吃藥治療即可。”在收到一名安徽用戶發(fā)來的問診信息后，根據(jù)其接觸史和癥狀，上海市第一人民醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生劉峰在線上坐診中給出以上建議。新冠病毒的強傳染性使醫(yī)院成為交叉感染的高危區(qū)域，越來越多的用戶選擇在線問診。 春節(jié)期間，像這樣類型的病患咨詢，劉峰平均每天要接收40-50例，接診量是往常的兩倍。

根據(jù)微醫(yī)提供的數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎實時救助平臺在1月23日上線后，第二天比第一天問診量環(huán)比上升1000%；丁香園提供的數(shù)據(jù)也顯示，1月份問診環(huán)比增幅134.91%，用戶環(huán)比增幅215.32%；春雨醫(yī)生的數(shù)據(jù)顯示，1月份用戶量同期環(huán)比增加將近30%，問診量環(huán)比幾乎翻番。

開啟各行業(yè)的自我革新

不僅是在醫(yī)療領域，從餐飲、零售到教育和影視產(chǎn)業(yè)，“線上替代”打通了機構與個體在物理空間上的壁壘，開啟了各行各業(yè)的自我革新。

在線教育行業(yè)，由傳統(tǒng)線下培訓向線上轉移，迎來了新機遇。在得知延期開學的通知后，1月25日中午，“作業(yè)幫”緊急上線了“春季加油站計劃”產(chǎn)品的報名入口。歷經(jīng)三次迭代更新，“在線課堂”從決策到上線僅花了26小時；2月2日，“作業(yè)幫”公布了免費直播課程的課表，覆蓋K12各個年級的主要學科。為了與學校進度保持同步，“作業(yè)幫”將節(jié)奏、難度、課時長度均調(diào)整為與學校相符。不僅如此，課間還安插了眼保健操和室內(nèi)操。相比于“非典”時期，中國教育電視臺為數(shù)百萬因疫情停課在家的學生播出教育教學、心理輔導、科普類等節(jié)目的“空中課堂頻道”，如今涌現(xiàn)出的“在線課堂”，不論是數(shù)量還是內(nèi)容都有了極大的創(chuàng)新。

作為此次疫情中備受沖擊的行業(yè)之一，零售、餐飲業(yè)上演了“冰火兩重天”的景象。一邊是以海底撈、西貝莜面村等為代表的線下餐飲企業(yè)相繼傳出巨額虧損、跌至冰點的慘淡景象。一時間，大量的餐飲員工處于休業(yè)待業(yè)的狀態(tài)。另一邊卻是盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮等線上平臺迎來“爆單” 的忙碌景象。一時間，線下配送的員工大幅緊缺。

疫情當前，沒有人能置身事外，線上、線下的企業(yè)聯(lián)手展開了 “自救行動”。2月4日，盒馬鮮生宣布了與餐飲企業(yè)云海肴達成用人合作，開啟了史無前例的“共享員工”模式。隨后，57度湘、茶顏悅色、蜀大俠、望湘園等著名餐飲企業(yè)也均已與盒馬鮮生達成用人合作，預計將有1000多名受停業(yè)影響的餐廳員工正式加入各地的盒馬鮮生門店為消費者服務。

不僅如此，傳統(tǒng)的飯店業(yè)也關閉了堂食做起了線上生意，試水配套的標準化配送服務；服裝門店通過小程序及社交工具將門店業(yè)務線上化，以“即時配送”服務解決物流停滯問題；部分超市則聯(lián)手外賣平臺推出“無接觸配送”服務。“請放心下單，我店商品均是自己的員工配送，且都常住本地，無外來人員接觸史”。位于青島的某水果生鮮超市的工作人員在微信朋友圈中這樣寫道。

值得一提的是，疫情觸發(fā)的“線上首發(fā)”模式對整個影視行業(yè)而言，也是一記重磅炸彈。原本定于春節(jié)檔上映的《囧媽》臨時改道線上首播，一時間引起熱議。有數(shù)據(jù)顯示，上線僅3天，《囧媽》在線上視頻平臺上的總播放量就超過6億，總觀看人次達1.8億。受此影響，電影出品方歡喜傳媒股價當天大增19%。不僅如此，播放平臺之一的西瓜視頻，從線上首發(fā)開始，連續(xù)6天位居iOS熱門免費榜的第一位。這意味著，以《囧媽》為代表的“線上首發(fā)”模式或觸發(fā)線下院線的革新。或許在不久的將來，整個線上娛樂都將進一步對線下娛樂進行替代。

或將迎來“線上替代”服務的拐點

有專家認為，隨著云計算、人工智能、5G等新興技術逐步成熟，疫情過后，我國或將迎來“線上替代”服務的拐點。

事實上，在日本、韓國、歐洲等國家和地區(qū)，以“線上替代”為核心的“宅經(jīng)濟”已成為經(jīng)濟創(chuàng)新增長中不容忽視的一環(huán)。在西安市社科院助理研究員姚蕾看來，以“線上替代”為基礎的“宅經(jīng)濟”將會加速產(chǎn)業(yè)升級，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。未來，智慧物流、私人定制、互聯(lián)網(wǎng)金融等產(chǎn)業(yè)將應運而生。這不僅極大地便利了大眾“宅”的需求，而且對推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構也具有重要作用。比如，為解決口罩緊缺的問題，東方航空與阿里巴巴強強聯(lián)手打造醫(yī)療物資全球采購與全球運輸?shù)臒o縫對接，其中包括俄羅斯、印度尼西亞、韓國、以色列等14個國家。或許在不久的將來，機器人上門送口罩也將成為現(xiàn)實。

對企業(yè)來說，“線上替代” 將在“在線協(xié)同辦公”、視頻會議、區(qū)域醫(yī)療信息化、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等多個方面帶來增量需求。華泰證券研究報告表示：“此次疫情對企業(yè)影響，更多體現(xiàn)為對其的工作方式的影響，短期從原有的線下模式被迫移至線上，而且目前線上開展的業(yè)務內(nèi)容更多的是以交互為主。疫情對產(chǎn)業(yè)趨勢的影響，從初期來看，更多是從一個點切入，逐步帶動其他需求點。”

對于提供云服務的廠商來說，“線上替代”是機遇，更是挑戰(zhàn)。無論是“在線辦公”還是“在線課堂”，5G通訊基礎直接決定了“線上替代”服務的質(zhì)量。缺少5G技術的加冕，“線上辦公”的實時溝通、實時監(jiān)管以及多人互動的視頻會議功能將大打折扣。同樣，卡頓的網(wǎng)絡也將使無法實現(xiàn)實時互動的“在線課堂”黯然失色。只有建立在5G的基礎上的云服務廠商，才能為各行各業(yè)的“線上替代”服務保駕護航。

危機，也是轉機。新型冠狀病毒肺炎疫情，也許會為中國的商業(yè)帶來新一輪結構重組的機遇。

（商周刊記者 宋佳）