日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2020年消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)加速，消費(fèi)者需求在向個(gè)性化品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，同時(shí)也面臨著購(gòu)貨真假難辨、欠缺專(zhuān)業(yè)服務(wù)、維權(quán)困難等問(wèn)題。“315世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來(lái)臨之際，安利提醒廣大消費(fèi)者：通過(guò)安利云購(gòu)或安利營(yíng)銷(xiāo)人員和店鋪等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，享受正品保障和完善的售后服務(wù)，切莫貪圖便宜，謹(jǐn)防不法渠道刮碼產(chǎn)品及假貨侵害。
刮碼產(chǎn)品存質(zhì)量隱患 正品源于正道
安利公司為做到產(chǎn)品可追溯，更好保證產(chǎn)品質(zhì)量和提供售后服務(wù)，在產(chǎn)品上使用了追蹤碼。近年來(lái)，一些不法商家破壞產(chǎn)品原包裝并刮去產(chǎn)品追蹤碼，安利公司表示，刮碼后的產(chǎn)品來(lái)源不明并存在安全、衛(wèi)生等諸多質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致公司無(wú)法對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
刮碼產(chǎn)品沒(méi)有任何質(zhì)量保障，給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失及人身傷害，侵害安利公司和消費(fèi)者合法權(quán)益。日前，安利公司起訴了部分銷(xiāo)售刮碼產(chǎn)品的網(wǎng)店，法院認(rèn)定了刮碼行為和刮碼產(chǎn)品的違法性和危害性，判令不法網(wǎng)店立即停止違法行為并承擔(dān)賠償，其中一家網(wǎng)店被判處賠償70萬(wàn)元，也有經(jīng)營(yíng)十年以上的皇冠級(jí)網(wǎng)店因此關(guān)閉無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
安利廣州旗艦體驗(yàn)館
安利早于2010年即發(fā)起了“正品源于正道”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，多年來(lái)積極配合執(zhí)法部門(mén)及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打假的同時(shí)，也倡導(dǎo)廣大消費(fèi)者通過(guò)“安利云購(gòu)”和“安利微購(gòu)”、自營(yíng)店鋪和營(yíng)銷(xiāo)人員等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，以免上當(dāng)受騙。
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有“7天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。為了讓消費(fèi)者享受到國(guó)際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，安利在此基礎(chǔ)上，推出了30天無(wú)憂(yōu)退貨保障機(jī)制。只要是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，在保障期內(nèi)，顧客如對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，可依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時(shí)退換貨。甚至對(duì)于已開(kāi)封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果使用未過(guò)半，都可退貨并獲得等值購(gòu)物券補(bǔ)償。
解決消費(fèi)痛點(diǎn) 優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)25年來(lái)，安利從原料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，打造全鏈條質(zhì)量管理體系，連續(xù)十一年榮獲“中國(guó)食品安全百家誠(chéng)信示范單位”稱(chēng)號(hào)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，安利加速線下線上融合，優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)、物流和售后服務(wù)體系，解決購(gòu)貨真假難辨、專(zhuān)業(yè)服務(wù)缺位、維權(quán)困難等消費(fèi)痛點(diǎn)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。
消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)
在線上，“安利云購(gòu)”和“安利微購(gòu)”電商平臺(tái)智能化推薦產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿(mǎn)足和引導(dǎo)消費(fèi)需求。在線下，遍布全國(guó)193個(gè)城市的200多家安利體驗(yàn)館、體驗(yàn)店和服務(wù)中心，提供正品保障和完善的售后服務(wù)，全方位匹配消費(fèi)者個(gè)性化需求。
在物流端，安利與京東合作，一、二線城市24小時(shí)即可送貨到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)縮短到3天以?xún)?nèi)，打造高效的物流配送體系。售后服務(wù)方面，引入智能客服機(jī)器人，7*24小時(shí)在線，目前智能機(jī)器人可解決90%的顧客問(wèn)題、顧客滿(mǎn)意度高達(dá)97%。多年來(lái)，安利為廣大的營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營(yíng)養(yǎng)、健康、美容等方面的專(zhuān)業(yè)人才，為消費(fèi)者提供了貼心的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
疫情期間 保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)
當(dāng)前，正是新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)各類(lèi)防疫用品、食品藥品需求激增。為保障安全穩(wěn)定的社會(huì)公共秩序、公共衛(wèi)生秩序、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，安利公司積極響應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的要求，科學(xué)有序復(fù)工，保障商品的價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量安全和市場(chǎng)供應(yīng)。
安利生產(chǎn)線員工復(fù)工
位于廣州的安利生產(chǎn)基地1月28日開(kāi)始陸續(xù)復(fù)工，2月10日全面復(fù)工，目前生產(chǎn)線24小時(shí)開(kāi)工，優(yōu)先生產(chǎn)防疫物資，產(chǎn)能已恢復(fù)到平時(shí)的80%，預(yù)計(jì)3月中上旬恢復(fù)原有產(chǎn)能利用率，3-5月有望超越平日生產(chǎn)狀態(tài)。同時(shí)，安利積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，公司及營(yíng)銷(xiāo)人員總計(jì)捐贈(zèng)1760萬(wàn)元物資和現(xiàn)金，由武漢市防疫指揮部和武漢市慈善總會(huì)統(tǒng)一調(diào)配，供武漢市民生服務(wù)部門(mén)及定點(diǎn)醫(yī)院使用。
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