近日，記者從萊西市獲悉，2020年一季度當(dāng)?shù)毓彩芾硐M者咨詢投訴舉報1126件，其中投訴1080件，舉報7件，咨詢39件，分別占受理量的95.91%，0.62%和3.46%。消費者反映的熱點問題主要集中在物價管理、食品藥品、醫(yī)療器械、商品消費、服務(wù)消費、網(wǎng)絡(luò)交易等方面。
今年，萊西市在維護(hù)消費者權(quán)益工作中以宣傳普及《消法》和《山東省消保條例》為主線，不斷強化保護(hù)消費者合法權(quán)益的宗旨意識，認(rèn)真受理處理各類消費咨詢投訴舉報。截至目前，當(dāng)?shù)毓矠橄M者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失54萬元，切實維護(hù)了消費者的合法權(quán)益和當(dāng)?shù)厥袌龅恼Ｖ刃颉?/p>
據(jù)了解，一季度受新冠肺炎疫情影響，萊西消費投訴主要集中在防疫物資價格質(zhì)量方面。按投訴類型分，排在前3位的依次是物價管理453件、商品消費378件、食品藥品醫(yī)療器械232件，分別占投訴受理量的40.23%、33.57%和20.6%。按咨詢性質(zhì)分，咨詢數(shù)量排在前3位的依次是注冊登記、服務(wù)消費、商標(biāo)管理，受理數(shù)量分別為26件、8件、5件，分別占咨詢受理量的66.67%、20.51%和12.82%。
從消費者訴求數(shù)據(jù)總體情況看，投訴舉報主要集中在口罩、消毒酒精等防護(hù)用品價格、質(zhì)量，以及與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的衣、食、住、行等方面。因受疫情影響，消費者對于口罩及消毒酒精等防疫用品需求激增，造成短期內(nèi)市場供應(yīng)緊張，致使相關(guān)投訴數(shù)量增長。近期，隨著相關(guān)防疫物資市場供應(yīng)量的不斷加大，此類投訴數(shù)量已漸趨回落。
在此，萊西市消費者權(quán)益保護(hù)委員會提醒廣大消費者：應(yīng)到證照齊全、信譽優(yōu)良的正規(guī)機構(gòu)購買口罩、消毒酒精等防疫用品。購買時應(yīng)仔細(xì)查看外包裝上的廠名、廠址、聯(lián)系電話、生產(chǎn)日期、有效期限等相關(guān)信息，不要購買無廠名、廠址及生產(chǎn)許可證編號、醫(yī)療器械注冊證編號的口罩。同時，注意產(chǎn)品表面有無破損、形變，部件裝配是否牢固等。建議消費者保持理性消費，根據(jù)自身實際需要購買，適度合理消費，如遇到消費問題盡可能保留相關(guān)憑證，及時撥打12315或12345依法維權(quán)。
萊西消保委約談當(dāng)?shù)刂饕坛斑B鎖藥店
據(jù)了解，針對近期消費者關(guān)于口罩、消毒酒精等防疫用品反映的突出問題，萊西市已組織當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管等部門立案調(diào)查涉及疫情防控用品的各類違法案件24件，并對其中6起涉及口罩質(zhì)量、價格等違法典型案件予以公開曝光。下一步，萊西市將繼續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處市場經(jīng)營中的違法違規(guī)行為，及時曝光典型案件，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
通訊員 周鈺翔 劉波
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