近日，記者從萊西市獲悉，2020年一季度當地共受理消費者咨詢投訴舉報1126件，其中投訴1080件，舉報7件，咨詢39件，分別占受理量的95.91%，0.62%和3.46%。消費者反映的熱點問題主要集中在物價管理、食品藥品、醫療器械、商品消費、服務消費、網絡交易等方面。
今年，萊西市在維護消費者權益工作中以宣傳普及《消法》和《山東省消保條例》為主線，不斷強化保護消費者合法權益的宗旨意識，認真受理處理各類消費咨詢投訴舉報。截至目前，當地共為消費者挽回直接經濟損失54萬元，切實維護了消費者的合法權益和當地市場的正常秩序。
據了解，一季度受新冠肺炎疫情影響，萊西消費投訴主要集中在防疫物資價格質量方面。按投訴類型分，排在前3位的依次是物價管理453件、商品消費378件、食品藥品醫療器械232件，分別占投訴受理量的40.23%、33.57%和20.6%。按咨詢性質分，咨詢數量排在前3位的依次是注冊登記、服務消費、商標管理，受理數量分別為26件、8件、5件，分別占咨詢受理量的66.67%、20.51%和12.82%。
從消費者訴求數據總體情況看，投訴舉報主要集中在口罩、消毒酒精等防護用品價格、質量，以及與人們日常生活相關的衣、食、住、行等方面。因受疫情影響，消費者對于口罩及消毒酒精等防疫用品需求激增，造成短期內市場供應緊張，致使相關投訴數量增長。近期，隨著相關防疫物資市場供應量的不斷加大，此類投訴數量已漸趨回落。
在此，萊西市消費者權益保護委員會提醒廣大消費者：應到證照齊全、信譽優良的正規機構購買口罩、消毒酒精等防疫用品。購買時應仔細查看外包裝上的廠名、廠址、聯系電話、生產日期、有效期限等相關信息，不要購買無廠名、廠址及生產許可證編號、醫療器械注冊證編號的口罩。同時，注意產品表面有無破損、形變，部件裝配是否牢固等。建議消費者保持理性消費，根據自身實際需要購買，適度合理消費，如遇到消費問題盡可能保留相關憑證，及時撥打12315或12345依法維權。
萊西消保委約談當地主要商超及連鎖藥店
據了解，針對近期消費者關于口罩、消毒酒精等防疫用品反映的突出問題，萊西市已組織當地市場監管等部門立案調查涉及疫情防控用品的各類違法案件24件，并對其中6起涉及口罩質量、價格等違法典型案件予以公開曝光。下一步，萊西市將繼續加大執法力度，嚴厲查處市場經營中的違法違規行為，及時曝光典型案件，切實維護消費者的合法權益。
通訊員 周鈺翔 劉波
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