"這個(gè)大酬賓活動(dòng)就這兩天嗎？以后還有嗎？"這兩天，青島啤酒進(jìn)社區(qū)活動(dòng)工作人員聽(tīng)到最多的是這樣幾句話。不少居民表達(dá)出對(duì)"青啤進(jìn)社區(qū)"服務(wù)歡迎。這個(gè)周末，青島啤酒在青島市住建局、市商務(wù)局、市國(guó)資委的幫助協(xié)調(diào)下，在青島七區(qū)三市的大力支持下，在有效做好疫情防控工作的同時(shí)，在青島百余個(gè)小區(qū)同步啟動(dòng)"青啤進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)。
區(qū)民們紛紛對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)點(diǎn)贊，也對(duì)政府各部門到位、精準(zhǔn)、有效的"暖企"支持表示認(rèn)可。看似簡(jiǎn)單的"進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)，沒(méi)有想到能如此精準(zhǔn)地滿足居民們的消費(fèi)需求，獲得如此強(qiáng)烈的共鳴。一場(chǎng)活動(dòng)，奏響了政府、企業(yè)、居民多贏"三重奏"。
一次"進(jìn)社區(qū)"的嘗試
創(chuàng)造滿滿的獲得感
"太感謝你們了，免費(fèi)幫我送到家。"3月15日，青島市海爾學(xué)府的居民房女士指著送到家的四箱啤酒和一箱蘇打水，言語(yǔ)中滿滿的獲得感。
不僅是海爾學(xué)府，在萬(wàn)科紫臺(tái)、麥島家園、中韓社區(qū)、鉑金苑小區(qū)、百通馨苑、魯信長(zhǎng)春、御苑山水、萬(wàn)科多倫多、永青苑、云霄路小區(qū)等163個(gè)小區(qū)，到家服務(wù)不斷贏得消費(fèi)者的響應(yīng)，當(dāng)天銷量持續(xù)走高。"入駐社區(qū)后，居民們接踵而至，這應(yīng)該是對(duì)進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)最直接的歡迎了。"在萬(wàn)科物業(yè)的一位駐點(diǎn)工作人員表示，看到大家都滿意而歸，自己也很有干勁。
在多個(gè)青島啤酒進(jìn)社區(qū)的服務(wù)駐點(diǎn)，為嚴(yán)格疫情防控，主要采取無(wú)人貨架的形式、倡導(dǎo)居民采取掃碼自提的方式進(jìn)行購(gòu)買。在這些便民服務(wù)點(diǎn)，還配備了手套、消毒酒精等防疫物資，銷售人員佩戴口罩手套，在服務(wù)點(diǎn)的貨架面前設(shè)定了一米的間隔線。
記者看到，除了經(jīng)典1903、奧古特之外，青啤社區(qū)營(yíng)銷的重點(diǎn)放在全麥白啤、黑啤、皮爾森等新特產(chǎn)品，以便利裝、手提裝、聽(tīng)裝等便攜裝產(chǎn)品為主，如果采購(gòu)的產(chǎn)品較多，青啤工作人員還會(huì)按照無(wú)接觸配送的要求，幫助小區(qū)居民送貨到家。更垂直、更靠近消費(fèi)者的多元化產(chǎn)品和服務(wù)，居民們有了滿滿的獲得感。
一場(chǎng)"便民服務(wù)"的建構(gòu)
多方被"盤(pán)活"了
一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情直接沖擊了餐飲、零售等線下消費(fèi)場(chǎng)景，餐飲、超市大量歇業(yè)，啤酒銷售終端面臨不小的壓力。對(duì)于和民生需求息息相關(guān)的快消品企業(yè)，如何安全防疫和平衡保供成為關(guān)鍵。
"疫情期間，青啤一直在幫助我們多渠道實(shí)現(xiàn)銷售，線上線下打通，都盤(pán)活了。"一位從事十多年酒水經(jīng)營(yíng)的郭先生表示，時(shí)間不等人，在做好疫情防控的同時(shí)，能早一天復(fù)工，就早一天獲得生機(jī)。在"進(jìn)社區(qū)"期間，已經(jīng)補(bǔ)貨多次。對(duì)此，他感到很是振奮。
據(jù)了解，為幫助終端銷售，青島啤酒線上線下開(kāi)足馬力，發(fā)力新零售，更好地服務(wù)消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求。2月10日，青島啤酒"無(wú)接觸配送"服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一推出，覆蓋全國(guó)28個(gè)省級(jí)單位324個(gè)城市區(qū)域。隨后，青島啤酒再次全力拓展線上渠道，在青島啤酒微信官方旗艦店推出了"分銷員計(jì)劃"新模式。
3月初，青島啤酒進(jìn)一步打破線上線下的界限，旨在追求產(chǎn)品和服務(wù)的極致體驗(yàn)，在青島市國(guó)資委、市住建局、市商務(wù)局的協(xié)調(diào)下，啟動(dòng)實(shí)施了"百萬(wàn)社區(qū)大酬賓"活動(dòng)，進(jìn)一步下沉渠道，深耕社區(qū)營(yíng)銷。
在青島市直單位及各區(qū)市的協(xié)調(diào)下，企業(yè)與各小區(qū)物業(yè)之間的渠道全面暢通，通過(guò)整合經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，用便捷、實(shí)惠、安心的服務(wù)，進(jìn)一步打通青島啤酒到家的最后100米，有效擊中了消費(fèi)者的"剛需"。
一次多部門的"精準(zhǔn)助力"
為企業(yè)帶來(lái)"及時(shí)雨"
"多部門的精準(zhǔn)助力，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就是一場(chǎng)及時(shí)雨！"青島啤酒營(yíng)銷中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
疫情的到來(lái)，對(duì)國(guó)家和企業(yè)而言都是一次全面大體檢，它考驗(yàn)著一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、風(fēng)險(xiǎn)管理能力和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，更考驗(yàn)著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市的營(yíng)商環(huán)境、治理能力、辦事效率和服務(wù)水平。
這位負(fù)責(zé)人表示，"科學(xué)防控疫情是當(dāng)前的頭等大事，在此基礎(chǔ)上，政府相關(guān)部門提供了多方位的指導(dǎo)和支持，幫助我們有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)達(dá)效"。
據(jù)了解，為有效應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響，努力實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，青島市住建局、市商務(wù)局以及市國(guó)資委靠前服務(wù)，集思廣益共同討論解決青啤當(dāng)前發(fā)展的痛點(diǎn)難點(diǎn)。在青島七區(qū)三市的大力支持下，以"頂格協(xié)調(diào)"全力助推企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、做大做強(qiáng)，下手又快又準(zhǔn)，極大地提振了企業(yè)的信心。
根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅周末兩天，青島啤酒的進(jìn)社區(qū)活動(dòng)已經(jīng)在青島市163個(gè)小區(qū)開(kāi)展，為消費(fèi)者送酒水產(chǎn)品到家超過(guò)2萬(wàn)箱，這一活動(dòng)已經(jīng)同步在全國(guó)復(fù)制開(kāi)展當(dāng)中。
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