3月16日，青島市文化和旅游局新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布了《關(guān)于有序開展文化和旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作方案》，明確旅游景區(qū)分類有序開放。記者近日走訪了嶗山仰口游覽區(qū)、青島啤酒博物館、海信科學(xué)探索中心、故宮文化館等景區(qū)，了解他們的復(fù)工情況。
嚴(yán)格防控景區(qū)工作量翻倍
隨著青島的景區(qū)陸續(xù)復(fù)工，各個景區(qū)都在積極的準(zhǔn)備中，力求在恢復(fù)營業(yè)時為游客提供安全、周到的服務(wù)，相應(yīng)的工作量也比原來有所增加。3月17日，嶗山仰口游覽區(qū)正式恢復(fù)開放，工作人員以嶗山當(dāng)?shù)鼐用駷橹?，目前已全部?fù)工。工作人員因為新冠疫情，增加了不少工作流程，像引導(dǎo)游客掃碼驗證、體溫檢測、登記、引導(dǎo)掃碼“無接觸”購票以及消殺等都是新增加的崗位，上崗前都要經(jīng)過培訓(xùn)，并反復(fù)地演練總結(jié)，工作量較之前增加了近一倍?！绑w溫檢測過程中，因氣溫回升，游客長時間暴露在太陽下，皮膚表面溫度會有所升高，紅外線測溫儀會測到體溫異常，這就需要工作人員用手持電子測溫儀重新檢測，檢測正常才能入園。”仰口游覽區(qū)王緒嬌介紹說。
還沒有開放的景區(qū)也在加緊培訓(xùn)。青島啤酒博物館雖然還沒有正式開館營業(yè)，但所有員工已經(jīng)在全力準(zhǔn)備，隨著部分業(yè)態(tài)陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)，青島啤酒博物館也積極組織員工進(jìn)行疫情防控期間景區(qū)恢復(fù)開放模擬演練。青啤博物館路春萍向記者介紹：我“們在開園前預(yù)計要進(jìn)行3次疫情防控模擬演練來模擬開館之后的狀態(tài)，包括如何引導(dǎo)游客線上購票、測體溫、登記、隔離，以及引導(dǎo)游客保持距離，避免聚集、擁擠?！被謴?fù)開放后的接待量將是原來最大承載量的一半，但工作量卻要比原來還要大。
“閉館這段期間，我們的員工復(fù)工率達(dá)到100%，通過科學(xué)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)提升，直播課程開發(fā)及儲備，市場客戶拓展、線上活動推廣等，將全年的活動規(guī)劃前置到一季度，大家普遍反映現(xiàn)在比開館時還要忙碌。”據(jù)海信科學(xué)探索中心葛琦介紹。據(jù)了解，海信科學(xué)探索中心將于明日起限流開放。
利用“休整期”修內(nèi)功
3月16日，青島故宮文創(chuàng)館全面復(fù)工，記者看到，目前除一樓宮廷鴨匠在復(fù)工前籌備以外，一樓中央書院、海錯咖啡區(qū)以及二樓的清明上河圖3.0數(shù)字展演區(qū)均已正常營業(yè)，同時也上新了部分文創(chuàng)產(chǎn)品和書籍，隨著工廠復(fù)工，產(chǎn)品也在不斷更新。青島故宮文創(chuàng)館牛青青告訴記者：“游客量較之前有所減少，我們利用這段時間進(jìn)行全面‘修整’，從營銷端、產(chǎn)品端人員培訓(xùn)，優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程，提升管理效率，研發(fā)涵蓋新客戶群的旅游產(chǎn)品，苦練內(nèi)功，為疫情結(jié)束后的旅游行業(yè)重啟蓄勢待發(fā)。”據(jù)了解，現(xiàn)階段開館時間是10：00至17：30，近期將根據(jù)客流情況把營業(yè)時間調(diào)整至22:00。
海信科學(xué)探索中心的科學(xué)輔導(dǎo)員也開展了講解達(dá)人挑戰(zhàn)賽，修煉講解內(nèi)功，為正式恢復(fù)運營做好服務(wù)儲備工作。市場人員通過拓展中小學(xué)客群資源，在疫情期間儲備優(yōu)質(zhì)潛在客群，在開館后形成參觀銷售轉(zhuǎn)化。同時，通過異業(yè)合作，尋找新的傳播和銷售模式，在非常時期與同行切磋交流。
探索復(fù)工復(fù)產(chǎn)新嘗試
受疫情影響，景區(qū)暫停營業(yè)期間也在探索新的經(jīng)營形式，電商銷售、在線課程、云旅游等成為許多景區(qū)景點青睞的方式。
青啤博物館最大的特色之一就是擁有“最好的青島啤酒”，很多游客在閉館期間喝不到，為了解決這個問題，3月12日，青島啤酒博物館首批17個“社區(qū)無人售賣服務(wù)點”已經(jīng)上線，游客到公眾號“啤酒博物館好禮”微商城下單即可無接觸配送到家。同時，青啤博物館的1903麥香咖啡已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)，門口也設(shè)有“社區(qū)無人售賣服務(wù)點”，博物館的特色青島啤酒、文創(chuàng)產(chǎn)品以及原漿等生啤酒都可在現(xiàn)場買到。
上周末，海信科學(xué)探索中心舉行了限時限流的公益參觀活動，根據(jù)游客提供的信息，在預(yù)約后對人員信息進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和排查。葛琦說：“看到久違的游客，印象最深的是孩子們在入場前都非常興奮，家長普遍感慨孩子憋了一個多月，在確保安全的情況下終于有機會出來撒歡了。有一組家庭在三層科學(xué)發(fā)現(xiàn)館參觀，孩子充當(dāng)起了‘物理老師’，興致勃勃地跟父母講述著展項蘊含的物理知識，口罩之下也難掩父母欣慰的表情?！睋?jù)悉，本次公益活動的游客到場率達(dá)90%以上，充分說明市民對外出游玩參觀的渴望，也為青島的文旅景區(qū)同行們帶來了信心。同時，在閉館期間，館內(nèi)的科學(xué)輔導(dǎo)員們在潛心研究對標(biāo)中小學(xué)生課標(biāo)的線上公益直播課程，目前已推出海洋探秘系列、STEAM手工系列課程和生命科學(xué)——人體的奧秘系列課程，以及幼小銜接的教育類講座。今年計劃陸續(xù)推出約150節(jié)課程。最高在線觀看人數(shù)為2500余人，累計觀看人數(shù)在1.5萬以上。
同樣開展線上項目的還有故宮文創(chuàng)館，“我們近期嘗試了文創(chuàng)館云直播，讓無法外出的市民線上游覽體驗，提升青島故宮文創(chuàng)館網(wǎng)絡(luò)影響力。在直播的過程中，我們解說人員對講解內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，增加了細(xì)節(jié)展示以及歷史故事的講述，吸引了不少線上游客。”故宮文創(chuàng)館牛青青告訴記者。
隨著全國各地疫情形勢變化，文旅企業(yè)正逐漸擺脫“寒冬”，迎來真正的“春天”。對于文旅企業(yè)而言，此次疫情不僅是挑戰(zhàn)，更是難得的機遇，相信在疫情結(jié)束之時，青島的文旅企業(yè)將打造更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品業(yè)態(tài)，為游客提供更加專業(yè)細(xì)致的服務(wù)和更好的游覽體驗。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 王澤佩
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