3月16日，青島市文化和旅游局新冠肺炎疫情防控指揮部發布了《關于有序開展文化和旅游行業復工復產的工作方案》，明確旅游景區分類有序開放。記者近日走訪了嶗山仰口游覽區、青島啤酒博物館、海信科學探索中心、故宮文化館等景區，了解他們的復工情況。
嚴格防控景區工作量翻倍
隨著青島的景區陸續復工，各個景區都在積極的準備中，力求在恢復營業時為游客提供安全、周到的服務，相應的工作量也比原來有所增加。3月17日，嶗山仰口游覽區正式恢復開放，工作人員以嶗山當地居民為主，目前已全部復工。工作人員因為新冠疫情，增加了不少工作流程，像引導游客掃碼驗證、體溫檢測、登記、引導掃碼“無接觸”購票以及消殺等都是新增加的崗位，上崗前都要經過培訓，并反復地演練總結，工作量較之前增加了近一倍。“體溫檢測過程中，因氣溫回升，游客長時間暴露在太陽下，皮膚表面溫度會有所升高，紅外線測溫儀會測到體溫異常，這就需要工作人員用手持電子測溫儀重新檢測，檢測正常才能入園。”仰口游覽區王緒嬌介紹說。
還沒有開放的景區也在加緊培訓。青島啤酒博物館雖然還沒有正式開館營業，但所有員工已經在全力準備，隨著部分業態陸續恢復營業，青島啤酒博物館也積極組織員工進行疫情防控期間景區恢復開放模擬演練。青啤博物館路春萍向記者介紹：我“們在開園前預計要進行3次疫情防控模擬演練來模擬開館之后的狀態，包括如何引導游客線上購票、測體溫、登記、隔離，以及引導游客保持距離，避免聚集、擁擠。”恢復開放后的接待量將是原來最大承載量的一半，但工作量卻要比原來還要大。
“閉館這段期間，我們的員工復工率達到100%，通過科學輔導員的培訓提升，直播課程開發及儲備，市場客戶拓展、線上活動推廣等，將全年的活動規劃前置到一季度，大家普遍反映現在比開館時還要忙碌。”據海信科學探索中心葛琦介紹。據了解，海信科學探索中心將于明日起限流開放。
利用“休整期”修內功
3月16日，青島故宮文創館全面復工，記者看到，目前除一樓宮廷鴨匠在復工前籌備以外，一樓中央書院、海錯咖啡區以及二樓的清明上河圖3.0數字展演區均已正常營業，同時也上新了部分文創產品和書籍，隨著工廠復工，產品也在不斷更新。青島故宮文創館牛青青告訴記者：“游客量較之前有所減少，我們利用這段時間進行全面‘修整’，從營銷端、產品端人員培訓，優化內部作業流程，提升管理效率，研發涵蓋新客戶群的旅游產品，苦練內功，為疫情結束后的旅游行業重啟蓄勢待發。”據了解，現階段開館時間是10：00至17：30，近期將根據客流情況把營業時間調整至22:00。
海信科學探索中心的科學輔導員也開展了講解達人挑戰賽，修煉講解內功，為正式恢復運營做好服務儲備工作。市場人員通過拓展中小學客群資源，在疫情期間儲備優質潛在客群，在開館后形成參觀銷售轉化。同時，通過異業合作，尋找新的傳播和銷售模式，在非常時期與同行切磋交流。
探索復工復產新嘗試
受疫情影響，景區暫停營業期間也在探索新的經營形式，電商銷售、在線課程、云旅游等成為許多景區景點青睞的方式。
青啤博物館最大的特色之一就是擁有“最好的青島啤酒”，很多游客在閉館期間喝不到，為了解決這個問題，3月12日，青島啤酒博物館首批17個“社區無人售賣服務點”已經上線，游客到公眾號“啤酒博物館好禮”微商城下單即可無接觸配送到家。同時，青啤博物館的1903麥香咖啡已經恢復營業，門口也設有“社區無人售賣服務點”，博物館的特色青島啤酒、文創產品以及原漿等生啤酒都可在現場買到。
上周末，海信科學探索中心舉行了限時限流的公益參觀活動，根據游客提供的信息，在預約后對人員信息進行嚴格的篩選和排查。葛琦說：“看到久違的游客，印象最深的是孩子們在入場前都非常興奮，家長普遍感慨孩子憋了一個多月，在確保安全的情況下終于有機會出來撒歡了。有一組家庭在三層科學發現館參觀，孩子充當起了‘物理老師’，興致勃勃地跟父母講述著展項蘊含的物理知識，口罩之下也難掩父母欣慰的表情。”據悉，本次公益活動的游客到場率達90%以上，充分說明市民對外出游玩參觀的渴望，也為青島的文旅景區同行們帶來了信心。同時，在閉館期間，館內的科學輔導員們在潛心研究對標中小學生課標的線上公益直播課程，目前已推出海洋探秘系列、STEAM手工系列課程和生命科學——人體的奧秘系列課程，以及幼小銜接的教育類講座。今年計劃陸續推出約150節課程。最高在線觀看人數為2500余人，累計觀看人數在1.5萬以上。
同樣開展線上項目的還有故宮文創館，“我們近期嘗試了文創館云直播，讓無法外出的市民線上游覽體驗，提升青島故宮文創館網絡影響力。在直播的過程中，我們解說人員對講解內容進行了調整，增加了細節展示以及歷史故事的講述，吸引了不少線上游客。”故宮文創館牛青青告訴記者。
隨著全國各地疫情形勢變化，文旅企業正逐漸擺脫“寒冬”，迎來真正的“春天”。對于文旅企業而言，此次疫情不僅是挑戰，更是難得的機遇，相信在疫情結束之時，青島的文旅企業將打造更多優質的產品業態，為游客提供更加專業細致的服務和更好的游覽體驗。
青島財經日報/青島財經網記者 王澤佩
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